12. Mitarbeiter/innen - Herzlich Willkommen bei der AWO Berlin ...

12. Mitarbeiter/innen-
12. Konferenz 2011
Mitarbeiter/innen-
Konferenz Mitarbeiter/innen- 2011
. Mitarbeiter/innen-
. Konferenz 2011
Mitarbeiter/innen-
Konferenz 2011
12. Mitarbeiter/
11. Konferenz 2
Mitarbeiter/i
Konferenz
Konferenz 20
12. Mitarbeiter/innen-
12. Konferenz 2011
Mitarbeiter/innen-
14. Oktober 2011
Konferenz 2010
. Mitarbeiter/innen-
Konferenz 2011
12. Mitarbeiter/i
11. Konferenz 20
Mitarbeiter/i
Konferenz 20
12. Mitarbeite
11. Konferenz
Mitarbeiter
Konferenz
12. Mitarb
11. Konfer
Mitarbe
Konfere
12. Mitarbeiter/innen-
Konferenz 2011
12. Mitarbeiter/innen-
12.
Konferenz 2011 2011
Konferenz 2011
Mitarbeiter/innen-
Konferenz 2011
11. Mitarbeiter/innen-
Arbeiterwohlfahrt Berlin
Kreisverband
Südost e.V.
Konferenz 2010
12. Mitarbeiter/innen- 12. Mitarbeiter/innen-
arbeiter/innen-
"Ich, Wir und die Anderen"
Öffentlichkeit und Kommunikation
12.

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Inhalt
Grußworte ................................................................................................................. Seite 3
Kirsten Flesch und Jens Holger Ahrens .................................................................... Seite 3
Hans-Wilhelm Pollmann ..................................................................................... Seite 4
"Ich, Wir und die Anderen" – Öffentlichkeit und Kommunikation – eine Einführung ............... Seite 6
Zusammenfassung des Tages.................................................................................. Seite 6
Allgemeiner Überblick zum Thema Kommunikation ..................................................... Seite 8
Wo ist der Unterschied? Warum Soziale Arbeit auch Öffentlichkeitsarbeit ist......................... Seite 11
Auszüge aus dem Impulsreferat von Carsten Tesch ................................................... Seite 11
Aus unserem Kreisverband .......................................................................................... Seite 13
Das Geschäftsjahr 2010/2011 .............................................................................. Seite 13
Begrüßung neuer Mitarbeiter/innen ..................................................................... Seite 13
Rückblick 2010/2011 – Ein Interview mit dem Geschäftsführer Jens H. Ahrens ............... Seite 14
Interessantes aus den Impulswerkstätten ...................................................................... Seite 18
"Lebensfreude und Vitalität – Stressfrei in der Kommunikation" ................................. Seite 18
"Elternabend mal anders" .................................................................................. Seite 19
"Freiwilligenmanagement" ................................................................................. Seite 20
"Gewaltfreie Kommunikation – aufrichtig und einfühlsam miteinander kommunizieren" ... Seite 21
"Islam! Ich, Wir und die Anderen" ........................................................................ Seite 22
"Kommunikation ein alter Hut – aber immer aktuell" ............................................... Seite 23
"Damit mein Hund nicht zu deiner Katze wird" ....................................................... Seite 24
"Unmöglich läuft das hier bei Ihnen!" .................................................................. Seite 25
"Öffnungsprozesse in der Kita und Inklusion" ......................................................... Seite 26
"Quatschen Sie nicht!" – Spiele und Übungen zur Kommunikation .............................. Seite 27
"Haben wir einen Konflikt?" ................................................................................ Seite 28
"Umgang mit schwierigen Gespächssituationen" ..................................................... Seite 29
"Sozialraumorientierung - hilfreich oder nur ein Zeitfresser?" ................................... Seite 30
"Wenn König Rabatz Prinzessin Stille sucht – Umgang mit Lärm" ............................... Seite 31
Verschiedenes .................................................................................................. Seite 32
Was sonst noch geschah... ......................................................................................... Seite 33
Schnappschüsse des Tages .......................................................................................... Seite 34
Ausblick 2012 ........................................................................................................... Seite 35
Impressum ............................................................................................................... Seite 36
* Aufgrund unterschiedlicher Autor(inne)n und Verfasser/innen der Artikel in dieser Broschüre kommt es vor, dass teilweise nur eine Form
der Geschlechterbezeichnung verwendet worden ist. Wir weisen darauf hin, dass stets Frauen und Männer gemeint sind.
Einführung

Grußworte
Liebe Kollegin, lieber Kollege,
liebe Leserinnen und Leser,
seit zwölf Jahren führen wir regelmäßig einmal jährlich eine, inzwischen d i e zentrale Veranstaltung unseres
Kreisverbandes durch: Die Mitarbeiter/innen-Konferenz.
Sie soll den Kreisverband zeigen, nach innen wie nach außen. Sie soll den Beschäftigten unseres Verbandes die
Möglichkeit geben, über den Tellerrand der eigenen Arbeit zu schauen und zu sehen, in welchem Zusammenhang
bei der AWO Südost gearbeitet werden kann, gearbeitet wird.
Wir versuchen Rückschau zu halten und nach vorn zu sehen, so auch 2011 mit dem großen Thema "Kommunikation".
Alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer waren sich einig darüber, dass dies bei dieser Konferenz in
besonderem Maße gelungen ist. Die lockere und gelöste Stimmung bildete das auch sehr gut ab. Nicht zuletzt
deshalb sei dem Vorbereitungsteam an dieser Stelle auch noch einmal gebührend gedankt.
Der Dank gilt natürlich auch allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern. Sie haben Ihre Fähigkeiten zur Kommunikation
unter Beweis gestellt – ein nicht zu unterschätzendes Potential bei der Arbeit mit den Menschen in
unseren Aufgabenfeldern.
Für den Kreisvorstand und die Geschäftsführung möchten wir Ihnen an dieser Stelle aber auch noch einmal für
Ihre geleistete Arbeit im abgelaufenen Jahr danken. Sie haben in schwieriger Zeit Ihren Beitrag zur Entwicklung
unseres Trägers geleistet – im Sinne des Leitbildes der Arbeiterwohlfahrt und zum Wohle unserer Klientinnen
und Klienten.
Damit der Geist der 12. Mitarbeiter/innen-Konferenz wieder ein wenig konserviert werden kann, haben wir sie
erneut – wie alle Jahre zuvor auch* – dokumentiert. Lesen Sie sie und lassen Sie sich wieder von der Konferenz
einfangen – es lohnt sich.
Viel Spaß beim "Schmökern",
Ihre Ihr
Kirsten Flesch Jens H. Ahrens
Vorsitzende Geschäftsführer
* Übrigens: Die Dokumentationen aller Mitarbeiter/innen-Konferenzen von Anfang an finden Sie natürlich auf unserer
Homepage http://www.awo-südost.de
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Auszüge aus dem Grußwort von Hans-Wilhelm Pollmann anlässlich der Mitarbeiter/innen –
Konferenz der AWO Berlin KV Südost e.V. am 14.10.2011
Liebe Freundinnen und Freunde der Arbeiterwohlfahrt,
liebe Kolleginnen und Kollegen des AWO Kreisverbands
Südost e.V.,
in diesem Jahr beschäftigen Sie sich mit dem Thema
Öffentlichkeit und Kommunikation – ein spannendes
und wichtiges Thema, wie ich finde. Aber auch eines,
was sehr facettenreich ist, sich schwer eingrenzen lässt
und für viele vielleicht auch nicht richtig greifbar ist.
"Tue Gutes und rede darüber" – dieses Sprichwort haben
Sie sicher alle schon einmal gehört. So abgenutzt
der Spruch vielleicht in Ihren Ohren klingen mag: er
fasst in aller Kürze zusammen, worum es bei Öffentlichkeitsarbeit
im Sozialen Bereich vor allem geht. Erst mit
der Kommunikation nach außen, also in die Gesellschaft
oder Fachöffentlichkeit hinein, erfahren Außenstehende
von der wichtigen Arbeit, die Sie alle jeden Tag leisten, sei es mit Kindern und Jugendlichen, behinderten
Menschen, Senioren oder Migranten. Dabei profitiert natürlich nicht nur die AWO als Ihr Arbeitgeber von dieser
Öffentlichkeit, sondern in erster Linie die Projekte und Menschen, um die es geht. Indem man auf bestehende
Problematiken oder Bedürfnisse aufmerksam macht, hilft man einerseits denen zu Wort zu kommen, die sonst
vielleicht nicht gehört werden. Andererseits kann man Außenstehende für bestimmte Themen sensibilisieren,
zum Nachdenken und im besten Fall sogar zum Handeln anregen.
Als Beispiel möchte ich hier die Kampagne "Berliner Helden" der B.Z. anführen. Hier werden freiwillig engagierte
Bürgerinnen und Bürger ebenso vorgestellt wie Projekte, Initiativen und Vereine, die mit Freiwilligen
arbeiten oder welche suchen. Auch die AWO war schon mehrfach auf diesen Seiten vertreten und hatte so die
Gelegenheit, tolle Einrichtungen und Projekte wie das House of Life, eine Pflegeeinrichtung für junge Menschen,
Seniorenheime oder Kitas vorzustellen und auf diese Weise Freiwillige anzusprechen.
4
Grußworte

