Eine Branche sieht grün S. 10 - Parken ohne Ende?

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satz von Sprachmelodie und Körpersprache
schafft eine angenehme Atmosphäre, die das
konkrete Gespräch zwischen Kunde und
Mitarbeiter erleichtert.
Vertiefungstraining
Sechs Monate nach dem ersten Modul fand
im November 2009 für die Mitarbeiter ein
Vertiefungstraining statt, um das Gelernte
der ersten Schulungen zu festigen, die Kun-
den- und Servicequalität weiter zu erhöhen
und die freundliche Abwicklung von Kun-
denbeschwerden vertieft einzuüben. Die
wiederum dreistündigen Veranstaltungen
wurden für Leitstand und Parkhauswarte
Foto: Bredehorn.J / pixelio.de
Stress-Situation Schranke: Den ersten
Kontakt mit Kunden sollte das Park -
haus-Personal positiver gestalten als
an diesem Bahnübergang.
Reportage
getrennt konzeptioniert. In der für den Leit-
stand konzipierten Veranstaltung wurden
die Mitarbeiter zunächst an die Inhalte der
ersten Schulung erinnert. In kurzen
Übungseinheiten, die mithilfe der Audio-
technik dokumentiert wurden, konnte das
Wissen erneuert und vertieft werden. In ei-
nem Gruppencoaching bearbeiteten die
Teilnehmer verschiedene Aspekte des Kun-
denkontakts und erstellten einen Hand-
lungsleitfaden zur weiteren Erhöhung der
Servicequalität.
Die Vertiefungsschulung der Parkhaus-
warte begann ebenfalls mit einer Auffri-
schung der theoretischen Grundlagen mit
einem angeschlossenen videobasierten Trai-
ning. Hier wurde verstärkt das Augenmerk
auf die persönliche Außenwirkung und auf
den damit verbundenen ersten Eindruck ge-
legt. Kurze Rollenspiele, die mit Videotech-
nik dokumentiert wurden, verdeutlichten
den Teilnehmern die Problematik und bil-
deten die Grundlage für Optimierungshin-
weise in den anschließenden Feedbacks.
Der Nutzen der beiden Trainingsphasen
ist klar: Die Mitarbeiter wurden für die The-
matik „Servicequalität“ sensibilisiert, und
der Kundenkontakt ließ sich so optimieren.
Gerade der große Anteil praktischer Übun-
gen unterstützt die bewusste Verhaltensän-
derung und wurde von den Teilnehmern als
sehr positiv bewertet. Durch das angeschlos-
sene Vertiefungstraining schließlich konnte
das Gelernte gefestigt und der Transfer in die
Praxis erhöht werden. ■
Parken aktuell · Juni 2010 25