Guide d’ingénierie des facteurs organisationnels et humains (FOH)

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3.4.2. Illustration avec le cas d’étude En prenant appui sur le cas illustratif, l’usage de la matrice pour le bilan indique des cases où rien n’a été fait (tableau 3). Par exemple, aucune expertise interne ou externe n’a jusqu’à présent été mobilisée en ce qui concerne les analyses d’événements, que ce soit au niveau FH ou au niveau FO. Est-ce un choix délibéré de l’entreprise ? De même, aucune action n’est menée par l’animateur FOH sur les activités de conception. Est-ce identifié par l’entreprise ? S’agit-il d’un chantier à mener ultérieurement afin que, par exemple, les personnes en charge de la conception introduisent les dimensions FH dans leur processus ? Ces questions peuvent ainsi être posées de manière systématique pour envisager la structuration future du plan d’action FOH, en fonction des moyens et ressources disponibles. Dans le cas de cette entreprise, le plan d’action suivant a été acté : 1. Mobiliser une expertise externe FO (sociologie) dans le cadre de l’absorption par l’entreprise d’une entreprise plus petite du même secteur d’activité. Le but de cette étape est double : anticiper les problèmes que le changement pourrait entrainer sur les flux d’information et sur la qualité des arbitrages entre les différents objectifs de l’entreprise ; familiariser l’entreprise à l’approche FO, et envisager la mobilisation de cette approche pour le retour d’expérience à la suite d’un incident d’une certaine gravité afin de tester sa pertinence. 2. Étendre le champ d’activité de l’animateur FOH pour inclure un chantier « Prise en compte des FH en conception ». Le principe retenu est de capitaliser les connaissances acquises sur les modifications techniques grâces aux interactions avec les consultants externes. Une check liste sera produite en collaboration avec le service méthode afin de prendre en compte en amont les impacts potentiels sur les situations de travail de modifications des installations. 3. Former au FOH, dans le cadre de la fusion, une seconde personne afin d’assurer d’une part la pérennité de la démarche en cas de départ du premier animateur, et d’autre part, répondre à l’augmentation des effectifs de l’entreprise. Réf. : INERIS - DRA-15-149659-05857A Page 36 sur 41
La matrice FOH de l’entreprise se complète ainsi de la manière suivante : Avant Pendant Après (3) (3) 1 ? 1 ? 1 ? Expertise métier FH FO (2) (3) 2 ? 2 ? 2 ? Sensibilisation 3 ? 4 3 ?(3) ? 4 ? (3) 3 ? 4 ? FOH/réseau Expertise FO H (internalisée ou 1 ? 1 ? 1 ? Expertise métier 2 ? 2 ? 2 ? Sensibilisation FOH/réseau 3 (1)? (3) 4 ? 3 ? 4 3 ? (1)(3) ? 4 ? (3) (3) (3) externalisée) Expertise FO H (internalisée ou externalisée) Tableau 6. Légende : Résultat du Bilan présenté en illustration au paragraphe 3.3.2. (1) (2) Nouvelles démarches suite à une réflexion sur la stratégie FOH (3) Renforcement de l’ensemble de la stratégie FOH visible sur la matrice par un renfort en personnel. Réf. : INERIS - DRA-15-149659-05857A Page 37 sur 41
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