Guide d’ingénierie des facteurs organisationnels et humains (FOH)

2. PREMIER TEMPS : DESCRIPTION DES DEMARCHES FOH
Dans cette première étape, il s’agit de :
préciser ce que l’on entend par démarche FOH ;
proposer une liste de démarches FOH existantes ;
cartographier de manière simple la diversité de ces démarches FOH.
2.1. A PROPOS DES DEMARCHES FOH
Depuis une trentaine d’années s’est développée une expertise en sécurité
industrielle dans le domaine des FOH, s’appuyant sur les SHS. Elle s’accompagne
d’un ensemble de démarches (connaissances, pratiques et techniques de collecte de
données) qui sont potentiellement disponibles pour les entreprises. Ces
connaissances, pratiques et techniques sont le fruit d’interactions entre universités,
industries (e.g. nucléaire, aéronautique, chimie), instituts et sociétés de conseils. Il
existe ainsi une littérature abondante sur le sujet avec de très nombreuses méthodes
(observation du travail, techniques d’entretiens et de questionnement,
questionnaire…) représentant un grand nombre de sensibilités disciplinaires et de
postures intellectuelles.
Il ne s’agit pas dans ce document de faire une revue exhaustive mais plutôt de
proposer des principes de description puis d’organisation des démarches FOH
existantes afin de mieux se repérer. Le but de ce guide est de permettre aux
entreprises de se situer et de faire saisir la complexité du sujet, tout en le rendant
accessible. En effet, il existe d’un côté des démarches universitaires dont la finalité
est de faire avancer un domaine de connaissance au sein d’une tradition de
recherche et de l’autre des démarches à visée principalement opérationnelle pour les
entreprises qui cherchent des solutions viables aux problèmes qu’elles rencontrent
(en fonction de leurs contraintes et de leurs ressources).
Du côté des méthodes académiques, il existe une abondante littérature qui
propose des descriptions d’approches FOH. De très nombreux exemples existent
(e.g. Stanton et al, 2005). Ces travaux sont plutôt destinés aux experts du domaine,
que leur formation et leur pratique amènent à déployer un certain niveau de
conceptualisation. Du côté des méthodes à visée principalement opérationnelle
qui ont pour objectif de prendre en compte les dimensions humaines et/ou
organisationnelles, de nombreux exemples sont également disponibles. On peut citer
les approches ou démarches dîtes comportementalistes (appelées également BBS
pour Behavior Based Safety) ou encore la "check list". Cette classification est certes
un peu simpliste car il existe des possibilités de postures intermédiaires.
Il existe ainsi des traditions de recherche académique ayant des finalités pratiques
revendiquées, comme l’ergonomie ou les sciences de gestion, et qui travaillent avec
les entreprises dans le but de les outiller pour résoudre les problèmes spécifiques
qu’elles rencontrent, par la production de ‘savoirs actionnables’ (Avenier, Schmitt,
2007). Il existe également des entreprises qui déploient des démarches nécessitant
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