RAVSchlussbeÂ… - Treffpunkt-Arbeit

15. März 1999 – imc/bbk/egm/zib
RAV-EVALUATION: SCHLUSSBERICHT
Die Umfeldprozesse beinhalten alle Tätigkeiten, die mit Kommunikation
und Betreuung des Umfelds des RAV zu tun haben. Dazu gehören im einzelnen
die Prozesse Aktive und passive Umfeldbetreuung, Leistungen für
Dritte und Behandlung von Beschwerden.
Unter aktiver und passiver Umfeldbetreuung werden alle Aktivitäten im Bereiche
der Öffentlichkeitsarbeit, der Medienbetreuung und der allgemeinen
Auskunftserteilung (ohne Arbeitgeber und Stellensuchende) zusammengefasst.
Der Prozess Leistungen für Dritte enthält sämtliche Tätigkeiten der RAV,
die aus dem Kontakt mit andern Stellen entstehen. Es sind dies im einzelnen
die LAM, das KIGA, das BWA, die Gemeinden, die Weiterbildungsinstitutionen
sowie weitere Institutionen.
Im dritten zu den Umfeldprozessen gehörenden Prozess sind die Aktivitäten
zusammengefasst, die als Folge einer Beschwerde der Stellensuchenden im
RAV anfallen. Dies sind im einzelnen die Beschwerdevernehmlassung, der
Vollzug des Beschwerdeentscheides und die Anpassung des Dossiers des
Stellensuchenden bzw. die Datenverwaltung.
3 .3 .4 Führungs- und Unterstützungsprozesse
In allen Unternehmungen - so auch in den RAV - laufen sogenannte Führungs-
und Unterstützungsprozesse ab.
Führungsprozesse beinhalten alle Tätigkeiten, die übergreifend durch Planung,
Entscheidung, Durchsetzung und Kontrolle die Leistungsabwicklung
steuern (z.B. Führung des RAV oder von RAV-Gruppen, Personalmanagement,
Controlling und Projektmanagement).
Unterstützungsprozesse sind für das reibungslose Funktionieren der Gesamttätigkeit
der RAV von grosser Bedeutung. Beispiele hierfür sind die
Personalverwaltung, die Informatik und die Ausbildung.
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