Grußworte
Ich möchte an dieser Stelle noch ein weiteres Beispiel anführen, das zeigt, wie wichtig gute Kommunikation
nach außen vor allem in Krisensituationen ist. Wie Sie alle wissen, musste der AWO Landesverband Ende letzten
Jahres Insolvenz anmelden. In dieser schwierigen Situation war es sehr wichtig für uns, eine gute Kommunikationsebene
mit der Presse zu finden, um die Situation des Landesverbandes korrekt und sachlich in die Öffentlichkeit
vermitteln zu können. Zum einen natürlich, um die Öffentlichkeit zu informieren. Zum anderen aber
auch, um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Landesverbandes, die natürlich intern über die Insolvenz
informiert wurden, nicht durch falsche oder unzureichende Berichterstattung zu verunsichern. Zur Unterstützung
engagierten wir deshalb den Journalisten Carsten Tesch. Mit seiner Hilfe gelang es uns, den Journalisten
alle Sachverhalte rund um die Insolvenz gut zu vermitteln und eine gute Kommunikationsebene zu schaffen.
Sicherlich haben Sie im letzten Jahr die Berichterstattung in der Presse verfolgt: Ich denke, man kann mit
den Berichten zufrieden sein, denn sie waren überwiegend fair, sachlich und ausgewogen. Dass es gerade
in Krisenfällen oft auch anders zugeht, kann man fast jeden Tag erleben, sobald man die Zeitung aufschlägt.
Manche negativen Berichte würden sich sicherlich vermeiden lassen, wenn Unternehmen oder Vereine gerade
in brenzligen Situationen offen und sachlich nach außen kommunizieren würden.
Hans-Wilhelm Pollmann
Geschäftsführer AWO Landesverband Berlin e.V.
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6
"Ich, Wir und die Anderen" – Öffentlichkeit und Kommunikation
Eine Zusammenfassung des Tages
Teigtaschen kontra Spanferkel
von János Pettendi
Ich hab’s sooooo gehofft, aber nein, auch dieses Jahr blieb es bei den Teigtaschen. Kein Problem, so preise ich
halt andere Ereignisse, wobei, nix für Ungut liebe Teigtaschen.
Doch nun zu den Höhepunkten der diesjährigen Mitarbeiter/innen-Konferenz:
Sie fand wieder in der Evangelischen Schule in der Mainzer Straße statt. Es gab eine Bühne, die Stuhlreihen,
einen langen Flur und zahlreiche Klassenräume. Bis neun Uhr stimmte Joe Cocker die Veranstaltung ein, großes
Kompliment!
Dann kam das rote Band, zunächst noch aufgerollt, symbolischer ging es nicht, denn es lief von hinten nach
vorne, wir haben es hoch gehalten und alle daran beteiligt, über den Köpfen hin weg weitergereicht, ja, wir
zogen wortwörtlich am selben Strang. Für diejenigen, die eine Übersetzung benötigen: Der Tag sollte mit
einer kleinen sportlichen Belebungsübung beginnen. Hierfür rollten wir entlang den Seiten des Publikums rote
Stoffbänder auf und gaben es in die Hände aller Beteiligten. Riesige Gymnastikbälle folgten dem roten Band
und gaben dem kreativen Durcheinander noch den Rest. Das "Kino" kochte, es entstand eine gewisse Unruhe,
aber irgendwie, eine vereinigende.
Nun waren wir fröhlich und wach – mal abgesehen von den Seitenbänklern. Bea-Maria Rück, die wir spätestens seit
dem "AWO-Film" kennen, eröffnete die Veranstaltung. Landesgeschäftsführer Hans-Wilhelm Pollmann übernahm
die Begrüßung und lobte AWO-ExChange. Peter Kuleßa vom Bundesverband betonte die Bedeutung des AWO Corporate
Designs. Carsten Tesch, Medienexperte, verteidigte den Ruf der Journalisten, sie seien nämlich nicht alle "so".

"Ich, Wir und die Anderen" – Öffentlichkeit und Kommunikation
Pünktlich um 11 Uhr verteilten sich die Versammelten in die einzelnen Klassenräume. Ausgerechnet vor unserer
Klassentür, hinter der die Impulswerkstatt Freiwilligenmanagement statt fand, war eine große Schüssel
voller Teigtaschen angerichtet – links und rechts leckere Salate und Früchte. Eine breite Auswahl an Speis und
Trank, hergerichtet durch das Team des Restaurant s…cultur, bestimmte zu dieser Zeit das Bild des langen Flurs,
welchen ich nur ungern verließ. Es war wie Weihnachten, kurz vor der Bescherung, wenn es heißt, "es ist noch
nicht soweit". Nach zwei Stunden war es allerdings soweit, das Warten hat sich gelohnt, es war alles lecker und
ergiebig, auch die Teigtaschen.
Auf der Bühne sah ich zwei Rücken zu meinem Entzücken. Die Pause war vorbei, da saßen wir alle wieder
zusammen in der Aula, kurz vor den Leibesübungen Teil II. Mit Einsetzen der Musik begannen die zwei Rücken
sich zu räkeln und sie entpuppten sich als Körperteile zwei begnadeter Fitnesstrainerinnen, namentlich Micaela
Daschek und Ulrike Richter, ja, "die Zwei" von der Geschäftsstelle. Unsere charmante Showmeisterin Bea moderierte
die Sportveranstaltung und animierte uns mit zu machen. Die Übungen waren einfach, wobei meine
Hände garantiert unten waren, wenn es vorne "oben" hieß.
Die Begrüßung der neuen Mitarbeiter dauerte sehr lange, denn es waren ihrer viele. Das frenetische Jubeln bei
den einzelnen Namen machte die Show allerdings genüsslich und unvergessen.
Anschließend war Bea wieder im Rampenlicht, und zwar entspannt plaudernd mit unserem Geschäftsführer
Jens H. Ahrens. Wir erfuhren vor allem über erhebliche Baumaßnahmen in einigen der vierzehn Kindertagesstätten,
welche nicht wenig finanziellen Jonglierens bedurften.
"Kiki und die Rezeptdetektive" folgten den Worten des Geschäftsführers und das gerade entstehende interkulturelle
Kochbuch, basierend auf die Küchenereignisse in den AWO-Einrichtungen, wurde vorgestellt. Ich sage
euch, kauft es!
Der Zusammenschnitt der Amateurvideoaufnahmen, welche auf der Russlandreise der Judith-Auer Jugendfreizeiteinrichtung
entstanden sind, haben mich schwer beeindruckt – um nicht zu sagen, ich war gerührt. So
menschlich, so einfach und doch so mitteilend und herzlich. Das russische Volk hat wohl inspiriert. Fordert die
endgültige Fertigstellung des Filmes und dessen Freigabe.
Man könnte schon denken, das reicht langsam für einen Tag und man könnte denken, so langsam würden
die Leute davonsickern. Weit gefehlt, denn Insider wussten, dass es sich zu warten lohnt. Und die Musiktruppe
"Akona" vom AWO-Treffpunkt Thomasstraße, einer barrierefreien Freizeiteinrichtung für Menschen mit und
ohne Behinderung, hat auch nicht enttäuscht und uns derart eingeheizt, dass niemand mehr auf die Idee
kommen konnte, den Ort frühzeitig zu verlassen. Überwiegend wurden Oldies interpretiert, aber auf eine so
leidenschaftliche und liebevolle Weise, dass die Menschenmasse bis zum letzten Ton blieb und gemeinsam
feierte. Bravo AWO, es war ein toller Tag!
7
Einführung

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"Ich, Wir und die Anderen" – Öffentlichkeit und Kommunikation
Rund um die Kommunikation – ein allgemeiner Überblick
Kommunikationsmodelle, Übungen, Geschichten usw.
Der Grundvorgang der zwischenmenschlichen Kommunikation ist schnell beschrieben. Es gibt auf der einen
Seite einen Sender, der etwas mitteilen möchte. Der Sender verschlüsselt sein Anliegen in erkennbare Zeichen -
das, was er von sich gibt, ist seine Nachricht. Auf der anderen Seite obliegt es dem Empfänger, diese Nachricht
zu entschlüsseln. In den meisten Fällen stimmt die gesendete mit der empfangenen Nachricht überein, so dass
eine Verständigung stattgefunden hat. Dennoch treten häufig Probleme in der Kommunikation auf, da es sich
um eine sehr komplexe und wichtige Fähigkeit des Menschen handelt, die nicht allein in der Weitergabe von
sachbezogenen Informationen besteht. Vielmehr laufen ca. zwei Drittel des Austausches in einem Gespräch
über den visuellen oder akustischen Kanal in Form von Gesten, Körperhaltung, Mimik, Betonung oder Sprachmelodie.
Doch was verstehen wir überhaupt unter Kommunikation?
Kommunikation heißt teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, gemeinsam machen, vereinigen
kurz � Verständigung untereinander
wir stehen morgens auf und kommunizieren sofort mit unserem Umfeld
der prozentuale Kommunikationsanteil teilt sich dabei wie folgt auf:
i 7% Verbal (das reine Wort)
i 55% Nonverbal ( Körpersprache)
i 38% Paraverbal (Stimmführung – Art und Weise des Sprechens, Tonfall, Tonhöhe, Sprechtempo)
i die Wirkung der verbalen Kommunikation hängt überwiegend von den non-verbalen Anteilen ab
(nicht die Worte, sondern die Art und Weise wie sie gesagt werden, zählt)
i unsere innere Einstellung zum Gesprächspartner und zur Sache beeinflusst unser kommunikatives
Verhalten
Auf den folgenden zwei Seiten werden einige Kommunikationsmodelle vorgestellt und Beispiele zum Umgang
mit Kommunikation gegeben, die zum Nachdenken anregen sollen.

"Ich, Wir und die Anderen" – Öffentlichkeit und Kommunikation
Rund um die Kommunikation – einige Beispiele
1. Weise Geschichten - Die drei Siebe
Zum weisen Sokrates kam einer gelaufen und sagte: "Höre Sokrates, das muss ich Dir erzählen!"
"Halte ein!" - unterbrach ihn der Weise, "hast Du das, was Du mir sagen willst, durch die drei Siebe gesiebt?"
"Drei Siebe?", fragte der andere voller Verwunderung.
"Ja guter Freund! Lass sehen, ob das, was Du mir sagen willst, durch die drei Siebe hindurchgeht: Das erste ist
die Wahrheit. Hast Du alles, was Du mir erzählen willst, geprüft, ob es wahr ist? "
"Nein, ich hörte es erzählen und..."
"So, so! Aber sicher hast Du es im zweiten Sieb geprüft. Es ist das Sieb der Güte. Ist das, was Du mir erzählen
willst gut?"
Zögernd sagte der andere: "Nein, im Gegenteil..."
"Hm...", unterbracht ihn der Weise, "so las uns auch das dritte Sieb noch anwenden. Ist es notwendig, dass
Du mir das erzählst?"
"Notwendig nun gerade nicht..."
"Also" sagte lächelnd der Weise, "wenn es weder wahr noch gut noch notwendig ist, so las es begraben sein
und belaste Dich und mich nicht damit."
"Die Natur hat uns nur einen Mund, aber zwei Ohren gegeben, was darauf hindeutet, dass wir weniger
sprechen und mehr zuhören sollten." (Zeon, griechischer Philosoph, um 490 -430 v. Chr.)
Um einander verstehen zu können, ist es wichtig, keine vorschnellen Annahmen zu treffen und auch nicht
vom Partner zu erwarten, dass er/sie Gedanken lesen kann!
Zuhören heißt den anderen verstehen zu wollen, ohne eigene Argumente vorzubringen. Hinterfragen ist
notwendig: "Habe ich es richtig verstanden…"
Der Redende steht im Mittelpunkt, er kann sich profilieren, er braucht seinen eigenen Standpunkt bzw.
sich nicht zu überdenken.
Meist wird der eigene Beitrag vorbereitet, während der andere noch redet, damit wir ja keine Zeit verlieren
und rechtzeitig einhaken können.
Vorschlag:
den anderen reden lassen, bis eine lange Pause entsteht
versuchen, die Stille der Pause zu ertragen
nur zuhören und nicht den eigenen Redenbeitrag vorbereiten
aktiv nachfragen, hinterfragen
verbale Angriffe nicht sofort mit einer Gegenattacke parieren, zuhören und schweigen ist häufig die beste
Erwiderung
auf den Redenden achten, auf Gestik und Mimik, kann viel verraten
... weiter auf der nächsten Seite �
9
Einführung

