09. November 2011 - Innosoft GmbH
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MASCHINENBAUFORUM Herbst <strong>2011</strong><br />
CRM im Service<br />
Durch die Anbindung der vier Auslandsgesellschaften in den USA, Frankreich, China und<br />
Brasilien an das CRM-System hat das Mutterhaus der SMS Elotherm in Remscheid einen<br />
ständigen Überblick über Kundenanfragen und die Verfügbarkeit des Servicepersonals weltweit.<br />
Erfahrungen bei der Einführung des CRM-Systems:<br />
• Zeitschiene sorgfältig planen (Planungshorizont von erster Information bis "scharf" Schaltung<br />
bis zu 3 Jahre)<br />
• Erstellung eines detaillierten Lasten-/Pflichtenheftes<br />
• Alle betroffenen Abteilungen in der Firma frühzeitig einbeziehen<br />
• Möglichst viele vorhandene Alt-Daten-Systeme im CRM vereinigen<br />
• Zukünftigen Nutzer des CRM-Systems von den Vorteilen im Vorfeld überzeugen<br />
• Ständige Begleitung der CRM-Nutzer durch Key-User in den ersten Monaten<br />
• Regelmäßige Feedback-Veranstaltungen in den ersten Monaten der Nutzung<br />
• Lebendes CRM-System durch ständige Anpassung an sich ändernde Anforderungen<br />
durch das betreuende Systemhaus (z.B. Wartungsvertrag)<br />
• Aktualität des CRM-Systems durch kontinuierliche Datenpflege gewährleisten<br />
Kai-Ingo Kujat, SMS Elotherm 6 - 3
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