Guide d’ingénierie des facteurs organisationnels et humains (FOH)

3.1. DEGRE D’EXPERTISE, NIVEAUX D’ANALYSES ET MOMENTS
D’INTERVENTION : EXPLICITATIONS
Degré d’expertise
Trois niveaux sont retenus pour ce critère :
1. Le ‘bon sens’ métier (acquis par l’expérience et le professionnalisme des
individus) ;
2. La sensibilisation de différentes catégories de personnel aux connaissances
SHS et aux FOH (et parfois, leur mise en réseau) ;
3. L’expertise dans le domaine des FH ou des FO (ergonome, sociologue…), cette
expertise pouvant être :
i. internalisée, et/ou
ii. externalisée.
Comme indiqué en introduction, un facteur fortement discriminant pour mobiliser des
démarches FOH est la disponibilité d’une expertise dans ce domaine. Les
situations rencontrées dans l’industrie sont sur ce point très contrastées :
certaines organisations disposent de services internes où exercent des
ergonomes ou sociologues ;
d’autres entreprises recherchent ces compétences auprès de cabinets de
manière plus ou moins fréquente, en fonction des situations et des problèmes
rencontrés, voire à la suite de demandes par les autorités de contrôles ;
des entreprises sensibilisent ou forment de manière plus ou moins longue des
personnes dont les formations initiales ne sont pas les sciences humaines et
sociales (SHS). Dans ce cas, selon les formations et niveaux obtenus par ces
personnes, elles peuvent identifier les problématiques et réaliser elles-mêmes les
études, ou alors faire appel à une expertise externe pertinente selon les
problèmes rencontrés (i.e. choix des cabinets de conseil, choix du type
d’expertise pertinente).
Lorsque l’organisation est d’une certaine taille, ces personnes formées peuvent
constituer un ou des réseaux d’animateurs FOH qui se rencontrent et tirent parti des
expériences des uns et des autres pour se constituer un fond commun de pratiques
FOH. Un corpus méthodologique et documentaire peut alors se constituer,
témoignant de la traduction formelle de ces connaissances et pratiques FOH au sein
des activités de l’entreprise.
Lorsqu’aucun de ces degrés d’expertise n’est disponible (i.e. formation initiale de
spécialistes ou sensibilisation/formation de personnel), le degré d’expertise sera
considéré dans ce guide de niveau « 1 » de compétence FOH afin de prendre en
compte ‘l’expertise métier’ des individus. Ce terme est employé pour désigner les
compétences techniques et relationnelles des différentes catégories de personnel
(opérateurs, ingénieurs, managers, etc.) acquises avec l’expérience. En effet,
Réf. : INERIS - DRA-15-149659-05857A Page 24 sur 41