Enero-marzo

Marketing
entender un determinado tipo de valor solo considerando
su relación con otros tipos de valor” (Holbrook, 1999, p.
4), las correlaciones encontradas en este estudio entre las
dimensiones de valor eficiencia y tiempo son interesantes
para una mejor comprensión del eje del trade-off entre beneficio
y coste. En segundo lugar, en relación con la naturaleza
dinámica del valor, esta investigación longitudinal
refuerza resultados anteriores que concebían el valor necesariamente
como una valoración pre-uso y post-uso por
parte del consumidor (Lai, 1995; Nilson, 1992; Oliver, 1999;
Lovelock, 1996; Day y Crask, 2000; Jensen, 1996), aunque
eran muy escasas las aportaciones empíricas que midieran
expectativas y resultados de valor. En este estudio, las diferencias
entre valores pre-uso y post-uso son interesantes
de cara al avance del análisis de las diferencias entre valor
esperado y valor percibido, tanto conceptual como empíricamente.
Por último, las diferencias halladas en la dualidad
cognitiva-afectiva de la experiencia de voluntariado
permiten asimilarlo a otras experiencias de consumo y beneficiarse
así de toda una tradición investigadora sobre
esta dualidad en el consumo. Toda esta realidad invita a
futuras y más profundas aportaciones sobre la riqueza del
concepto valor y más concretamente sobre su dimensionalidad
como forma de perfeccionar nuestro conocimiento
del comportamiento de consumo, tanto en el mercado
como en otros contextos como el que aquí se ha estudiado.
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