Gewinner- BetreuunG - European Lotteries

das glÜCKliCHe leBeN
eiNes grossgewiNNers:
Ziel des lotterie-sUPPort-
PrograMMs
Zahlreiche Studien anerkannter Psychologen und Ökonomen
sowie die weltweit gesammelten Daten zu den Grossgewinnern
zeigen einen gemeinsamen Nenner: Entgegen
der herkömmlichen Annahme zerstören grosse Lotteriegewinne
das Leben der Spieler nicht, vielmehr kommen diese
mit ihrer neuen Situation im Allgemeinen ganz gut zurecht
und leben zufrieden. Eher sehen die Spieler das Glücksspiel
als Mittel zur Erfüllung vonWünschen wie zum Beispiel sich
mehr für die Familie leisten zu können, bestimmte wohltätige
Zwecke zu unterstützen oder finanzielle Belastungen
zu lindern, als den gesellschaftlichen Aufstieg zu erreichen.
Konfrontiert mit einem unerwarteten Gewinn hilft eine positive
Haltung. Wie bei jeder grossen Veränderung im Leben
erfordert ein plötzlich eintretender Wohlstand die richtigen
Maßnahmen, um im neuen Leben das Gleichgewicht zu
erhalten. In Übereinstimmung mit ihren ethischen Grundsätzen
und ihrem sozialen Engagement wollen die Lotterien
Partner für ihre Spieler sein. Daher haben sie Unterstützungsprogramme
geschaffen, die auf ihre Grossgewinner
zugeschnitten sind und stellen den Gewinnern die Instrumente
und notwendigen Information für ihren „Neubeginn“
zur Verfügung.
Die stetige Weiterentwicklung der Gewinne, die mehr „Millionäre“
als je zuvor generiert, hat zahlreiche Lotterien dazu
veranlasst, eigene Abteilungen zu schaffen, die den Grossgewinnern
dabei helfen, mit ihrem neuen Wohlstand zurechtzukommen.
In der Regel erhalten die Gewinner zunächst
eine gedruckte Broschüre, die praktische Ratschläge im Umgang
mit dem Vermögen und den Banken enthält. So weist
etwa die Serbische Staatslotterie auf die Bedeutung völlig
personalisierter Dienstleistungen in diesem Bereich hin, um
den spezifischen Bedürfnissen jedes Gewinners gerecht zu
werden. Grundsätzlich ist offene Kommunikation mit den
Gewinnern eine wesentliche Voraussetzung für jede Form
von Hilfestellung: Die slowakische TIPOS überreicht ihren
Grossgewinnern beispielsweise einen „Millionärsführer“,
der sowohl eine humorvoll gestaltete Beschreibung des Lebens
eines Millionärs als auch praktische Ratschläge zu Investitionen
und Ausgaben enthält und auf Fehler hinweist,
die vermieden werden sollen. Ausgebildete Mitarbeiter haben
die Aufgabe, mit den Gewinnern zu sprechen und ihnen
Ratschläge zu geben, wie sie auf verantwortungsvolle Art mit
ihrem Gewinn umgehen können.
Wie Toto-Lotto Niedersachsen GmbH in Deutschland anmerkt,
gehen Integrität, Zuverlässigkeit und Verantwortung
Hand in Hand: Das Management empfiehlt den Gewinnern
den richtigen Umgang mit der guten Nachricht und das angemessene
Verhalten gegenüber Familie, Freunden und Bekannten
sowie mögliche Finanzinvestitionen. Die Gewinner
werden also nicht allein gelassen und können sich auf die
Lotterie und deren Ratschläge verlassen. In Belgien beschäftigt
die Nationallotterie einen Berater für Grossgewinner.
Dieser leitet ein Team mit zwei administrativen Mitarbeitern,
einem Rechtsberater und einem Finanzspezialisten.
Deren wichtigste Aufgabe besteht darin, auf die unmittelbaren
Bedürfnisse der Gewinner und ihre Fragen im Bereich
Recht und Finanzen einzugehen.
