Ausgabe 3/2007 (PDF - 1 2 MB) - im E-Werk Wels

Topbewertung für Energieberatung
Das Energiebewusstsein in der Bevöl kerung
nimmt immer mehr zu – und daher kommt
einer fundierten, fachlich kompetenten
Energieberatung immer größere Wichtig -
keit zu. Die speziell ausgebildeten Energie -
berater von E-Werk Wels und Wels Strom
helfen hier schnell, nützlich und für Kunden
kostenlos weiter.
E-Werk Wels und Wels Strom –
Ihre persönlichen Partner
Nichts ist so wichtig, wie einen verlässlichen
Ansprechpartner zu haben. Statt in ei nem
8 %
27 %
10 %
■ Persönlicher Kontakt
■ Telefonischer Kontakt
■ Persönlicher und telefonischer Kontakt
■ Sonstiger Kontakt (Fax, E-mail usw.)
55 %
Zufriedenheit
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Wichtigkeit
anonymen Call-Center werden die Welse -
rinnen und Welser im Kunden zentrum am
Kaiser-Josef-Platz individuell beraten und
persönlich bedient – und genau das ist es,
was ihnen auch wichtig ist. Dort werden
Kundenanliegen rasch, richtig und vor
Ausreichend Zeit für Beratung
Erhaltene Informationen sind verständlich
Energieberatung bringt praktischen Nutzen
[1 sehr zufrieden/sehr wichtig; 5 überhaupt nicht
zufrieden/überhaupt nicht wichtig]
allem auf die Bedürfnisse des einzelnen
Kunden ab gestimmt bearbeitet, sodass
sich eine langfristige Vertrauens basis zwischen
Bür gern und Un ternehmen bilden
kann, die oft mals das Fundament für eine
dauerhafte Ge schäftsbeziehung ist.
1,17 ● ● 1,35
Unkomplizierte Abwicklung
1,23 ● ● 1,35
Korrektheit der persönlichen Daten
1,57 ●
● 1,96 Zusätzliche Beratung
1,38 ● ● 1,55
Eingehen auf besondere Anliegen
1,38 ● ● 1,53
Auskunft wann eine Leistung erbracht wird
1,28 ●
● 1,63
Auskunft über die zu erwartenden Kosten
1,11 ● ● 1,35
Einhalten von Zusagen
1,32 ● ● 1,51
Gesamtmittelwerte
1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2 2,1 [1 sehr zufrieden/sehr wichtig; 5 überhaupt nicht
Wichtigkeit Zufriedenheit zufrieden/überhaupt nicht wichtig]
Die Gewinner von einem Monat Gratis-Strom
Im Zuge der Kundenbefragung konnten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer nicht nur ihre
Meinung zu den unterschiedlichsten Themenbereichen bekannt geben, sie hatten auch eine
Gewinnchance: So wurden von Wels Strom insgesamt 3 x 1 Monat Gratis-Strom verlost, die im
August von Prokurist Ing. Lothar Müller symbolisch überreicht wurden. Im Bild v.l.n.r.: Karl
Wagner, Zoran Batljan und Lothar Müller (nicht im Bild die dritte Gewinnerin, Jessice Ortner).
Anregungen werden ernst genommen
Selbstverständlich gab es bei allen positiven
Punkten auch einige Anregungen, die
von der E-Werk Wels AG und der Wels
Strom GmbH demnächst in Angriff ge -
nommen werden:
Speziell die Rechnungen sollten aus
Sicht der Kunden übersichtlicher gestaltet
werden, um leichter einen Überblick zu ha -
ben. Da die gesetzlichen Vorschriften in
diesem Bereich jedoch etwas kompliziert
sind, beschäftigt sich bereits ein eigenes
Expertenteam damit, wie man dennoch
mehr Klar heit für die Kunden schaffen
kann (siehe auch Seite 3).
Haben Sie Fragen zur Studie?
Dr. Zillner steht Ihnen gerne unter
0 72 42/493-100 zur Verfügung. ●
Seite 5 WWW.EWW.AT