09. November 2011 - Innosoft GmbH

Wissens- und Skillsmanagement ... MASCHINENBAUFORUM Herbst 2011
Wissens- und Skillsmanagement im Maschinenbau
Zusammenfassung:
Die zum Körber Schleifring gehörende Firma Fritz Studer AG aus Steffisburg zählt zu den
weltweit führenden Rundschleifmaschinen Herstellern. Als grösster privater Arbeitgeber in der
Region, entwickelte, produzierte und verkaufte die Firma Fritz Studer AG in den vergangenen
fast 100 Jahren weltweit mehr als 20'000 Maschinen. Eine Vielfalt von System-, Applikations-
und Standardlösungen wurden während dieser Zeit entwickelt und eingesetzt. Ein grosses
Angebot an Dienstleistungen, Schulungen sowie Schleifversuchen wurde während dieser Zeit
aufgebaut und durchgeführt.
Die steigende Komplexität
Die Komplexität der Rundschleifmaschinen hat sich in den vielen Jahren äusserst stark entwickelt.
Heute sind Rundschleifmaschinen, im Gegensatz zu früheren Modellen, computergesteuerte
hoch integrierte und komplexe Maschinen, die auch an den Bediener immer höhere
Anforderungen in Bezug auf Bedienung, Programmierung und Verständnis stellen.
Im gleichen Ausmass sind natürlich auch die Anforderungen an unsere Servicetechniker gestiegen.
Konnte früher ein Servicetechniker mit seinen, während seiner Ausbildung erlernten
Fähigkeiten eine konventionelle Maschine reparieren, ist dies heute ohne weiterführende
Ausbildung und auch Spezialisierung nicht mehr möglich. Eine moderne CNC gesteuerte Maschine
benötigt heutzutage Kenntnisse über Mechanik, Pneumatik, Hydraulik, Elektrik und
auch immer mehr Software- und Programmierkenntnisse.
Solche Aufgaben sind ohne eine Wissensdatenbank, die möglichst tiefes Wissen in geordneter
und schnell auffindbarer Form speichert, kaum mehr zu bewältigen.
Eine grosse Herausforderung und eben auch grosse Chance für eine Unternehmung war und
ist die Erkenntnis, dass eine solche Wissensdatenbank entwickelt, aufgebaut und gepflegt
werden muss. Wissen steckt zu einem sehr grossen Teil in den Mitarbeitern. Mitarbeiter mit
grossem Wissen haben meist eine langjährige Erfahrung und sind die fast unverzichtbaren
Know-how Träger.
Wissensmanagement
In der Firma Fritz Studer AG hat man früh, beim Ausbau des After Sales Services, erkannt,
dass das in den Köpfen der erfahrenen Technikern vorhandene Wissen zusammen mit dem
technischen Wissen – Dokumentationen, Anleitungen, Vorlagen etc. – in ein zu entwickelndes
System abgelegt werden muss.
5 - 2 Bruno Aemmer, Studer