Topspeed im Hochregallager - MM Logistik
Topspeed im Hochregallager - MM Logistik
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aufdie Anforderungen<br />
von Sharp und seinen<br />
Kunden abgest<strong>im</strong>mt<br />
ist. Zudem verfügt<br />
UPS SCS über umfangreicheErfahrungen<strong>im</strong>Umgang<br />
mit und Transport<br />
von Hightech-Produkten.<br />
Im Störungsfall meldet der Kunde<br />
den Defekt seines Fernsehers zunächst<br />
der Sharp-Hotline. DerKundenbetreuer<br />
verifiziert die Art des<br />
Defekts und vereinbart gegebenenfalls<br />
mit dem Kunden einen Abholungstermin<br />
fürdas Gerät.<br />
Sichere Mehrweg-Transportbox<br />
Der Auftrag für die Abholung wird<br />
anschließend direkt per Datenübertragung<br />
anUPS SCS weitergeleitet.<br />
Für den Transport des Gerätes wird<br />
einespeziell vonUPS SCS entwickelte<br />
Mehrweg-Transportbox von den<br />
UPS-SCS-Mitarbeitern mitgebracht.<br />
Bei dieser Transportbox handelt es<br />
sichumeinegepolsterteund fürverschiedene<br />
Flachbildschirmmodelle<br />
geeignete Mehrweg-Box, welche die<br />
Geräte für den Transport opt<strong>im</strong>al<br />
schützt. Die Spezialboxen werden von<br />
UPS SCS dezentral gelagert, umsicherzustellen,<br />
dass eine Box schnell<br />
dort sein kann, wo sie gebraucht<br />
wird.<br />
Meldet der Kundeden Störungsfall<br />
bis 15Uhr, erfolgt die Abholung des<br />
defekten Fernsehers unmittelbar am<br />
nächsten Tag. Auf Kundenwunsch<br />
übernehmen die speziell geschulten<br />
UPS-SCS-Mitarbeiter auch die Demontagedes<br />
Geräts. Im UPS-SCS-Lieferwagen<br />
wird der Fernseher inder<br />
Spezialbox verpackt,umdas Gerätfür<br />
den Transport opt<strong>im</strong>al zu schützen.<br />
Sowohldie Abholung alsauchVerladung<br />
und Zustellung erfolgen <strong>im</strong><br />
Zwei-Mann-Handling, um eine sichereAbwicklungzugewährleisten.<br />
Das defekte Gerät wird von UPS<br />
SCS an ein Sharp-Repair-Center geliefert.<br />
Die Reparatur erfolgt in der<br />
Regel amzweiten beziehungsweise<br />
drittenWerktag,nachdem der Kunde<br />
den Schaden gemeldet hat. Im Opt<strong>im</strong>alfall<br />
wird das Gerät bereits am<br />
vierten Werktag nach Meldung des<br />
SERVICELOGISTIK<br />
DISTRIBUTION<br />
Die Qualitätsstandards<br />
von<br />
UPS SCS bieten<br />
<strong>im</strong> Störfall einen reibungslosen<br />
Ablauf und qualifizierten<br />
Vor-Ort-Service –bis ins Wohn- oder<br />
Schlafz<strong>im</strong>mer des Kunden.<br />
Defekts durch die Mitarbeiter von<br />
UPS SCS zu einem zuvorvereinbartenTermin<br />
wieder zum Kunden geliefert.<br />
Die Abholung des Geräts und<br />
dessenZustellungnachder Reparaturerfolgendabei<br />
jeweilsdirektvom<br />
beziehungsweise an den Ortder Verwendung<br />
–zum Beispiel aus dem<br />
und indas Wohn- oder Schlafz<strong>im</strong>mer<br />
des Sharp-Kunden. Ein solcher<br />
Service ist nur durch das Zwei-<br />
Mann-Handling möglich. Auf Kundenwunsch<br />
wird der Fernseher von<br />
den UPS-SCS-Mitarbeiternbetriebsfertig<br />
montiertund auch ein Funktionstest<br />
durchgeführt.<br />
Zufriedenstellendes Ergebnis<br />
Die hohen Qualitätsstandards von<br />
UPS SCS bieten <strong>im</strong> Störungsfall einen<br />
reibungslosen Ablauf und qualifiziertenVor-Ort-Service.DieKunden<br />
schätzen die zügige Reparaturleistung<br />
sowie die Zustellung und<br />
Abholung direktamOrt der Verwendung.<br />
Der Kunde erlebt <strong>im</strong>Schadensfall<br />
einen Service,der fürihn so<br />
bequem wie möglich ist und somit<br />
die BindunganSharp erhöht.<br />
Die empfindlichenLCD-Fernseher<br />
werden durchdas Zwei-Mann-Handling<br />
und die Mehrwegverpackung<br />
sicher transportiert. Sharp kann seinen<br />
Kunden in Deutschland durch<br />
die Zusammenarbeit mit UPS SCS<br />
einen flächendeckenden 24-Stunden-<br />
Service anbieten. <strong>MM</strong><br />
www.maschinenmarkt.de<br />
Bilder: UPS SCS<br />
▶ Dienstleistungen mit Nachtexpress<br />
ermöglichen opt<strong>im</strong>ierte<br />
Ersatzteillogistik<br />
246075<br />
<strong>MM</strong> <strong>Logistik</strong> · 3/2008 59
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