Lineamientos Operativos del Sistema de Monitoreo para la Gestión

4. LINEAMIENTOS GENERALES PARA ESTANDARIZAR LA MEDICIÓN DE INDICADORES PARA LA
MEJORA DE LA CALIDAD
Los Servicios de Salud de las entidades federativas deberán asegurarse de que la medición y el
seguimiento de las acciones de monitoreo en unidades médicas se realizan de acuerdo a los lineamientos
establecidos para los indicadores de Trato Digno, Organización de Servicios y Atención Médica Efectiva.
• Cada unidad médica deberá definir las actividades de monitoreo en forma anual para ayudar a
evaluar el cumplimiento de las acciones de mejora de la calidad de los servicios.
• La información de monitoreo debe utilizarse en la misma unidad médica donde se genera, para
identificar áreas de oportunidad o dar seguimiento a proyectos de mejora continua y para asegurar
la sostenibilidad de los cambios.
• La periodicidad de las mediciones será bimestral, para los indicadores de Trato Digno,
Organización de Servicios y Atención Médica Efectiva en la totalidad de unidades médicas
participantes en la Cruzada.
• La información que se genera en cada nivel deberá ayudar a la organización a identificar áreas
críticas y a solucionar problemas de los procesos de atención, tanto clínicos como administrativos.
• En cada nivel de la estructura se deberá elaborar un reporte, ya sea en forma manual o electrónica,
para documentar los resultados del monitoreo y los procesos de mejora realizados. Dicho reporte
deberá enviarse a los niveles de estructura necesarios según lineamientos de cada institución para
su análisis correspondiente.
• El Comité Técnico Estatal deberá enviar a Nivel Nacional por internet, fax, o correo una síntesis
ejecutiva de los resultados y productos logrados durante el bimestre, así como un informe de los
Resultados del Aval Ciudadano. Estos informes deberán entregarse validados por los titulares de
las instituciones participantes en los 10 primeros días del mes siguiente al que se informa.
La medición de
indicadores adquiere
sentido cuando ayuda
a demostrar la
capacidad de los
procesos para lograr la
satisfacción de la
población.
Evidencia los
resultados.
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