EL DESAFIO DE ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS ADECUADAS

Se da el caso de trabajadores aptos, bien dotados, de gran inteligencia,
de aptitudes especiales, de conocimientos en la tarea o el oficio, pero sin
embargo dichos trabajadores no tienen el rendimiento eficiente que se espera.
Aunque muchas veces no se quiere aceptar, en la práctica se comprueba que las
metas organizacionales y las individuales no siempre son las mismas. Por un lado, los
trabajadores tratan de sacar mejores beneficios de la empresa sin que su contribución
sea importante. Por otro lado, muchos empresarios explotan a sus trabajadores para
obtener mejores utilidades. Esta relación compleja debe hacer que el empresario tome
conciencia de los siguientes aspectos, que casi son principios en la administración de
personal:
1. una persona hará algo de algo, si personalmente siente que ese algo es
importante para él;
2. una persona hará mas de algo, si personalmente siente que ese algo es
también importante para otros a quienes considera importantes para él; y,
3. una persona hará algo más si personalmente siente que progresa por hacer ese
algo.
Cuando un trabajador actúa para lograr un objetivo y encuentra alguna
barrera u obstáculo que le impide lograrlo, se produce la frustración,
que lleva a la persona a ciertas reacciones, tales como:
a. Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin explicación
aparente);
b. Agresividad (física, verbal y psicológica);
c. Reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras
manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios, digestivos, etc.); y,
d. Alienación, apatía y desinterés.
Es frecuente encontrar trabajadores "rendidos", con la moral baja. Se
reúnen con sus amigos para quejarse y, en algunos casos, se confabulan contra
la empresa u optan por conductas impropias, como forma de reaccionar ante la
frustración.
La gente es diferente y sus motivaciones también. A la gente le motivan
cosas distintas, de formas distintas y en momentos distintos. Las empresas
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deberían apelar a una tribu de personas que tengan una actitud común. En
lugar de proporcionar detalladas descripciones del puesto de trabajo,
los directores deberían facilitar descripciones de motivaciones a los
jefes. Estos valores no tienen que estar necesariamente ligados al dinero. Por
lo menos para todo el mundo. "Son demasiadas las empresas que creen que la
única motivación para trabajar es el dinero. Considerar esquiroles a las
personas con conocimientos no es la mejor forma de sacar partido a la gente". 23
En la conocida por todos y ya nombrada jerarquía de necesidades de
Maslow, la primera es saciar el hambre, y la última, la realización personal.
Hoy, las cosas funcionan al revés, como predijo y postuló Alderfer con
su teoría ERG o de Existencia-Relación-Crecimiento. Mucha gente busca
primero la realización personal y, luego, se preocupa por lo demás.
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