2. "Man kann nicht nicht kommunizieren"
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"Ich, Wir und die Anderen" – Öffentlichkeit und Kommunikation
Paul Watzlawick (1921-2007)
(Kommunikationswissenschaftler, Psychotherapeut, Psychoanalytiker, Soziologe, Philosoph und Autor)
Sobald sich zwei Menschen wahrnehmen können, kommunizieren sie miteinander, da jedes Verhalten kommunikativen
Charakter hat.
Wir kommunizieren auch nonverbal, denn unser Körper spricht immer.
Mimik, Gestik, Tonfall, Haltung, Gang hinterlassen einen Eindruck.
Kommunikation = was und wie wir etwas sagen.
Auch eine Verweigerung verbaler Kommunikation stellt eine Botschaft dar.
3. "Vorwürfe sind schlecht formulierte Wünsche."
Martin Haberzettl (Dipl.-Psychologe, Organisationsentwickler, Coach, Psychotherapeut)
"Der Mülleimer ist voll" oder "Die Tür schließt nicht mehr ordentlich"
Drückt mehr aus, als nur den bloßen Sachverhalt.
Zwischenmenschliche Kommunikation ist oft von Missverständnissen geprägt.
Der andere müsste doch ganz genau wissen, was gemeint ist und doch redet man aneinander vorbei. Oder man
geht auf den anderen zu, weil man etwas klären möchte und es klappt nicht.
In solchen Situationen ist es wichtig zu wissen, wie wir kommunizieren, was an der Kommunikation verändert
werden kann (Zeit nehmen, Ich-Aussagen, bewusstes Zuhören, klar ausdrücken, Nachfragen, keine vorschnellen
Annahmen treffen ... ).
Die Art und Weise macht es, wie wir etwas vertreten.
Pauschale Bewertungen und Verallgemeinerungen sind nicht hilfreich. Was genau ist gemeint, wenn wir von:
"Immer machst ..., Jedes Mal ..." usw. sprechen.
Genaue Beschreibung formulieren, Nennen von Zahlen und Fakten, Daten, Eigenempfindungen ...
Nicht günstig ist eine Rechtfertigungs- und Verteidigungsstrategie.
Ich-Botschaften geben die persönliche Meinung wieder. Diese können dann diskutiert werden. Ein offener und
fairer Austausch von Meinungen und Gefühlen wird so möglich.

Wo Ist der Unterschied?
Warum soziale Arbeit Öffentlichkeitsarbeit ist.
Referent: Carsten Tesch, freier Journalist und Experte für
Medienarbeit in sozialen Organisationen
Carsten Tesch hat seit Jahren mit Medien und der Wohlfahrt
zu tun. Er ist Experte in Sachen Medienarbeit in sozialen
Organisationen und hat schon des Öfteren mit der AWO zusammen
gearbeitet, sodass ihm die Wohlfahrtspflege sehr
vertraut ist. Kleine Einrichtungen oder große Träger – er
beschäftigt sich mit Themen quer durch die Felder der Sozialen
Arbeit. Sein wesentliches Thema ist die Krisen-Kommunikation.
So hat Tesch auch in den schweren Zeiten,
in denen die Insolvenz des AWO Landesverbandes in die
Öffentlichkeit gelang, für eine sachgerechte und positive
Berichterstattung gesorgt.
Wesentliche Aussagen aus seinem Impulsreferat haben wir noch einmal zusammengefasst:
"Was mir immer wieder begegnet, egal ob bei der AWO, der Diakonie oder bei der Caritas. Das ist die Skepsis,
die Abneigung gegen 'die Medien'. Auch oft die Sorge, was da rauskommt, wenn man es mit denen zu tun hat."
"Ich sage das jetzt mal bewusst pauschal. Klar ist, dass Öffentlichkeitsarbeit mehr ist als Medienkontakte. Klar
ist, dass es auf allen Ebenen Leute gibt, die mit Netzwerken und mit der Presse ganz entspannt umgehen.
Ich hab auch gerade bei Ihnen den Eindruck, dass Sie ein Verband sind, der nicht so freischwebend soziale
Dienstleistungen anbietet sondern verwurzelt ist in den Stadtteilen. Trotz dem war auch in der Kurzskizze zu
dieser Veranstaltung dieser Abstand, waren diese bisschen langen Finger bei diesem Thema, dieser Unterschied
zwischen der richtigen sozialen Arbeit und der Öffentlichkeitsarbeit zu spüren. Und Sie können mir glauben, das
finden sie wirklich überall, das ist typisch für die Wohlfahrt, dass die Sozialen ArbeiterInnen lieber in aller Stille
ihre Arbeit machen, als die Öffentlichkeit zu bearbeiten, die öffentliche Meinung 'zu rocken'."
Teschs These ist es, dass es keinen Unterschied zwischen Sozialer Arbeit und Öffentlichkeitsarbeit gibt. "Dass, so
eine polemische Zuspitzung von mir, die Arbeit nur halb getan ist, wenn Sie - egal ob in der Kita, der Beratungs-
stelle, in der Wohngruppe, in den Jugendclubs - wenn Sie an diesem Tag nicht auch die Öffentlichkeit bearbeitet
haben."
Was ihn als Journalist provoziert, ist das "schiefe Bild, was die breite Öffentlichkeit von Sozialer Arbeit hat. Dass die
vielen Begegnungen, die sein Bild von der Welt so bereichert haben, dass sich die in der öffentlichen Wahrnehmung
von Wohlfahrt und Sozialer Arbeit nicht wiederfinden."
Für Tesch ist Öffentlichkeitsarbeit "kein Nebengeschäft, was nach der eigentlichen Arbeit kommt, was sie den
Spezialisten überlassen können." Für ihn ist es "der Kern jeder Stellenbeschreibung".
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Einführung

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Wo Ist der Unterschied?
Warum soziale Arbeit Öffentlichkeitsarbeit ist.
Teschs Vorschlag ist, "in die Schlauchboote zu steigen". Er nimmt Greenpeace als Modell. "Das ist wie der Gegenentwurf
zur Wohlfahrt. Greenpeace erbringt nicht in erster Linie Umweltschutzdienstleistungen, sondern Greenpeace
ist vor allem unterwegs, die öffentliche Meinung zu beeinflussen. Als Pressure Group, die Druck macht auf
die öffentliche Agenda. Zugespitzt gesagt, die machen nichts ohne die Frage, wie das wirkt in den Augen der
Öffentlichkeit.
Das können wir von Greenpeace lernen. Alles was wir machen, was Sie erleben, tagtäglich anzugucken, mit der
Frage, wie das wirken könnte. Zu reflektieren, was sich davon erzählen lässt, wie sich daraus eine Aktion machen
lässt, womit man es verbinden müsste, dass es ein Statement ist, mit wem man sich verbünden müsste, dass es
öffentlich wahrgenommen wird."
Ganz praktisch heißt das für Carsten Tesch: "...das Misstrauen gegen die Presse über Bord werfen. Diejenigen,
die für die Presse verantwortlich sind, aktiv mit Vorschlägen zubomben. Dazu gehört, es sich anzugewöhnen in
Geschichten zu denken, in Themen, in Schlagzeilen zu denken.
Das ist viel verlangt, denn die Vorbehalte sind so plausibel. Die Presse ist sowieso nur an Skandalen interessiert.
Man muss die Kinder und Jugendlichen, die Klienten eher vor der Presse schützen usw. Doch bleiben wir einfach
bei dem Gedanken, die Arbeit ist nur halb getan, wenn sie nicht auch Pressearbeit ist."
Oder noch praktischer:
"Was können Kitas erzählen? Natürlich Geschichten von Armut und Vernachlässigung, von Jugendhilfedynastien
und Gewalt gegen Kinder. Die gehören ja auch zu dieser Stadt dazu. Aber vor allem auch Geschichten, die nicht
in die Klischees von den Problembezirken passen. Geschichten von Freundschaften, Solidarität, Lebensläufen,
die nicht in die Klischees passen - aber dazu gehören für ein realistisches Bild. Vor allem aber Geschichten, die
den Horizont erweitern, z.B. warum sind Kinder in der Kita oft so viel cooler, als wenn man sie mit ihren Eltern
erlebt.
Ihre Methoden in der Kita sind spannend. Wo viele Leute immer noch denken, das ist immer nur Spazierengehen
und Kaffeetrinken mit den Tanten. Was wissen denn die Leute von Bildungsprozessen und Beobachtung zum
Beispiel.
Oder in Jugendclubs kriegt man doch mit, was heute anders ist, was sich künftig ändern wird in der Gesellschaft.
Es gibt jedes Jahr, ein paar Studien dazu. Aber Sie sind ganz dicht dran. Haben Erfahrungen mit Sozialisation,
kindlicher Bildung in multiplen Welten. Erzählen Sie davon, wie die Welt, die wir Älteren kennen anders wird. Und
auch nicht einfach nur schlechter."
Fazit: "Öffentlichkeitsarbeit ist ja das, was Sie sowieso schon machen. Die vielfältige Vernetzung im Kiez. Die
Allianzen, die erst mal nicht auf der Hand liegen. Nur, dass diese Arbeit noch wichtiger wird, wenn Sie keinen
Unterschied mehr machen zwischen Sozialer Arbeit und Öffentlichkeitsarbeit. Wenn klar ist, dass es da gar keinen
Unterschied gibt."

Aus unserem Kreisverband
Das Geschäftsjahr 2010/2011
Das Jahr 2011 war für unseren Kreisverband ein sehr aufregendes Jahr. Die umfassenden Baumaßnahmen
haben unseren Träger finanziell ziemlich gefordert.
Dennoch war 2010 wiederholt ein erfolgreiches Geschäftsjahr, das erneut mit einem Überschuss abgeschlossen
werden konnte!
In Zahlen: 2010 lag der erwirtschaftete Umsatz bei ca. 14,2 Mio. Euro und die unabhängigen Wirtschaftsprüfer
(KPMG) haben dem Kreisverband erneut ein uneingeschränktes Testat ausgestellt!
Personelle Entwicklungen – Neue Mitarbeiter/innen
Auch in 2011 sind sehr viele neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinzugekommen.
Ein herzliches Willkommen geht insbesondere an:
Schuldner- und Insolvenzberatung:
Marco Rauter
Yvonne Strenge
Sina Gruner
Sylvia Kosche
Gülcan Cakmak
Olaf Rose
Danny Ehlert
Ralf Rosenberg
Edith Weißhaar
Claudia Helbig
Maria Mina Samimi - Fard
Sabine Albrecht
Tanja Hanisch
Kita Schatzinsel:
Duygu Basar
Kita Rappelkiste:
Bianca Knobelsdorf
Kita Wilde 13:
Julia Riegert
Denise Hoppe
Kita Du und Ich:
Katja Swenshorn
Nadja Derpa
Kita Müggelzwerge:
Angelika May
Marina Cyran
Kita Schneckenhaus:
Stefanie Rings
Kita Sonnenkinder:
Sandra Kajahn
Petra Blumtritt
Kita Grashüpfer:
Paul Jahnke
Claudia Hohlfeld
Kita Märcheninsel:
Sabine Knuth
Ute Kronhofmann
Cornelia Liepelt
Jan Siebert
Phillip Kolski
Kita Kinderwelt:
Dilek Savumlu
Nicole Bartz
Petra Miethke-Wolf
Kita Villa Kunterbunt:
Sinje Kätsch
Ralf Brepohl
Kita Spatzennest:
Franziska Richter
Denise Bernstein
Peggy Gehrke
Kita Hand in Hand:
Jeanette Matheoschat
Hort Sonnenkids:
Sarah Hartwig
JC Judith Auer:
Pjotr Obuchoff
BEW:
Marco Dörre
Sifahane:
Chantal Benjamin
Geschäftsstelle:
Dr. Elke Bovier
Axel Hertrich
Klaus-Dieter Heinrich
Frauenberatung:
Svetlana Desnica
Svetlana Adamovic
JuMP:
Andre Bistrosch
Sven Scharfenberg
Schulstation Pusteblume:
Judith Richter
Wir hoffen,
dass wir niemanden
vergessen haben!
Wenn doch,
dann bitten wir
um Entschuldigung.
13
Aus dem Kreisverband

