Psychosoziales Krisenmanagement in CBRN-Lagen / Psychosocial ...

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46 V. Kapitel Psychosoziale Aspekte der Risiko- und Krisenkommunikation in CBRN-Lagen
Eine zeitnahe, wahrheitsgemäße und umfassende Information der Betroffenen und der Allgemeinbevölkerung ist einer der wesentlichen Maßnahmen eines aktiven Krisenmanagements, so auch in CBRN - Lagen. In unserer modernen Mediengesellschaft und Zeiten des web 2.0 ist nicht mehr davon auszugehen, dass Informationen über die Krisenstäbe und die Öffentlichkeitsarbeit der Ministerien kontrolliert und dosiert an die Bevölkerung weitergegeben werden können. Gerade in CBRN-Schadenslagen mit einem hohen Grad an Verunsicherung für die direkt Betroffenen und die Bevölkerung, müssen fachspezifische Informationen zur Lage und zum Gefährdungspotential sowie klare Handlungsoptionen schnell in einer allgemein verständlichen Form vermittelt werden. Transparente und wahrheitsgemäße Information von Beginn an unterstützt die Wiederherstellung relativer Sicherheit und stärkt über die Verbesserung der Selbsthilfe- und Selbstschutzkompetenzen der Bevölkerung das Erleben von individueller und kollektiver Wirksamkeit (Hobfall et al., 2007). Risiko- und Krisenkommunikation muss vorbereitet und eingeübt werden • Experten: In der Vorbereitung auf CBRN-Lagen ist es von Vorteil, sich schon im Vorfeld mit Experten aus den entsprechenden Institutionen und Fachbehörden (z.B. Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe, Bundesamt für Strahlenschutz, Robert-Koch-Institut) zu vernetzen, um im Ereignisfall schnell die notwendige Fachinformation generieren zu können. • Einrichten einer Hotline: Aufgrund des zu erwartenden Informationsbedürfnisses der Bevölkerung ist ein hohes Anrufaufkommen in den verschiedenen Behörden zu erwarten. Sinnvoll ist das zeitnahe Einrichten einer zentralen Hotline. Um dies zu ermöglichen bedarf es der strukturellen Vorbereitung und der Schulung geeigneter Mitarbeiter für den Einsatz an einer Krisenhotline. • Vorbereiten von FAQ’s: Ratsam ist es, schon im Vorfeld ausgewählte Antworten auf zu erwartende Fragen in CBRN-Lagen zu entwickeln, auch wenn es sicher aufgrund der Komplexität möglicher Lagen und der Stoffvielfalt nicht möglich ist für jeden Ereignisfall Fragen und Antworten vorzuformulieren. Schulung: • Eine qualifizierte Risiko- und Krisekommunikation auf allen Ebenen muss im Vorfeld erprobt und eingeübt werden. 47
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