Gewinner-BetreuunG
Gelegentlich wird jedoch selbst ein gut gestaltetes Unterstützungsprogramm
von den Spielern nicht völlig verstanden.
So wollten die Gewinner in Litauen das Gewinnerschutzprogramm
von Olifeja, das ihnen freien Zugang zu
Finanz- und Investitionsberatung und sogar zu psychologischer
Unterstützung anbot, nicht nutzen, weil die Menschen
in Litauen davon ausgehen, dass sich jeder um sich
selber kümmern soll. Entsprechend werden Hilfsangebote
beinahe als beleidigend empfunden. Die „Loteria Romana
S.A.“ in Rumänien ihrerseits bietet kein eigentliches Unterstützungsprogramm
für Gewinner an, aber die Gewinner
können die Lotterie innerhalb von drei Monaten nach dem
Gewinn kontaktieren und um Beratung ersuchen.
Eine Konstante kann bei allen Organisationen, die für diesen
Artikel interviewt wurden, festgestellt werden: Die Achtung
der Privatsphäre und dieVertraulichkeit sind gesetzlich
vorgegeben. So dürfen ohne Einverständnis der Gewinner
keine persönlichen Informationen an die Presse weitergegeben
oder anderweitig veröffentlicht werden. Latvijas
Loto in Lettland weist auf die Bedeutung hin, den Wunsch
der Gewinner nach Anonymität zu respektieren. Folglich ist
die Weitergabe von Informationen freiwillig, und ohne ausdrückliches
Einverständnis der Gewinner veröffentlicht eine
Lotterie keinesfalls Namen, Wohnort, Fotos usw. Auch bei
SAZKA gilt das Spielgeheimnis, und mit der einzigen Ausnahme
der Information an die Steuerbehörden werden keinerlei
Angaben über die Gewinner herausgegeben. Nur mit
ausdrücklicher Einwilligung des Spielers dürfen einige Einzelheiten
veröffentlicht werden. Zwar berichten die meisten
Organisationen mit packenden Geschichten über das Glück
der Gewinner und bieten diese den Medien an, jedoch nie
mit Nennung persönlicher Daten. Falls ein Gewinner damit
einverstanden ist an die Öffentlichkeit zu gehen, berichtet
die Rumänische Lotterie in ihrem Magazin und auf ihrer
Webseite darüber; zudem können Pressekonferenzen oder
TV- und Radio-Interviews veranstaltet werden.
Je nach Art der Gewinne sind unterschiedliche Abteilungen
für deren Auszahlung zuständig. Die niedrigeren Gewinne
werden direkt von den Annahmestellen ausbezahlt. In Rumänien
können kleinere Gewinne unter bestimmten Bedingungen
sogar über PayPal ausbezahlt werden. Bei höheren
Gewinnen müssen sich die Gewinner jedoch zur Prüfung
ihres Loses und für die Auszahlungsvollmacht an den Hauptsitz
der Lotterie begeben. In den meisten Ländern haben die
Gewinner die Wahl, ob sie ihre Gewinne in bar oder mittels
Banküberweisung erhalten möchten. Insgesamt wurden die
Unterstützungsprogramme für Gewinner gut aufgenommen
undvieleGewinnerschenkendiesemAngebot,dasursprünglich
als reine Informations-Dienstleistung geplant war, ihr
Vertrauen. Daher erwägen weitere Lotterien den Aufbau solcher
Dienstleistungen. Totalizator Sportowy in Polen etwa ist
dabei, ein Unterstützungs-Programm aufzubauen, das unter
anderem Finanzberatung und psychologische Unterstützung
umfasst. Wie Toto-Lotto Niedersachsen GmbH vermerkt, ist
die Unterstützung der Grossgewinner ein Bestandteil des
Konzepts desVerantwortungsvollen Spiels und sollte zur Politik
der Lotteriesicherheit und –verantwortung gehören.
4 news 35 dezeMber 2010