Guide d’ingénierie des facteurs organisationnels et humains (FOH)

l’expertise FOH est un apport complémentaire qui ne remplace pas l’expertise métier
des personnels de l’entreprise, mais les accompagne.
Pour en savoir plus
C’est la rencontre entre différents degrés d’expertise FOH (interne, externe ou
formation/sensibilisation de personnels) et les expertises métiers qui façonnent
l’approche d’ensemble de l’entreprise en matière de FOH. Cette interaction
entraine une acculturation qui se traduit concrètement par des façons d’aborder
les problèmes ainsi qu’un vocabulaire témoignant de l’acquisition de principes
d’interprétation. Les apports FOH sont en effet conceptuels et méthodologiques.
La diffusion de ces concepts permet à l’entreprise de progressivement changer
de regard sur ses pratiques. Aux expressions de ‘comportement’, de ‘conformité’
et de ‘respect des règles’ s’ajoutent celles de ‘cognition’, ‘d’adaptation’ ou de
‘variabilité’, au vocabulaire de ‘structure’, ‘d’organigramme’ ou de ‘processus’ se
combinent petit à petit celui ‘d’acteurs’, de ‘négociation’, de ‘régulation’,
‘d’identité’ ou de ‘stratégie’. Ce nouveau lexique traduit le passage d’une forme
de compréhension à une autre, complémentaire, plus ancrée dans les savoirs
des SHS, principalement ergonomie cognitive et sociologie.
Niveaux d’analyses (et domaine d’expertise)
Le niveau d’analyse, renvoyant au domaine d’expertise, est également très
important. En effet, deux disciplines comme l’ergonomie ou la sociologie, par
exemple, ne proposent pas des analyses identiques, et sont complémentaires. Elles
offrent des éclairages différents sur le fonctionnement des entreprises à risques,
avec des finalités différentes et à des niveaux d’analyses différents.
Dans le but d’une utilisation pragmatique, deux niveaux sont considérés dans la
matrice d’ingénierie que nous proposons au prochain chapitre :
Le niveau dit ‘FH’, qui aborde les situations de travail, individuelles ou
collectives et l’interaction avec leurs diverses interfaces matérielles et
symboliques. Il renvoie aux disciplines telles que l’ergonomie, la psychologie et la
psychologie sociale. Traditionnellement (et historiquement), les opérateurs sont
les sujets d’étude privilégiés de ces disciplines, même si d’autres catégories
d’acteurs peuvent aussi être concernés ;
Le niveau dit ‘FO’. Il inclut des disciplines telles que la sociologie, les sciences
de gestion ou sciences politiques et introduisent, d’une part, l’étude d’autres
catégories d’acteurs (ingénieurs, encadrements, directeurs, régulateurs) et,
d’autre part, des concepts pour penser l’entreprise dans son ensemble.
Cette proposition quelque peu réductrice ne permet pas toutes les nuances qu’il
conviendrait de présenter dans une visée plus académique, mais ce n’est pas
l’enjeu de ce guide.
Réf. : INERIS - DRA-15-149659-05857A Page 25 sur 41