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Aus unserem Kreisverband
Rückblick 2010/2011 – Ein Interview mit dem Geschäftsführer Jens H. Ahrens
Was gibt es Neues? Antwort Jens H. Ahrens: ...
... Eröffnung der Schuldnerberatung
Seit 01. Januar 2011 sind wir Träger der Schuldner- und Insolvenzberatungsstelle in Neukölln.
Wir haben dadurch 12 neue Kolleginnen und Kollegen gewonnen.
Es handelt sich um die größte Schuldnerberatung in Berlin und darauf sind wir selbstverständlich sehr stolz.
Wir haben damit ein neues Standbein entwickeln können, sowohl als AWO Kreisverband Südost als auch als
AWO insgesamt.
Das Team der Schuldnerberatung Bei der Eröffnung am 01. Juni 2011
... Baumaßnahmen
Das größte Projekt 2010/2011 waren die Baumaßnahmen, die uns sehr viel abverlangt haben.
Es hat alles länger gedauert als wir erwartet haben.
Wir haben vier Kindertagesstätten gleichzeitig saniert. Das war sehr schwierig und hat einige Probleme
mit sich gebracht.
Die AWO Kita "Spatzennest" in Treptow-Köpenick ist als Erstes fertig geworden.
Im August haben wir dort ein großes Einweihungsfest gefeiert.

Aus unserem Kreisverband
In Lichtenberg wurden die Kindertagesstätten "Grashüpfer" und "Märcheninsel" energetisch saniert.
Der Bauablauf hat vor allem dort große Probleme mit sich gebracht und sich deshalb stark verzögert.
Alle drei Kitas sind toll geworden.
Fassade der Familienwelt Märcheninsel
Die Kita Rappelkiste wird im Frühjahr 2012 fertiggestellt.
Kinder und Erzieherinnen sind bis dahin in einem Ausweichquartier
untergebracht.
Alle vier Baumaßnahmen erfordern ein Finanzvolumen von ca. 9 Mio. Euro,
wovon ca. 5 Mio. Euro über öffentliche Förderprogramme finanziert werden.
Es gibt auch noch ein paar Kleinigkeiten, die nebenbei gemacht wurden, z.B.
der Garten in der Kita Schneckenhaus und
das Elterncafé in der Kita Sonnenkinder.
Die Sanitäreinrichtungen sind in allen drei
Einrichtungen kindgerecht und modern
ausgestattet.
Auch die neue Fassade der Kita Grashüpfer
ist eine Augenweide.
Sind weitere Baumaßnahmen geplant? Antwort Jens H. Ahrens:
Die Voraussetzungen zur Übertragung der Kannerstraße (Kita Du und Ich) und des Juchaczweges (Kita Schatzinsel)
liegen jetzt vor und wurden vom Bezirksamt übermittelt. Wir können also die Grundstücke erwerben
und damit ist dann auch ein wichtiger Schritt getan, um die nächsten Baumaßnahmen in Angriff zu nehmen.
Doch bis es wirklich soweit ist, wird noch ein wenig Zeit ins Land streichen.
Natürlich gibt es auch noch andere Einrichtungen, die saniert werden müssen, aber das kann alles nur nach
und nach passieren. Klar ist aber, dass es weiter gehen muss.
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Aus dem Kreisverband

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Aus unserem Kreisverband
Fortsetzung des Interviews...
Gab es auch Projekte, die beendet werden mussten? Antwort Jens H. Ahrens:
Ja, im August 2011 musste das Projekt HiB – Hinein in den Beruf eingestellt werden,
da die Finanzierung der Arbeitsagentur weggefallen ist.
Wir bedanken uns bei den Kollegen/innen für die erfolgreiche Zusammenarbeit
im Projekt, sind aber gleichzeitig froh, dass wir alle drei in anderen
Projekten/Einrichtungen weiterbeschäftigen können!
Was ist für 2012 geplant? Antwort Jens H. Ahrens:
In der Kita Villa Kunterbunt würden wir gern eine Lernwerkstatt einrichten. Die Lernwerkstatt hat den Zweck,
sowohl von innen (Kindertagesstätte) als auch von außen (Campus Rütli, Schule, Wohngebiet), Lernkonzepte
zu entwickeln und weiter zu befördern. Zum zweiten hat sie den Auftrag, ein Stück weit Fortbildungsangebote
für solch ein Instrumentarium zu entwickeln und durchzuführen. Das Projekt wird zum großen Teil aus Spendenmitteln
finanziert sowie aus öffentlichen Mitteln und Eigenmitteln. Es ist noch nicht alles geklärt, aber es
gibt gute Signale, dass das Projekt umgesetzt werden kann. Wir sind gespannt!
Im Bereich Menschen mit Behinderungen stehen auch einige Veränderungen an. Der Treffpunkt Thomasstraße
und das Betreute Einzelwohnen ziehen Anfang Januar 2012 um und sind dann in der Falkstraße 27 anzutreffen.
Vor allem die Freizeitstätte für Menschen mit und ohne Behinderung hat einen dringenden Raumbedarf
und findet mit den neuen Räumlichkeiten viel bessere Rahmbedingungen vor. Man kann in der
Turnhalle üben und Theater spielen und auch alle anderen Angebote können stattfinden. Außerdem kann man
viele Angebote inklusiv, sowohl für Menschen mit als auch ohne Behinderung oder noch besser, ohne
darüber nachzudenken, gemeinsam auf die Beine stellen.
In Lichtenberg soll die Begegnungsstätte Margaretentreff wieder belebt werden. Dort wurde vor allem mit
ehrenamtlichem Engagement einiges aufgebaut und soll in den nächsten Monaten fortgesetzt werden, sodass
auch dort die AWO wieder sichtbarer wird.

Aus unserem Kreisverband
Was gibt es im Bereich Freiwilligenmanagement Neues zu berichten? Antwort Jens H. Ahrens:
Das ehemalige Bundesmodellprojekt AWO ExChange ist aus unserem Verband nicht mehr weg zu denken. Wir
haben ca. 500 Freiwillige auf unserer Liste und davon sind derzeit ungefähr 120 aktiv in unseren Einrichtungen
tätig. Diese Menschen sollen natürlich die Hauptamtlichen nicht ersetzen, aber sie tragen dennoch einen entscheidenden
Beitrag zur Arbeit unseres Kreisverbandes bei.
Was ist sonst noch passiert? Antwort Jens H. Ahrens:
"Außergewöhnlich - Weltoffen – Originell", unter diesem Motto stand die Ausstellung, die im Mai und Juni im
Restaurant s...cultur der AWO zu besichtigen war.
Auf Initiative zweier Mitarbeiterinnen der AWO wurde ein Aufruf gestartet: Künstler aus dem AWO Kreisverband
sollten ihre selbstgeschaffenen Kunstwerke für eine Ausstellung einreichen. Und der Aufruf zeigte nicht nur, wie
außergewöhnlich, weltoffen und originell die AWO ist, sondern auch, welch kreatives Potential in den Reihen
der Mitarbeiter/innen und Mitglieder schlummert. 26 Bilder von neun verschiedenen Künstlern wurden zu der
Ausstellung eingereicht und die Ergebnisse konnten unterschiedlicher und vielfältiger nicht sein.
Zu den drei Preisträgern gehörten:
Tamara Tollas (3. Platz) Pjotr Obuchoff (2. Platz) Micaela Daschek (1. Platz)
Es war ein Kopf-an-Kopf -Rennen um Platz 1 und auch die Bilder unserer anderen Kolleginnen und Kollegen
haben sehr gut abgeschnitten.
Klara Hegerath Mike Früh Ines Langer Martina Kupka
Das war eine tolle Projektidee, die die Innovationsfähigkeit unseres Trägers gezeigt hat.
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Aus dem Kreisverband

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Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Lebensfreude und Vitalität - Stressfrei in der Kommunikation"
Impulsgeberin: Panja Acksel (Fortuna Vitale)
Idee und Hintergrund:
Unbewusst findet über den ganzen Tag verteilt ein innerer Dialog statt. Wir sprechen ständig mit uns:…was
denken die wohl über mich? …Oh weh, schon wieder Stress….
Ungefähr 50.000 Gedanken hat ein Mensch durchschnittlich am Tag - 60% davon sind negativ. Aus einer
amerikanischen Studie geht hervor, dass Eltern durchschnittlich 400 negative Aussagen pro Tag an ihre Kinder
richten, aber nur 30 positive.
Aus der Impulswerkstatt:
Die Impulswerkstatt trug dazu bei, den Teilnehmern zu veranschaulichen, wie jeder einzelne von uns - gerade
durch die Kommunikation - wesentlich mehr Stress erlebt als eigentlich angebracht wäre. Dazu galt es erst
einmal herauszufinden, wo die Kommunikation beginnt. Es wurde deutlich, dass Kommunikation nicht erst mit
einem Gegenüber, sondern bei jedem Einzelnen im Kopf beginnt.
Logische Fehler in unseren Gedanken führen oft dazu, dass wir vielmehr Stress empfinden als tatsächlich angebracht
wäre. Vor allem in Angst und Stresssituationen fällt es manchmal schwer, "normal" zu denken, da alles
bedrohlich wirkt. Häufig wird Positives ausgeblendet.
Wir ziehen z.B. voreilige Schlüsse trotz ungenügender Beweise.
Beispiel: Dein Gegenüber verhält sich kalt und abweisend. Du denkst: Er/Sie ist sauer/böse, mag mich nicht!
Es fehlen aber die Beweise für diese Annahme.
Besser wäre es, zu hinterfragen oder zu akzeptieren, dass Ihr Gegenüber gerade nicht offen für einen ist, wofür
es 1000 Gründe geben kann, die nichts mit uns zu tun haben müssen.
Fazit:
Lebensqualität beginnt im Kopf - Entscheidend für eine positive Lebensbewältigung und die Entwicklung von
Körper, Geist und Emotionen ist unser eigenes Programm im Kopf. Wir sollten deshalb darauf achten, was wir
denken und welche Bilder wir uns von diesen Gedanken machen. Diese gegebenenfalls optimieren oder besser
ausmalen, so dass sie unseren Vorstellungen entsprechen. Außerdem sollten bereits vorhandene Bilder - auch
von Außen eingegebene - kritisch überprüft werden. Denn immer wenn
unser Unterbewusstsein für unser Handeln keine klare gedankliche
Vorgabe - kein bewusstes Ziel/Bild hat - dann greift
es auf das vorhandene Archiv und handelt nach
alten Mustern!
Deshalb: Bringe jedem Menschen, ob groß
oder klein, die gleiche Achtung und den
gleichen Respekt entgegen, wie du ihn
dir für dich selber wünschst.
Kontakt: Fortuna Vitale - Panja Acksel
www.fortunavitale.de oder
panja.acksel@fortunavitale.de

Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Elternabend mal anders"
Impulsgeberin: Maren Röchert (Kita Rappelkiste)
Wir haben in unserer Impulswerkstatt folgende Ergebnisse
erarbeitet, wir haben diskutiert und folgendes
festgestellt:
Gestaltungsideen:
Stuhlkreisform – die Raummitte mit bunten Tüchern und
Spruchkarten von Kindern dekorieren; Morgenkreiskisten,
gefüllt mit pädagogischen Angeboten, die vorgestellt werden
können.
Struktur:
Je nach Thema eine andere Sitzart wählen: Diskussionen
oder eine lockere Runde: Kreis oder Halbkreis. Erarbeitung
von Themen oder Vorträge: Frontal zur Präsentation.
Einstieg:
Fäustlingsspiel zur Auflockerung und um den Eltern zu
vermitteln, wie sich ihre Kinder fühlen. Eine Vorstellung
ist aber auch möglich über die Spruchkarten der Kinder –
welcher Spruch gehört zu welchem Kind?
Themenwahl:
Themen klar festlegen. Für die Vorbereitung: Eltern um Themenvorschläge bitten, eine Frist setzen, z.B. bis eine
Woche vorher. Abweichungen sollten wegen fehlender Vorbereitung am Elternabend nicht zugelassen werden.
Besonderheiten der Kita oder Gruppe thematisieren. Pädagogische Arbeit vorstellen. Den Elternabend um praktische
Beispiele ergänzen, da diese Nähe und Verbundenheit herstellen bzw. Entscheidungen und Verhalten
nachvollziehbarer machen. Beispiele: SLT-Nachmittage, Tagesablauf vorstellen.
Zeit:
klare Zeitvorgabe zur Orientierung
zu lange Diskussionen stoppen
Gemeinsame Ideensammlung in der Impulswerkstatt:
Bastelnachmittage
Filme zur Veranschaulichung
Feste zum Kennenlernen
Schülerabende
Gruppenfahrten und Auswertung
Tag der offenen Tür
Ernährung
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Aus den Impulswerkstätten

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Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Freiwilligenmanagement"
Impulsgeber: Daniel Winkler (AWO ExChange)
Idee und Hintergrund:
Welche Motivation besteht für freiwilliges
Engagement im Jahr 2011 überhaupt
noch? Welche Bedeutung haben Freiwillige
für die AWO? Wie gehen wir mit
ihnen um? Wie erreichen wir vor allem
junge Interessierte in Zeiten von Facebook
und Twitter?
Aus der Impulswerkstatt:
Der Workshop startete mit einem kurzen
Überblick über die Geschichte der Freiwilligenarbeit.
Ziel des Workshops mit etwas mehr als 20 Teilnehmer/innen war es, gemeinsam über neue Ideen für die
Freiwilligenbörse 2012 zu diskutieren und "10 Gebote" für den Umgang mit Freiwilligen zu erarbeiten. Die
unterschiedlichen Werkstattteilnehmer aus Einrichtungen der AWO, der Verwaltung, dem Bereich der Öffentlichkeitsarbeit
und aktive Freiwillige trugen viele neue Anregungen und Vorschläge zu den beiden Themenbereichen
zusammen. Social Media ist das Schlagwort. Über Facebook, Twitter und Co. werden junge Menschen
heute gezielt gewonnen. Viele neue Ideen wurden für die Werbung und die Gestaltung der Freiwilligenbörse im
nächsten Jahr gesammelt.
Angeregt wurde über den Umgang mit Freiwilligen diskutiert. In die Fragen: "Wie möchte ich als Freiwilliger
behandelt werden?" und "Welche Erwartungen habe ich als Einrichtung an den Freiwilligen?" mussten sich
die Teilnehmer in zwei Gruppen aufgeteilt versetzen. Die Teilnehmer schöpften aus eigenen Erfahrungen und
entwarfen Leitsätze für den Umgang mit Freiwilligen.
Fazit:
Leider war die Zeit wie immer
zu kurz, um abschließende Ergebnisse
zu präsentieren. Aber
der Austausch ist noch nicht beendet!
Ein Workshop zum Thema
"Umgang mit freiwilligen
Mitarbeitern" ist in Planung.

Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Gewaltfreie Kommunikation – aufrichtig und einfühlsam miteinander kommunizieren"
Impulsgeberin: Anke Boche-Koos (Trainerin für gewaltfreie Kommunikation)
Idee und Hintergrund:
Kennen Sie das…Kommunikation, die
uns voneinander trennt, zum Rückzug
oder zur Verteidigung führt und
somit die Chance für eine gemeinsame
Lösungsfindung schmälert?
Diese Art miteinander umzugehen
ist oft verletzend, schafft Distanz
und führt zu Missverständnissen und
Spannungen.
Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
ist eine Methode, die von Marshall
Rosenberg mit dem Ziel entwickelt
wurde, empathisches Miteinander zu fördern und Konflikte friedlich zu lösen. Sie schafft Verbindung zueinander,
indem sie den Austausch über unsere verschiedenen Erlebniswelten wertschätzend ermöglicht.
Aus der Impulswerkstatt:
Im Workshop haben die Teilnehmer/innen etwas über die vier Schritte der gewaltfreien Kommunikation erfahren.
Neben der allgemeinen Methode geht es bei der gewaltfreien Kommunikation vor allem um eine bestimmte
Grundhaltung. Anhand von unzähligen Beispielen konnten sich die Teilnehmer/innen ausprobieren und erste
Erfahrungen mit der gewaltfreien Kommunikation sammeln. Die gewaltfreie Kommunikation geht davon aus,
dass alle Menschen die gleichen Bedürfnisse haben und jeder Mensch nach der Erfüllung seiner Bedürfnisse
strebt. Jede Form von Vorwurf, Angriff oder Urteil wird als Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse gesehen. Jeder
Mensch handelt deshalb nicht GEGEN andere, sondern FÜR ihre Bedürfnisse.
Fazit:
Es war ein sehr lebendiger Austausch, indem Theorie und Praxis sehr gut miteinander vereint wurden. Das
Thema gewaltfreie Kommunikation sollte als Fortbildung in den einzelnen Teams weitergeführt werden.
Kontakt:
a.boche-koos@gmx.de
Weiterführende Literatur:
- "Aufwachsen in Vertrauen: Erziehen ohne Strafen und Belohnungen. Gewaltfrei miteinander leben" von Justine Mol
- "Wenn die Giraffe mit dem Wolf tanzt" von Serena Rust und Stefan Stutz
- "Mit dem Herzen hört man besser" von Klaus-Dieter Gens von Junfermann
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Aus den Impulswerkstätten

"Islam! Ich, Wir und die Anderen."
Impulsgeber: Abdurrahim Camillo Dottermusch
Der Workshop verfolgte zwei Ziele:
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Interessantes aus den Impulswerkstätten
Vermittlung wesentlicher Informationen über den
Islam
Anregung einer Diskussion, um einen Perspektivwechsel
anzuregen
Aus der Impulswerkstatt:
Die etwa 17 Teilnehmer/innen wurden zunächst aufgefordert,
ihre Ideen zum Thema `Islam´ auf Karteikarten
zu notieren. Die Karten wurden gesammelt
und dienten – auf einer Pinnwand dokumentiert -
den gesamten Workshop über als Reflexionspunkte.
Mit dem intensiven Kurzreferat wurde ein Überblick
über die wesentlichen Aspekte des Islam geschaffen:
Geschichte des Islam und Mohammeds; Der Glaube
Islam: Die fünf Säulen des Islam und die Glaubensgrundsätze;
Feste und heilige Tage; der Islam in
Deutschland und Islam in Berlin. Der Workshop endete
mit einer kurzen Diskussionsrunde.
Fazit:
Die Atmosphäre war von Offenheit und lebendiger
Diskussion geprägt. Da das Referat zu intensiv geriet
und damit den größten Teil der Zeit beanspruchte,
gab es zu wenig Zeit für die anschließende Diskussion
und die Anzahl der Fragen. Alles in allem verlief der
Workshop erfolgreich und die Teilnehmer/innen signalisierten
Interesse am Thema.

Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Kommunikation ein alter Hut – aber immer aktuell"
Impulsgeberin: Sabrina Slotta (Kita Rappelkiste)
"Vorwürfe sind schlecht formulierte Wünsche."
Zwischenmenschliche Kommunikation ist oft von Missverständnissen geprägt. Jeder kennt das Gefühl: Der andere
müsste doch ganz genau wissen, was gemeint ist und doch redet man aneinander vorbei. Oder man
geht auf den anderen zu, weil man etwas klären möchte und es klappt nicht. In solchen Situationen ist es
wichtig zu wissen, wie wir kommunizieren, was an der Kommunikation verändert werden kann (Zeit nehmen,
Ich-Aussagen, bewusstes Zuhören, klar ausdrücken, nachfragen, keine Vorschnellen Annahmen treffen…).
DENN: Die Art und Weise macht es, wie wir etwas vertreten (Martin Haberzettl, Dipl.-Psychologe).
Eine Methode der Impulswerkstatt möchten wir kurz vorstellen: Die 4-Bilder Methode.
Die Vorgehensweise: - Eine Gruppe, vor der Tür – Informanten, ihre Aufgabe: Erhaltene Informationen so genau
wie möglich weitergeben. Eine Beobachtergruppe im Raum. Ihre Aufgabe: Was passiert? Die Beobachter und
der erste Informant schauen sich 4 gemalte Bilder an, welche unterschiedliche Themen behandeln. Danach sind
die Bilder nicht mehr sichtbar. Der Informant muss jetzt seine gesammelten Informationen an den nächsten
Informanten mündlich weitergeben. Dies soll möglichst genau erfolgen. Nach dem letzten Informanten gleichen
wir die Ausgangs- und die Endinformationen ab und die Beobachter berichten, was passiert ist. Eine interessante
und lebhafte Diskussion entsteht, warum etwas eingetreten ist und wie, es wird Bezug auf das tägl. Leben
im privaten Umfeld, aber vor allem im Arbeitsumfeld gezogen.
Wichtige Erkenntnisse sind unter anderem:
Informationsweitergabe bleibt selten eine reine Weitergabe von Inhalten. Die Information wird oft aufgrund
von Gefühlen, eigene Erfahrungen und Erlebtem verfälscht.
Informationen werden sehr oft bewertet und interpretiert.
Konsequenzen, welche aus der Weitergabe von Informationen entstehen, bleiben oft unbeachtet.
Der Austausch von Informationen und die Wiedergabe von Beobachtungen sind hinsichtlich unserer Kunden
eine hochsensible und manchmal Lebensweg entscheidende Angelegenheit.
Der sorgsame Umgang mit Informationen bzw. deren sachliche Weitergabe sind für uns
verpflichtend.
Die Teilnehmer/innen waren alle sehr interessiert, haben ein
bestimmtes Wissen mitgebracht, aber auch neue Impulse
mitgenommen. Die Diskussion war lebhaft. Immer
wieder wurde der Bezug zur Arbeit bzw. zu der
zwischenmenschlichen Kommunikation im Alltag
in praktischen Übungen hergestellt. Wir haben
uns für bestimmte Aspekte "mal wieder"
sensibilisiert, manchmal ist uns "ein Licht
aufgegangen" und wir hatten viel Spaß an
unserer Kommunikation.
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Aus den Impulswerkstätten

