Ausgabe 3/2007 (PDF - 1 2 MB) - im E-Werk Wels

Wels Strom – Kundenbefragung
bestätigt eingeschlagenen Weg
Die Zufriedenheit ihrer Kunden ist für das E-Werk Wels und Wels Strom höchstes Ziel.
Darum wurde in Zusammenarbeit mit der Universität Linz eine Kunden befragung
durchgeführt, die den positiven Kurs der Unternehmen voll und ganz bestätigt –
97% der Befragten würden die Unternehmen weiterempfehlen.
Die Studie, die nach dem neuesten Stand der wissenschaftlichen Forschung
durchgeführt wurde, kon nte umfassende Erkenntnisse über die Ein schätzung
der Kunden aller Teilbereiche des Stromsektors bringen. Hier einige Aus züge:
Technischer Dienst einsame Spitze
Besonders positiv abgeschnitten hat der
technische Dienst, mit dem rund 96% der
Kunden sehr zufrieden oder zufrieden sind.
WWW.EWW.AT Seite 4
Ordentliches Auftreten
Fachliche Kompetenz
Freundlichkeit
Vertrauenerweckender Eindruck
Zügiges Arbeiten des Technikers
Aufgabe beim ersten Mal richtig erledigt
Sauberkeit
Einhalten von Zusagen
Zufrieden stellendes Ergebnis
Pünktlichkeit
Eingehen auf individuelle Wünsche
■ Sehr zufrieden ■ 2 ■ 3 ■ 4 ■ überhaupt nicht zufrieden
EWW aktuell wird gerne gelesen
Eine wichtige Verbindung zwischen Unter -
nehmen und Kunden stellt das vierteljährlich
erscheinende Kundenmagazin „EWW
Erscheinungshäufigkeit
Lesbarkeit der Schrift
Optisch ansprechende Gestaltung
Übersichtliche Gestaltung
Unterhaltungsteil
Nützliche Informationen
Interessante Themen
■ Sehr zufrieden ■ 2 ■ 3 ■ 4 ■ überhaupt nicht zufrieden
Fachliche Kompetenz und sauberes Arbei ten
verstehen sich von selbst, aber auch die
Pünktlichkeit und die Fähigkeit, die beim Kun -
den anfallenden Arbeiten sauber, schnell
88,1 9,5 2,4
83,3 14,3 2,4
83,3 14,3 2,4
73,8 19,0 4,8 2,4
81,0 19,0
81,0 16,7 2,4
81,0 19,0
75,1 22,5 2,4
83,3 11,9 2,4 2,5
88,4 11,6
79,1 11,6 4,7 4,7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
aktuell” dar, in dem die Welserinnen und
Welser über aktuelle Entwicklungen am
Strommarkt, im Unternehmen und natürlich
auch im Kultur- und Freizeitbereich infor-
und zuverlässig zu erledigen, wurden von
den Befragten sehr gut beurteilt.
miert werden. Interessant, ansprechend
und nützlich soll es sein – und genau so
schätzen es die Kunden auch ein.
52,1 38,0 7,7 1,4 0,7
73,8 22,8 2,8 0,7
46,9 44,1 7,6 1,4
51,8 41,8 5,7 0,7
35,2 35,9 21,1 4,9 2,8
36,6 46,9 13,1 2,8 0,7
29,7 45,5 22,1 2,8
0% 20% 40% 60% 80% 100%