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Dank der detaillierten Datenbank können Techniker
häufig schon am Telefon oder aber per Fernwartung
bei Störungen weiterhelfen. Falls dennoch eine
Reparatur vor Ort notwendig ist, stellt die Zentrale
über GPS fest, welcher Mitarbeiter sich am nächsten
zur Einsatzstelle befindet.
Mittels Handheld PC und GPRS- oder UMTS-Datenübertragung
bearbeitet der Techniker seine Arbeitsberichte
in digitaler Form. Externen Servicetechnikern
können diese Aufträge mit allen benötigten Daten
inklusive Diagnosebeschreibung der Störung auch
per SMS auf das Handy geschickt werden.
Die Rechnungslegung und die weitere interne Datenverarbeitung
für Lohnbuchhaltung, Kostenrechnung,
usw. werden dadurch deutlich beschleunigt. Vom
Auftreten des Störfalls bis zur Rechnungslegung ist
jeder Schritt online durch ein Track & Trace System
ohne Medienbrüche nachvollziehbar. Das schafft beim
Kunden großes Vertrauen.
Bei einem Störfall bedient sich ein Techniker des
Handhelds DigiTop. Über diesen elektronischen Helfer
kann er auch verbrauchtes Material, Einsatzdauer
und gefahrene Kilometer dokumentieren und senden.
Die Daten werden bereits während der Eingabe auf
Vollständigkeit überprüft.
JAHRESUMSATZ FACILITY MANAGEMENT DER LETZTEN 5 JAHRE IN MIO. EURO
FACILITY MANAGEMENT ANNUAL TURNOVER IN THE LAST 5 YEARS IN M EURO
2008
120,9 Mio. Euro
2007
76,2 Mio. Euro
2006
67,8 Mio. Euro
faCIlIty ManaGeMent 35
technicians are often able to provide assistance on
the phone or rectify faults via remote maintenance.
Failing this, if on-site repair is still necessary, the
headquarters then uses GPS to find out which
personnel are nearest to the site.
Using palmtops and GPRS or UMTS data transfer,
the technicians process their work reports digitally.
These job orders can even be sent to the mobile
phones of field service technicians via SMS, complete
with all the necessary data including a fault diagnosis
description.
This considerably accelerates both the invoicing
and the further internal data processing for payroll
accounting and cost accounting, etc. From the moment
the fault occurred through to the final invoicing,
every step is seamlessly traceable online using
a “Track & Trace” system. Such systems greatly
contribute to building customer confidence.
When dealing with faults, the technicians use the
handheld DigiTop. This electronic assistant allows
them to record and send information on materials
used, job duration and mileage. The data is already
checked for completeness during input. The client
can follow the job completion on SLIM® in realtime
and can ascertain the status of each individual
2005
56,0 Mio. Euro
2004
42,6 Mio. Euro