Lineamientos Operativos del Sistema de Monitoreo para la Gestión

SEGUNDO NIVEL
Porcentaje o minutos
Porcentaje
Comportamiento del tiempo de espera y satisfacción por tiempo de espera en
urgencias
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
n =
ENE FEB
1 14
M AR ABR M AY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
21 21 18 18 20 22 24 25 27 23
Mes y número de entidades que informan
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
estándar de
sa tisfa cc. X tiem po
de espera
% sa tisfa cc. x
tiempo de espera
estándar de
tiempo de espera
minutos de tiempo
de espera
GRÁFICA 4
Comportamiento del surtido de recetas y satisfacción en urgencias
0
n =
ENE FEB
1 14
M AR ABR M AY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
21 21 18 18 20 22 24 25 27 23
Mes y número de entidades que informan
estándar
% sa tisfa cc. x
recetas surtidas
% de re ce ta s
surtidas
GRÁFICA 5
Tiempo de espera en urgencias. Presentó un
comportamiento estable cercano al estándar (15 minutos).
En los meses de septiembre y diciembre logró alcanzarlo
(Gráfica 4).
Porcentaje de usuarios satisfechos con el tiempo de
espera en urgencias. El comportamiento de este indicador
fue estable, observándose correlación con el indicador
anterior, sin alcanzar el estándar (95%) (Gráfica 4).
Porcentaje de recetas surtidas en forma completa en el
segundo nivel. Su comportamiento fue consistente,
manteniéndose cerca del valor estándar (95%). No obstante
es necesario reconocer la necesidad de estandarizar las
mediciones de este indicador entre las instituciones
participantes (Gráfica 5).
Porcentaje de usuarios satisfechos por la entrega
completa de medicamentos en el segundo nivel. El
indicador mostró inconsistencias con cifras entre 80 y 90%
alcanzando el estándar sólo en el tercer trimestre del año,
(95%) (Gráfica 5).
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