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Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Damit mein Hund nicht zu deiner Katze wird" oder
"Wie gelingt eine professionelle Kommunikation zwischen Erzieherinnen und Eltern"
Impulsgeberinnen: Lillien Köhler / Chantal Benjamin ( ifahane – Beratung für Gesundheit und Migration)
Idee und Hintergrund:
Tagtäglich gibt es in Kitas und anderen Einrichtungen der AWO Gespräche zwischen Mitarbeiterinnen und Eltern.
Diese Gespräche sind insbesondere
bei Konflikten und schwierigen
Themen oftmals quälend und anstrengend,
weil keine der an der
Kommunikation beteiligten Parteien
sich mit ihren Anliegen verstanden
sieht.
Aus der Impulswerkstatt:
Ziel des Workshops war die Vermittlung
von Informationen über und Techniken einer professionellen Kommunikation. Professionelle Kommunikation
im beruflichen Kontext meint vor allem den Anspruch an die Mitarbeiterinnen, im Gespräch die hinter
Emotionen verborgenen Kundenwünsche herauszufinden. Gemeint ist, dass die Mitarbeiterinnen Beobachterinnen
der Kunden/innen und ihres Verhaltens bleiben und damit zu "lesen" versuchen, was diese mit ihren
Worten zum Ausdruck bringen möchten. Hinter dieser Herangehensweise steht die Annahme, dass die Kunden/
innen ihr eigentliches Anliegen oft nur im Verborgenen formulieren.
Schwerpunkt der Impulswerkstatt war es, erste Schritte hin zu einer guten und professionellen Kommunikation
zu vermitteln. Neben einem Rollenspiel "Hund ist nicht gleich Hund"- die Schwierigkeiten der Kommunikation,
wurde nach dem "Wie funktioniert Kommunikation – was wisst Ihr?" gefragt und anschließend das "Das Vierseitenmodell",
von Friedemann Schulz von Thun vorgestellt. Wir informierten über "Privates und professionelles
Kommunizieren" und "Die professionelle Rolle in der Kommunikation". Es wurden Techniken vorgestellt, Z.B.
wie "Gesprächen eine konstruktive Richtung" gegeben werden kann. Anschließend übten die Teilnehmer/innen
"Schwierige Gespräche".
Fazit:
Der Workshop hat den TN viel Spaß gemacht. Anfänglich zögerlich, stieg das Interesse mit dem Workshop-
Verlauf. Besonders die jungen Kollegen/innen waren sehr begeistert und haben uns auch noch sehr positive
Rückmeldungen gegeben. Deutlich wurde, dass bei Vielen wenig Handwerkszeug vorhanden ist, um Elterngespräche
zu führen und dass das Führen von konflikthaften Gesprächen mit den Eltern oft anfällt und belastet.
Das Thema sollte deshalb weiterverfolgt werden!
Zum Einlesen und Weiterlesen:
Friedemann Schulz von Thun: "Miteinander reden." Band 1-3, Rowohlt Verlag. 2011

Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Unmöglich läuft das hier bei Ihnen!"
Sprachliche Deeskalation bei Beschwerden und Aufregungen
Impulsgeberin: Cornelia Sturm (Mediatorin)
Idee und Hintergrund:
Im Alltag haben wir es immer wieder mit aufgebrachten
Eltern, Mitarbeitern oder Kunden zu tun, die - mit unserer
Arbeit oder unserem Verhalten unzufrieden – sich bei
uns beschweren, ihrem Ärger Luft machen, manchmal
auch wütend Dampf ablassen. Doch wie können wir in
dieser Situation deeskalierend und konstruktiv agieren?
Beschwerden sind unangenehm. Für den, bei dem sich
beschwert wird. Aber auch für den Beschwerdeführer, die Beschwerdeführerin selbst. Unsicherheit, Wut, Hilflosigkeit:
die Gefühle beider Parteien ähneln sich überraschend. Das bestätigte sich für die Teilnehmer/innen der
Impulswerkstatt bei einer Reflexion über die Sammlung der Gefühlslagen im Beschwerdefall.
Aus der Impulswerkstatt:
Nach kurzer Vorstellungsrunde und einer aufwärmenden, lockernden theaterpädagogischen Übung zum Thema
hatten sich die Teilnehmer/innen in Kleingruppen über eigene Beschwerdeerfahrungen und die damit verbundenen
Emotionen ausgetauscht: ob als Beschwerdeführer/in oder als Angesprochene/r.
In Hinblick auf die von den Teilnehmer/innen angesprochenen Fragestellungen und Herausforderungen in der
Beschwerdesituation wurde das Konzept LIBEN von Dr. Dagmar Rohnstock vorgestellt. LIBEN steht für "Loben des
Mitteilers, Interesse zeigen, Bedürfnisse und Gefühle aufnehmen, Einräumen von Problemen, Nachfragen und
Spezifizieren" und berücksichtigt zwei Seiten: der Beschwerdeführer bekommt Raum, sein Anliegen darzulegen,
seine Emotionen werden gewürdigt; der Angesprochene gewinnt innere Distanz, braucht sich nicht persönlich
angegriffen fühlen und – das war für viele Teilnehmer/innen das größte Aha-Erlebnis – muss auch nicht sofort
eine Lösung angesichts der Beschwerde parat haben.
Im Rollenspiel konnte jeder sich einmal praktisch an dem Fünf-Schritte-Konzept versuchen. Dabei wurde viel
gelacht: etwa wenn Aschenputtel sich bei der Stiefmutter über seine schmutzige Arbeit beschwert oder das gebuchte
Hotelzimmer statt zum See zur lauten Straße raus geht. Mutig und engagiert schlüpften die Teilnehmer/
innen in die Rollen. Welcher Teil des Konzeptes fällt mir leicht? Was gelingt mir weniger gut? Was halte ich in
welcher Situation für geeignet?
In der Abschlussrunde diskutierten wir lebendig und angeregt die ersten Erfahrungen mit LIBEN, die nun von
den Teilnehmer/innen im eigenen Alltag praktisch erprobt werden können.
Eindrücke:
In der Feedbackrunde äußerten sich alle positiv über die Impulswerkstatt und die Möglichkeit, sich mit diesem
Konzept auseinander zu setzen. Das Interesse der Teilnehmer/innen zeigte sich auch an ihrem durchgehenden
Engagement und den lebendigen Debatten während der zwei Stunden. Viele Teilnehmer/innen wünschten sich
mehr Zeit, um die Beschäftigung mit dem Konzept vertiefen zu können.
Kontakt:
Cornelia Sturm M.A., Mediatorin, Dieffenbachstr. 29, 10967 Berlin, sturmc@gmx.net
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Aus den Impulswerkstätten

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Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Öffnungsprozesse in der Kita und Inklusion"
Impulsgeber/innen: Birgit Iden (Kita Spatzennest), Carlos Staschek (Kita Schatzinsel)
Idee und Hintergrund:
Offene Arbeit ist ein pädagogisches Thema in
vielen Einrichtungen der AWO.
Die Auseinandersetzung mit diesem Konzept
und die Initiierung von Öffnungsprozessen beschäftigen
daher viele Kolleginnen und Kollegen
in den Kindertagesstätten. Die Umsetzung
im Arbeitsalltag gestaltet sich oft schwierig.
Der Workshop versuchte daher zu erarbeiten,
wie Öffnungsprozesse in einer Einrichtung
positiv gestaltet werden können.
Integration und Inklusion werden oft als problematisch
bei offener Arbeit erlebt. Der Workshop
versuchte daher auch hierzu Anregungen
zu geben, Ängste und Vorbehalte abzubauen
und die Bedingungen für ein positives Zusammenwirken von offener Arbeit und Inklusion zu entwickeln.
Aus der Impulswerkstatt:
Ausgangspunkt bildete ein Bericht über Öffnungsprozesse in der Kita Spatzennest. Hierbei wurde deutlich, dass
die Einführung offener Arbeit einen längeren Umsetzungsprozess erfordert. So hatte die Kindertagesstätte über
1 Jahr Zeit, in denen sich die Fachkräfte mit dem Thema intensiv, auch in Fortbildungen, auseinandergesetzt haben.
Neben räumlichen Veränderungen haben sich auch die pädagogische Arbeit und die Haltungen der Erzieher/innen
maßgeblich verändert. Selbständigkeit der Kinder und Partizipation bekamen einen höheren Stellenwert.
Obwohl die Fachkräfte anfangs skeptisch waren, wird die offene Arbeit heute positiv erlebt und bewertet.
In einem zweiten Teil des Workshops wurde bearbeitet, was Öffnungsprozesse mit Inklusion zu tun haben. Ausgangspunkt
bildete ein Input zur Begriffsbestimmung und Erläuterung von Inklusion.
Weiterhin wurde in Arbeitsgruppen gearbeitet. Die erste Fragestellung beschäftigte sich mit den Chancen und Risiken
bezüglich der Förderung aller Kinder in der offenen Arbeit. Hierbei wurde deutlich, dass ein großer Vorbehalt
ist, dass einzelne Kinder "verloren" gehen könnten. Problematisiert wurde auch, dass die baulichen Voraussetzungen
nicht immer optimal sind. In der weitern Diskussion wurde weiterhin deutlich, dass die offene Arbeit auch
die Chance bietet, Kinder, auch Integrationskinder, als selbstbestimmter und eigenverantwortlicher wahrzunehmen.
In einer zweiten Frage wurde nach den Bedingungen gefragt, die durch Fachkräfte in den Kindertagesstätten
geschaffen werden müssen, damit die (Bildungs-)Chancen für alle Kinder überwiegen. Neben Punkten wie
Raumgestaltung, Organisation von Arbeitsabläufen und Elternarbeit war ein zentraler Punkt, dass Fachkräfte sich
für neue pädagogische Wege öffnen müssen. Gewohntes muss aufgegeben werden, manchmal muss improvisiert
werden. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sahen aber gerade hier einen Gewinn: die eigene Neugierde wird
gestärkt und Lust auf Neues entsteht.

Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Quatschen Sie nicht..."
Impulsgeberin: Micaela Daschek (Fachbereichsleitung Jugendhilfe und Beratung)
Spiele und Übungen zur Kommunikation
In diesem Workshop erfuhren die Teilnehmer/innen, dass der "Status" einer Person nichts damit zu tun hat,
ob sie sympathisch oder unsympathisch ist. Meist ist es nur so, dass Personen im Hochstatus ein hohes, Personen
im Tiefstatus ein niedriges Selbstbewusstsein haben.
Auf der Basis verschiedener (Paar)Übungen erlebten die Mitspieler/innen
nach einigen aufwärmenden Spielen, dass jeder
Mensch einen bestimmten Status bevorzugt. Alsbald huschten
charismatische Zicken, arrogant entspannte Hitzköpfe, nervös
mit ihren Händen spielend, stotternde Unterwürfige, anonym
"Äh" sagende Macher über den simulierten Laufsteg, auf dem
Figuren entwickelt wurden. Und während "Harry Hochmut" im
Hotel schön die Miezen begaffte, hockte "Ernst Ehrlich" noch in
der WG, um eine konkurrierende Mitbewerberin für ein Zimmer
auszuschalten.
Früher oder später war ein wenig "staubtrockne" Theorie notwendig,
um die Signale der vier Statuskomponenten zu verstehen.
Innen hoch, innen tief, außen hoch, außen tief und
andere Überraschungen. Puh, wer blickte da noch durch?
Immer wieder gab es Feedback aus den "eigenen Reihen" und
so manch eine(r) staunte über sich selbst, als es zum Schluss
bei "Einer ist zu viel" ans Mobben ging. Dabei sollte jemand
von der Gruppe ausgeschlossen werden, aber natürlich wollte
jeder zur Gruppe gehören und nicht selber der/die Ausgeschlossene
sein.
Kaum war der Einklatschrhythmus "eins, zwei, drei" verhallt,
etablierte sich rasch eine Hackordnung. Die Mädels waren sich
einig; der Mann muss raus!
"Jede neue Sprache ist wie ein offenes Fenster, das einen
neuen Ausblick auf die Welt eröffnet und die
Lebensauffassung weitet."
Frank Harris (1856-1931)
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Aus den Impulswerkstätten

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Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Haben wir einen Konflikt?" – Erkennen, Aufdecken und Lösen latenter Konflikte
Impulsgeber: Mike Früh (Fachbereichsleitung für Menschen mit Behinderung)
Ziel der Impulswerkstatt:
Sensibilisierung der Teilnehmer/innen für versteckte, nicht
oder nur verklausuliert angesprochene Konflikte
Idee und Hintergrund:
Offene Konflikte sind leicht zu erkennen, denn
sie sind für jeden hörbar, spürbar und sichtbar.
Doch gerade in unserer Arbeitswelt, in der Gefühle
eine untergeordnete Rolle spielen, sind
versteckte Konflikte stark verbreitet. Diese
bemerkt man unter Umständen erst, wenn
es zu spät ist. Aber woran kann man versteckte
Konflikte erkennen? Es gibt eine Reihe
von Symptomen, die darauf hinweisen, dass
ein Konflikt vorhanden ist. Wichtig dabei ist,
dass diese Anzeichen nicht immer unmittelbar
auf einen Konflikt hinweisen, sagt Johannes
Greiner, Gründer von Greiner Kommunikation in
Stuttgart. Darum sollte man stets noch einmal darüber
nachdenken und Gefühle und Intuition überprüfen.
Symptome für versteckte Konflikte können z.B. sein: Ironie
und Sarkasmus, intensive Fehlersuche, geringe Beteiligung,
schleppende Diskussionen, Betonen von Schwierigkeiten, Unentschlossenheit,
pedantisches Einhalten von Vorschriften, Vermeidung von Kontakten, eigene
Vorschläge zurückhalten, übertriebene Höflichkeit, ausarbeiten formaler Regelungen für alle gemeinsamen
Angelegenheiten und Cliquenbildung. Dennoch gilt: all diese Anzeichen sind erst einmal nur Anzeichen und
müssen immer im Gesamtzusammenhang betrachtet werden.
Fazit:
Allen Teilnehmer/innen war das Problem, der versteckten Konflikte, im Umgang mit Klienten, im Team, in der
Angehörigenarbeit, in der Beratungs- und Betreuungssituation und natürlich auch aus privaten Kontexten
bekannt. Anhand eines Textes, in dem ein vermeintlich versteckter Konflikt geschildert wird, wurde gemeinsam
die Problematik bearbeitet, es wurden Lösungsansätze vorgestellt und in der Gruppe diskutiert.

Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Umgang mit schwierigen Gespächssituationen"
Impulsgeberinnen: Claudia Lenz (Jugend- und Familienberatung), Simone Nickel (Familienwelt Märcheninsel)
Idee und Hintergrund:
Unser Alltag wird geprägt durch Gesprächssituationen,
in denen wir herausgefordert sind. Innerhalb weniger
Sekunden gewinnen die Gesprächspartner einen Eindruck
voneinander und wir entscheiden uns, ob jemanden
unser Typ oder Antityp ist, ob er oder sie ein
"schwieriger Mensch" ist oder ob wir gut mit ihm/ihr
"können". Die ersten Eindrücke bei uns und bei den
Kunden/innen können einen wesentlichen Einfluss auf
den Gesprächsverlauf haben. Hinzu kommen die Anlässe des Gesprächs. Alles zusammen ergibt eine Mischung
die darüber bestimmt, ob das Gespräch konstruktiv oder eher konflikthaft verläuft. Wichtig für unsere Arbeit als
Dienstleister/innen ist die professionelle Handhabung im Umgang mit Kunden/innen-Gesprächen, auch wenn
wir persönlich einen Rucksack mit unseren Einschätzungen, Urteilen und Gefühlen anderen und auch uns selbst
gegenüber huckepack tragen.
Aus der Impulswerkstatt:
Den Workshop haben wir wie folgt gestaltet: In Zweier- oder Dreiergruppen suchten die Teilnehmer/innen Beispiele
für schwierige Gesprächssituationen aus ihrem beruflichen Alltag. Die Situationen wurden in der Gruppe
gemeinsam bewertet: handelt es sich wirklich um schwierige Gesprächssituationen? Können sie dementsprechend
bearbeitet werden? Oder handelt es sich bei den Beispielen um Kommunikationsprobleme im weitesten
Sinne, die auf anderem Wege gelöst werden können? Als Regeln für eine konstruktive Kommunikation können
z.B. gelten: Verantwortung für das eigene Verhalten übernehmen; das Verhalten des anderen mehr beschreiben,
weniger bewerten; zwischen den Kommunikationsebenen "Sachbotschaft" und "Beziehungsbotschaft"
unterscheiden usw. Für den Umgang mit Kunden/innen ist es wichtig: den Wunsch / das Anliegen des Kunden
ernst zu nehmen; Alternativen oder Lösungen anbieten; Verhandlungsbereitschaft und Verständnis signalisieren
oder einfach auch: "Es tut mir leid…"- sagen, wenn es angebracht ist. Denn: Konflikte sind immer auch
eine Chance etwas dazu zu lernen!
Die Grundlage für die anschließende Diskussion bildeten die gesammelten Ideen und Beispiele der Teilnehmer/
innen.
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Aus den Impulswerkstätten

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Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Sozialraumorientierung - hilfreich oder nur ein Zeitfresser?"
Impulsgeberin: Manuela Saupe (Kita Du und Ich)
Idee und Hintergrund:
Was ist Sozialraumorientierung?
Sozialraumorientierung ist eine konzeptionelle Ausrichtung der Arbeit, die darauf abzielt, Lebenswelten so zu
gestalten, dass es Menschen ermöglicht wird, besser in schwierigen Lebenslagen zurechtzukommen. Die Leitlinien
sozialraumorientierter Arbeit orientieren sich an den Bedürfnissen der Betroffenen: Unterstützung von
Eigeninitiative und Selbsthilfe, Konzentration auf die Ressourcen der Menschen; Zielgruppen- und bereichsübergreifende
Sichtweise; Kooperation und Koordination sind die wesentlichen Bestandteile.
Für eine Kindertagesstätte gilt insbesondere: In welchem Kiez liegt unsere Kita? Wie gestaltet sich die Umgebung?
Wer lebt hier? Welche Lebensbedingungen haben die Familien? Welche Kontakte pflegen die Familien?
Welche Familienangebote gibt es? Wer lässt sein Kind von uns betreuen? Welche Familienstrukturen gibt es? Gibt
es Familienziele? Welche Ressourcen haben die Kinder?
Zu den notwendigen Rahmenbedingungen von Kitas für die Umsetzung eines sozialraumorientierten Konzepts
gehören: Vielfältige Lernanreize durch Altersmischung und Offene Arbeit; Zeit und Raum für selbständiges Handeln;
Erfahrungen durch Versuch und Irrtum; Mobilität im Haus und der Umgebung; Vernetzung der Kita für
Erweiterung der Angebotsstruktur.
Aus der Impulswerkstatt:
In der breit gestreuten Gruppe von
Teilnehmern zeigte sich, dass das
Thema Sozialraumorientierung eine
feste Säule in allen Einrichtungen
des KV Südost darstellt. Bezogen
sich die Angebote vor Jahren noch
auf die unmittelbar betroffenen Familien
oder Einrichtungen von nebenan,
so hat sich ein Wandel hin
zur Vernetzung im Kiez bis hin zur Vernetzung im Bezirk entwickelt. Die Mitarbeiter der AWO Südost bringen in
den unterschiedlichsten Gremien ihre Kompetenzen ein und tragen so zu einer vielfältigen Angebotsstruktur
bei. Besonders hervorzuheben ist, dass die gewählten Aktionen in engster Verbindung mit den Menschen stehen,
die bei der Bewältigung (Gestaltung) ihres Lebens unsere Unterstützung in Anspruch nehmen. Darüber
hinaus nutzen auch immer mehr Menschen unsere Angebote, die nicht mit der Einrichtung verbunden sind. Die
Arbeit aller Mitarbeiter ist geprägt von der Wertschätzung dessen, was Familien heute zu leisten haben. So kann
es auch nicht verwundern, dass das Thema für alle eine Bereicherung darstellte. Viele Kolleginnen und Kollegen
konnten mit Impulsen zurückkehren.
Für mehr Informationen:
Wolfgang Hinte und Helga Treeß:
Sozialraumorientierung in der Jugendhilfe. Juventa.2011. ISBN: 978-3-7799-1776-2.
Und: Wolfgang Budde, Frank Früchtel, Wolfgang Hinte:
Sozialraumorientierung. VS-Verlag für Sozialwissenschaften.2006. ISBN: 987-3-531-15090-1.

