MANUAL DE CONVIVENCIA ESCOLAR - San Andrés de Pica

3.- LA MEDIACIÓN
La Mediación es una técnica de resolución pacífica de conflictos en la
cual una persona o grupo que no es parte del conflicto, ayuda a las partes en
conflicto a llegar a un acuerdo y/o resolución del problema.
Quien ocupe el rol de mediador o mediadora deberá considerar los
siguientes aspectos que harán posible la mediación:
• Cuando las partes deben continuar con su relación, aunque quieran distanciarse.
• Cuando las partes se encuentran y se sienten incómodas.
• Cuando el conflicto afecta también a otras personas.
• Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buena predisposición, deseo de
llevarse bien.
¿Cómo podemos llevar a cabo la mediación?
Para realizar la Mediación Escolar la herramienta principal será el diálogo
y la escucha activa. Entendiendo que el proceso es una conversación guiada, para
su comprensión se describen los siguientes pasos en el trabajo de resolución del
conflicto:
PASO 1: Premediación.
En este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el
acceso a la mediación y revisión de las condiciones expuestas anteriormente, para
verificar si es pertinente el trabajo del conflicto a través de la mediación.
Lo fundamental de este paso es esta evaluación. Para lo anterior, el
mediador acoge a las partes en conflicto por separado y escucha la versión de los
hechos. Junto a esto se explica el proceso al que están siendo convocados y el
mediador autoevalúa si las partes se encuentran en condiciones de poder
comenzar un diálogo.
PASO 2: Presentación y reglas del juego.
Este paso busca crear confianza en el proceso. Invita al diálogo y
entrega las reglas del juego:
• Contar con disposición real para la resolución del conflicto;
• actuar con la verdad;
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