Lineamientos Operativos del Sistema de Monitoreo para la Gestión

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específicos con su descripción. Se incluye un formato de concentración bimestral que se podrá utilizar como herramienta básica para los tomadores de decisiones en las unidades aplicativas que no cuentan con equipo de cómputo. El documento de lineamientos es el resultado de un importante esfuerzo sectorial, desarrollado entre los niveles nacional y estatal, que permitirá avanzar en forma conjunta hacia la consolidación de una Red Nacional de Monitoreo que apoyará las decisiones de planeación local para lograr un Sistema Nacional de Salud de Calidad. . 3
1. ANTECEDENTES Resultados de las acciones de monitoreo de indicadores de trato digno en 2001. La Cruzada Nacional por la Calidad ha identificado áreas críticas de los procesos de atención a la salud en México en las dos dimensiones que definen la calidad de la atención: el trato digno y la atención médica efectiva. Para evaluar la calidad, se han definido sectorialmente indicadores que permitirán conocer los resultados de como se mejora la calidad en los servicios de salud en el país. La dirección de esfuerzos del Sector Salud orientados a la mejora de la calidad, exige el liderazgo de alto nivel y decisiones que muestren en forma cotidiana el apoyo al personal de los servicios y a la ciudadanía para el desarrollo de acciones que mejoren el trato que se otorga a la población en las unidades de salud y se eleve la efectividad de la atención médica. Esta expresión de compromiso de los titulares en las entidades federativas de las instituciones participantes, se ha realizado con diferentes grados de profundidad y ha sido una clara manifestación de la importancia que se otorga a la calidad, lo cual ha permitido dirigir los esfuerzos de las organizaciones hacia los procesos de cambio, para mejorar la satisfacción de los usuarios y prestadores de los servicios de salud. La puesta en marcha del monitoreo durante 2001, se realizó en 3,794 unidades médicas de primero y segundo nivel de atención, en las que se hizo seguimiento a 6 indicadores de trato digno. Los resultados del trabajo realizado por el personal de los estados y la federación establecieron las bases para impulsar la cultura de la medición, que dio como resultado respuestas de mejora ante la problemática observada. Estas experiencias generaron importantes aprendizajes en los diferentes niveles de operación de la Cruzada, evidenciando la importancia de la suma de esfuerzos de coordinación interinstitucional a través del Comité y Equipo Consultor Sectorial a Nivel Nacional y los Comités Estatales de Calidad, lo que permitió obtener los resultados que a continuación se describen: 4
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