Lineamientos Operativos del Sistema de Monitoreo para la Gestión

Introducción
La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud ha definido como uno de sus objetivos, proporcionar a los
pacientes trato digno y atención médica efectiva, ética, y segura como elementos que definen la calidad, para lo cual en
el contexto de la primera estrategia de la Cruzada, “Impulso al Cambio”, se han definido criterios en forma sectorial para
estandarizar el monitoreo de indicadores que permitan generar evidencias de resultado sobre las mejoras de la calidad en
los servicios de salud del país.
Otro de los objetivos, es el de incorporar a la población en la promoción de la calidad como sujeto activo del proceso de
cambio, lo que permitirá a la ciudadanía: aprender a seleccionar servicios de salud de calidad, motivar y reconocer los
esfuerzos institucionales de la mejora continua y validar los resultados alcanzados como un mecanismo que contribuya a
la rendición de cuentas y a dar transparencia del esfuerzo colectivo entre instituciones y ciudadanía.
El monitoreo para la gestión de la calidad se plantea como enfoque metodológico de trabajo, la Mejora Continua centrada
en los procesos de atención médica, lo que contribuirá a lograr el desarrollo de programas locales más eficientes y de
calidad. Para garantizar que el monitoreo se realice con criterios estandarizados, se han definido lineamientos cuya
aplicación en unidades de primero y segundo nivel de atención permitirá a los responsables de los servicios contar con
información confiable y oportuna para que tomen decisiones que ayuden a mejorar la calidad de los servicios.
El presente documento denominado Lineamientos Operativos del Sistema de Monitoreo para la Gestión de la
Calidad ha considerado como criterios:
Aspectos técnicos en materia de monitoreo de la calidad. Se espera que los elementos incluidos permitan realizar
adecuadamente los procedimientos necesarios para contar con información confiable veraz y oportuna para tomar
decisiones de mejora tanto en el área clínica como en la administrativa, con el propósito de avanzar en el desarrollo de
Proyectos de Mejora Continua (PMC) a nivel local.
Factibilidad local y diversidad de contextos institucionales. Los lineamientos así definidos permitirán unificar criterios
de aplicación en las diferentes instituciones de salud, según funciones y nivel de responsabilidad de acuerdo a las
normas y recursos disponibles.
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