Interessantes aus den Impulswerkstätten
"Wenn König Rabatz Prinzessin Stille sucht - Umgang mit Lärm"
Impulsgeberin: Dipl. Ing. Susanne Neyen
Idee und Hintergrund:
Es ist nicht einfach mit dem enormen Lärmpegel, dem unsere Beschäftigten
tagtäglich in unseren Bildungseinrichtungen ausgesetzt sind, umzugehen.
Von den Kindern kann man – je nach Alter - nur eingeschränkte Rücksichtnahme
erwarten. Jedoch verlangen erhöhte Geräuschpegel im Raum den
Beschäftigten eine angehobene Stimmstärke bis hin zum Schreien ab - vor
allem in unseren Kindertagesstätten und Horteinrichtungen.
Aus der Impulswerkstatt:
In der Impulswerkstatt wurden u.a. Fragen wie - Was ist Lärm? Wie wirkt er
auf mich? Kann er mich krank machen? Gibt es ein "zu laut" und ein "zu
viel"? - aufgegriffen und diskutiert. Es wurden verschiedene Projekte vorgestellt,
die gezeigt haben wie Kinder im Grundschulalter für die Gefahren
von Lärm sensibilisiert werden können. Schallpegelmessungen sowie Experimente
rund um das Thema "Lärm & Schall" sowie ein Blick auf den "Tatort
Ohr" mit dem Orthoskop stießen dabei auf offene Ohren bei den Teilnehmern.
Die Teilnehmer haben selbst eine Dezibel-Messung durchgeführt und beispielsweise gelernt, dass leises Flüstern
30dB, leise Musik 40dB und lauter Straßenverkehr 70-80 dB hat. Ab 80dB wird es bei langanhaltendem Lärm
(40h pro Woche) gefährlich.
Im praktischen Teil lernten die Teilnehmer Materialien, Spiele und Übungen für den Einsatz in den Einrichtungen
kennen, um alle Beteiligten für das Thema zu sensibilisieren.
Anschließend wurde eine Märchengeschichte mit Handpuppen und Musik nachgespielt. Diese Geschichte kann
als Projekteinstieg genutzt werden, dauert ca. 30 Min. und ist für Kinder bis zur 3. Klasse geeignet.
Fazit:
Die Impulswerkstatt war sehr interessant und hatte ein gutes Verhältnis von Theorie und Praxis.
Das Hören stand im Mittelpunkt der Impulswerkstatt. Unseren Kolleginnen und Kollegen wurde deutlich
gemacht, wie wertvoll – aber auch wie empfindlich dieser Sinn des Menschen ist und wie wichtig es darum ist,
sorgsam mit ihm umzugehen. Jede Einrichtung sollte eine eigene Lärmphilosophie entwickeln. Für den Umgang
mit Lärm wurden Tipps und Tricks gegeben.
Weitere Informationen:
können bei der BzgA (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung) zum Thema Lärm und Gesundheit kostenlos
bestellt werden.
• Bei der Unfallkasse Hessen gibt es eine DVD zum Thema Ohr kostenlos zu bestellen.
• Die Märchengeschichte kann unter www.ufu.de für 6,00 Euro bezogen werden.
• Weitere Materialien, Spiele und Beispiele zum Thema stehen in der Geschäftsstelle zur Verfügung. Bei Interesse
bei Frau Richter melden oder bei Fragen Kontakt mit Frau Neyen aufnehmen (susanne.neyen@ufu.de)
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Aus den Impulswerkstätten

"Internationale Begegnungen – Fremde Kulturen mal anders"
Impulsgeber: Bernd Kurtzrock und Pjotr Obuchoff (JC Judith Auer)
Aus der Impulswerkstatt:
Was bedeutet "Internationale Begegnung", weshalb führen
wir sie durch und wie bekommt man sie geplant und
finanziert, waren u.a. Fragen mit denen sich die Teilnehmer/innen
dieser Impulswerkstatt beschäftigten.
Unsere Jugendfreizeiteinrichtungen führen jährlich
internationale Begegnungen durch. Es wurden
einige interessante Projekte vorgestellt, wie z.B.
die Russlandreise, die im Sommer 2011 stattfand.
Die Teilnehmer/innen konnten außerdem einige internationale
Spezialitäten verkosten und tauschten
sich über die unterschiedlichen Nationalitäten/Stereotypen
aus.
Fazit:
Besonders der Filmzusammenschnitt "Wir sind Kinder eines
Planeten" hat am Nachmittag das gesamte Plenum schwer beeindruckt.
"Qualität und Essen – was hat das eigentlich miteinander zu tun?"
Impulsgeberin: Barbara Roglin (Kita Schneckenhaus)
Aus der Impulswerkstatt:
In dieser Impulswerkstatt hatten die Köchinnen und Wirtschaftskräfte die Möglichkeit sich über Erfahrungen
im Küchen- und Arbeitsalltag austauschen. Sie konnten sich aktiv einbringen und haben schöne zwei Stunden
miteinander verbracht.
Fazit:
Der Wunsch nach regelmäßigen Treffen wurde bei allen sehr deutlich. Im nächsten Jahr muss auf alle Fälle
wieder eine Werkstatt angeboten werden.
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Interessantes aus den Impulswerkstätten

Was sonst noch geschah
"Kommunikation mit und für den Verband"
Peter Kuleßa vom AWO Bundesverband hat ein Impulsreferat
zum o.g. Thema gehalten und betonte vor allem
die Bedeutung des Corporate Designs der AWO. Er stellte
anhand einiger Beispiele die Kampagnenfähigkeit des
Verbandes vor.
QM-Zertifikatsübergabe
durch Cornelia Peter (externe Auditorin der DQS)
"Ich, Wir und die Anderen" ist heute das Thema und natürlich habe ich
mir dazu auch ein paar Gedanken gemacht.
"Ich" ist ziemlich eindeutig und steht in diesem Fall für mich als
Person.
Mit den "Anderen" meinen Sie sicherlich ihre Kunden, Kooperationspartner,
Geschäftspartner, Lieferanten oder z.B. auch Herrn Kortmann
und mich, den externen Begutachtungsteam der DQS und AWO.
Obwohl die "Anderen" im Titel des heutigen Tages an letzter Stelle
stehen, fühle ich mich bei Ihnen ganz weit vorn. Vielen Dank dafür - für die nutzbringenden Gespräche, sowie
für die angenehme Gesprächsatmosphäre und offene Kommunikation während der letzten externen Audits.
Mit "Wir" meinen Sie sich ganz sicher selbst, den AWO Kreisverband Südost e.V.. Dieser setzt sich sehr hohe
Maßstäbe.
... Sie setzen sich auseinander mit Werten statt lieber arbeiten zu gehen.
... Sie analysieren Ihre Fehler statt sie besser zu verschweigen.
... Sie setzen sich Ziele statt lieber den Mund zu halten.
... Sie setzen sich so reizende Worte wie heute und setzen sich damit auseinander statt die Raummiete
zu sparen.
... Sie kreieren ihr Unternehmen in Klausuren, Workshops und in Impulswerkstätten statt besser nach Hause
zu gehen.
... Sie alle steigern also Ihre Unternehmensattraktivität und folglich auch Ihren Marktwert statt Dienst nach
Vorschrift zu machen.
Die AWO schafft es sogar in die Vorabendwerbung zu kommen.
Das alles zeigt, ihr QM System ist ständig in Bewegung und ist ihr Treiber für positive Veränderungen. Und an
Tagen wie heute ist die Veränderung ganz nah und dabei verlieren Sie den Kunden nicht aus dem Blick, wenn
er auch heute an letzter Stelle steht. Dazu beglückwünsche ich Sie.
Sie haben das Zertifikat nicht nur erfolgreich verteidigt, sondern dringendst verdient. Machen Sie weiter so!!!
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Was sonst noch geschah

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Ein bunter Mix – Schnappschüsse des Tages

Ausblick 2012
Unsere nächste Mitarbeiter/innen-Konferenz
Auch in 2011 haben wir viel positiven Zuspruch erhalten. Die Stimmung war super! Daran wollen wir 2012
anknüpfen.
Deshalb greifen wir auch bei der nächsten Mitarbeiter/innen-Konferenz auf die Arbeitsstruktur der "Impulswerkstätten"
zurück, da sich dieses Modell in den letzten zwei Jahren sehr bewährt hat.
Die nächste Mitarbeiter/innen-Konferenz findet am
Freitag, den 12.10.2012 in der Evangelischen Schule in Neukölln statt.
Wir haben folgende Wünsche/Anregungen aufgenommen:
weiterhin ein stetiger Wechsel von Theorie und Praxis
darauf aufbauen und vertiefen, Rollenspiele einbringen
mehr Zeit für Diskussionen/Inhalte
mehr Zeit für die Impulswerkstätten, weniger für allgemeine Reden
Unser Vorschlag für 2012: "Partizipation - demokratische Teilhabe"
Wie kann uns die Umsetzung gelingen?
Wir möchten mindestens 10 Impulswerkstätten aus unseren AWO Einrichtungen anbieten und 5 Impulswerkstätten
durch externe Anbieter organisieren.
Um dieses umsetzen zu können, müssen Treffen in den einzelnen Fachbereichen stattfinden.
Die Fachbereiche sollen sich Themen überlegen gemeinsam und bestimmen, wer die Impulswerkstätten anbieten
kann/soll/möchte.
Beispiele für eine Impulswerkstatt:
i Wie partizipationsfähig sind Kinder?
i Wie beziehen wir Kinder in Entscheidungen ein?
i Wie kann eine lebendige Partizipationskultur entwickelt und im Alltag gelebt werden?
i Partizipation als Schlüssel zu Demokratie
Wir laden Sie zur Mit-Gestaltung der Mitarbeiter/innen-Konferenz 2012 ein!
Anregungen und Themenvorschläge sind jederzeit herzlich willkommen!
Für das leibliche Wohl
wird uns auch diesmal
wieder das Team
um Markus Kunz
zur Verfügung stehen.
Liebes s...cultur-Team,
herzlichen Dank
für die leckere Verpflegung.
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Ausblick 2012

Herausgeber:
Arbeiterwohlfahrt Berlin
Kreisverband
Südost e.V.
Erkstraße 1 Telefon: +49 (0)30 613 963 - 0
12043 Berlin Telefax: +49 (0)30 613 963 - 59
Internet: www.awo-suedost.de
E-Mail: info@awo-suedost.de
Zertifikat-Registrier-Nr. 368940 QM
Redaktion:
Kathrin Boy Telefon: +49 (0)30 613 963 -21
Ulrike Richter Telefon: +49 (0)30 613 963 -22
Assistenz der Geschäftsführung E-Mail: kathrin-boy@awo-suedost.de, ulrike-richter@awo-suedost.de
Verantwortlicher:
Jens H. Ahrens
Geschäftsführer AWO Berlin Kreisverband Südost e.V.
Gestaltung/Layout/Satz:
AWO Neukölln Marketing und Service GmbH
Erkstr. 1, 12043 Berlin
www.awo-nemus.de