19.1
moluch_99.1
moluch_99.1
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
14 СТУДЕНЧЕСКАЯ ВЕСНА 2015<br />
«Молодой учёный» . № <strong>19.1</strong> (99.1) . Октябрь, 2015 г.<br />
Научно-исследовательское отделение<br />
На автомобилях VIP-класса отсутствует символика<br />
компании, предоставляющей транспортные услуги, таким<br />
образом, при аренде автомобиля, ничто не будет напоминать<br />
пассажирам о том, что они едут в такси. Отдельно<br />
стоит отметить, что водители VIP-такси имеют высокий<br />
уровень квалификации, что подтверждает гарантию безопасности<br />
пассажиров.<br />
В случае если пассажиры не говорят по‐русски, услуги<br />
предусматривают предоставление англоговорящих<br />
водителей. Это значительно упрощает общение с иностранными<br />
партнерами, т. к. принимающей стороне<br />
не нужно лишний раз беспокоиться поиском переводчика<br />
для встречи гостей.<br />
Зачастую иностранные компаньоны посещают Россию<br />
в составе многочисленных делегаций — на этот случай<br />
в дополнительные услуги бизнес-такси включена возможность<br />
заказа нескольких автомобилей одной модели.<br />
По желанию пассажира бизнес-автомобили могут комплектоваться<br />
детскими креслами для детей от 3 лет, возможен<br />
прием оплаты по пластиковым картам.<br />
Выбирая авто на любой вкус, на различных участках<br />
дороги клиенты будут чувствовать себя комфортно. Автомобили,<br />
предоставляемые бизнес-такси, имеют удобные<br />
кресла с передними откидываемыми подголовниками,<br />
складывающиеся задние сиденья, кондиционеры в салоне.<br />
Безопасность всех предоставляемых автомобилей находится<br />
на высоком уровне: антиблокировочная система<br />
(ABS) обеспечит эффективное торможение, машины оснащены<br />
подушками безопасности и имеют интеллектуальную<br />
систему защиты пассажира (защита при столкновении,<br />
значительно снижающая риск травмирования).<br />
А при помощи бортового компьютера водитель всегда<br />
будет в курсе параметров работы своего автомобиля.<br />
Кроме того, автомобили, предоставляемые бизнес-такси,<br />
застрахованы по рискам ОСАГО (обязательное страхование<br />
автогражданской ответственности) и АВТОКАСКО<br />
(страхование включает в себя совокупность страховых рисков<br />
— «Ущерб» и «Хищение»). Полную ответственность<br />
за все повреждения берет на себя перевозчик.<br />
Автомобили для торжественных мероприятий.<br />
VIP-такси подходит не только для деловых встреч,<br />
но и для обслуживания торжественных мероприятий:<br />
свадеб, дней рождений и т. д.<br />
Клиент может выбрать стильный автомобиль для торжественных<br />
целей и заказать украшение кортежа.<br />
Сотрудники VIP-такси позаботятся о передвижениях<br />
пассажиров по дорогам города с высочайшим комфортом<br />
и безопасностью. Предоставляемые авто подчеркнут высокий<br />
статус, а дополнительный сервис поможет организации<br />
встреч и сэкономит ценное время, что немаловажно<br />
для деловых людей. [10, с. 158]<br />
Мы оценивали конкурентоспособность трех компаний<br />
действующих на территории России, с целью определить<br />
плюсы и минусы обслуживания VIP-клиентов в нашей<br />
стране, а также дать рекомендации по улучшению его качества.<br />
«3G Studio (Студия 3 Джи)» Хабаровск<br />
Адрес: г. Хабаровск, Уссурийский бульвар, 18<br />
АБВ-авто. Служба Заказа пассажирского транспорта.<br />
Адрес: Новосибирск, ул. Ленина, 53<br />
Компания «Allegro»<br />
Адрес: г. Самара, ул. Новоурицкая 13<br />
Для анализа я выбрала следующие показатели:<br />
1) Автопарк (широта ассортимента автомобилей);<br />
2) Ассортимент услуг;<br />
3) Оформление сайта:<br />
— информативность;<br />
— дизайн и реклама предоставляемых услуг;<br />
— удобство использования сайта<br />
4) Профессионализм персонала;<br />
5) Цена на услуги;<br />
6) Удобство режима работы<br />
Сравнение производится относительно конкурентов.<br />
«3G Studio (Студия 3 Джи)» (г. Хабаровск)<br />
Автопарк этой компании самый обширный среди конкурентов<br />
(почти в 2 раза больше), что, несомненно, является<br />
преимуществом.<br />
Ассортимент услуг средний, аренда возможна только<br />
с водителем. Дополнительные услуги: украшение автомобиля<br />
на свадьбу и междугородние поездки.<br />
Оформление сайта. Сайт оформлен красиво, в благородных<br />
тонах, привлекает внимание. На сайте много информации,<br />
среди которой имеются правила поведения<br />
в автомобиле, техника безопасности и история создания<br />
лимузина (чего нет на сайтах конкурентов). Но, к сожалению,<br />
не хватает информации касаемо самих услуг — рекламы<br />
услуг. То есть, предоставлено много «воды», информации<br />
которой могло бы не быть и при этом действительно<br />
важных сведений о компании недостаточно. На сайте имеется<br />
рубрика вопрос-ответ, но при этом 1 / 3 вопросов клиента<br />
остается без ответа.<br />
Цена на услугу прокат лимузинов выше чем у конкурента,<br />
в среднем на 1000 рублей.<br />
Режим работы достаточно удобный, без выходных,<br />
но доступен не круглосуточно.<br />
Рекомендации по улучшению конкурентоспособности:<br />
Ввести услугу «аренда автомобиля без водителя».<br />
Изучив запросы потребителей в рубрике вопрос-ответ,<br />
я пришла к выводу, что эта услуга была бы очень популярна<br />
среди клиентов, и приносила бы предприятию дополнительный<br />
доход.<br />
Разработать систему скидок для постоянных клиентов<br />
и организовать сезонные акции для привлечения потребителей.<br />
Тем самым сбалансировать высокие цены на услуги.<br />
Сделать сайт более информативным. Проконтролировать<br />
работу операторов, чтобы они отвечали на все вопросы<br />
посетителей сайта.<br />
По возможности организовать круглосуточный прием<br />
заказов.<br />
АБВ-авто. Служба Заказа пассажирского транспорта<br />
(г Новосибирск).
Change language