Guide d’ingénierie des facteurs organisationnels et humains (FOH)

la mobilisation d’une expertise SHS, soit internalisée (cas de structures au sein de
grands groupes dans des filières à risques, par exemple dans le nucléaire, Lagrange,
2011) soit externalisée, en faisant appel à des sociétés de conseils spécialisées en
fonction des besoins.
Cette dichotomie, avec d’un côté des recherches destinées à un public averti et de
l’autre des démarches utilisables par l’entreprise avec moins de compétences SHS,
quoique simpliste, est structurante par rapport à l’objectif de ce guide.
Ainsi, le choix des démarches retenues, et pour certaines présentées sous forme de
fiche (annexe A) dans cette première version du guide, repose sur les trois critères
suivants :
1. la démarche sélectionnée doit avoir été appliquée et être diffusée pour être
suffisamment visible pour des experts FOH du domaine et pour les entreprises,
permettant ainsi un retour d’expérience et la possibilité d’une critique (notamment
sur son intérêt mais aussi sur ses limites) ;
2. la démarche FOH doit être autant que possible ancrée dans la littérature et les
modèles du domaine des SHS afin de pouvoir assurer une traçabilité entre les
principes et les concepts scientifiques d’arrière plan ;
3. la démarche nécessite pour sa mise en œuvre la mobilisation d’une compétence
minimale en FOH témoignant de l’introduction de principes dont l’explicitation, le
débat et la critique sur le plan de ces fondements SHS, est possible.
Ce guide adopte donc une posture inclusive en prenant en compte des démarches
FOH nommées comme telles par les industriels, même si les aspects SHS sont non
explicités, voire absents.
2.2. PRINCIPE DE DESCRIPTION DES DEMARCHES FOH
Jusqu’à présent, il est question de "démarches » sans avoir caractérisé cette notion.
Dans le domaine des FOH, il n’y a pas de vocabulaire normalisé. Nous retenons ici
qu’une démarche comprend, a minima :
un (ou des) modèle(s) d’arrière plan (e.g. sur l’homme, l’organisation, la
sécurité) ;
des méthodes ou techniques de recueil de données (e.g. questionnaires,
entretiens, observations, etc.) et,
des principes de mise en œuvre (e.g. passage de la description à la formulation
des problèmes et à la prescription).
Afin de ne pas perdre le lecteur dans des considérations théoriques ou
méthodologique, nous n’utiliserons pas ces trois aspects descriptifs de base.
D’autres peuvent apporter des informations plus faciles à appréhender pour un non
spécialiste et qui permettent de différencier les démarches FOH les unes des autres,
comme :
les niveaux d’analyse (e.g. poste de travail, équipe, interactions entre services,
etc.) ;
Réf. : INERIS - DRA-15-149659-05857A Page 16 sur 41