09. November 2011 - Innosoft GmbH

Aussagefähige Kennzahlen ... MASCHINENBAUFORUM Herbst 2011
Aussagefähige Kennzahlen als Führungsinstrument im
Service – Service Excellence
Zusammenfassung:
150 Meter lang, 500 Tonnen schwer und dabei hochflexibel sowie zu jeder Zeit produktiv.
Wellpappenanlagen sind das Kerngeschäft der BHS. BHS befasst sich seit 50 Jahren mit dem
Bau von Wellpappenanlagen und der Fertigung von Riffelwalzen. Dank der jahrelangen Erfahrung
ist das Unternehmen mittlerweile der weltweit größte Lösungsanbieter in der Wellpappenindustrie.
In 26 Ländern mit fast 1500 Mitarbeitern stehen wir unseren Kunden in jeder
Phase der Zusammenarbeit zur Seite. So liefern wir mehr als nur Maschinen. Wir liefern Leistung
und Produktivität. Zu jeder Zeit. Überall.
Jeder Kunde hat seine individuellen Anforderungen. Abhängig von der Betriebsgröße, dem
Mitarbeiter-Know-how, den bedienten Märkten, aber auch von der dynamischen Entwicklung
seines Unternehmens. Denn so wie sich ein Unternehmen wandelt und entwickelt, so entwickeln
sich auch seine Serviceanforderungen. Kunden müssen sich auf einen Service verlassen
können, der sich an Ihren wachsenden Ansprüchen orientiert.
"Wahrer Service erschöpft sich nicht in der punktuellen Unterstützung, sondern ist unser Angebot,
Kunden in allen Belangen über die gesamte Lebensdauer Ihrer Wellpappenanlage zu
begleiten. In dem Umfang, den Sie benötigen und wünschen."
Das BHS Serviceportfolio umfasst mittlerweile eine Reihe unterschiedlicher Individual- und
Full-Service-Lösungen, die alle das gleiche Ziel verfolgen: dass Verfügbarkeit, Qualität und
Produktivität der Kundenanlagen ein Leben lang erhalten bleiben und gesteigert werden.
Um Service Excellence zu erreichen und eine weltweit tätige Serviceorganisation zu steuern,
braucht man Verfahren und Instrumente, welche ein komplexes Geschehen auf eine überschaubare
Zahl von aussagefähigen Kenngrößen abbildet. Dazu gehören selbstverständlich
die Finanzkennzahlen und KPIs (Prozess- und Leistungskennzahlen) sowie Kennzahlen des
Marktes und der Kunden. Die BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH wendet
zusätzlich eine selbstentwickelte Methode - S2E(r) - an, um Service Excellence in allen Serviceorganisationen
weltweit zu erreichen.
Unter anderem werden die Parameter der Gesamtanlageneffektivität mit den Bestandteilen
Produktivität, Qualität und Verfügbarkeit, eine wesentliche Orientierungsgröße der Kunden,
erfasst und ausgewertet. Diese Kenngrößen und Informationen sind die Basis für die Entwicklung
hin zum maßgeschneiderten Produktivitätsservice und Lösungsanbieter.
"What you don't measure you can not manage."
3 - 2 Markus Winkler, BHS