¿Por qué es importante la comunicación no verbal ... - Catalina Pons

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la ansiedad se puede reflejar en un puño cerrado, en una alteración de la respiración y en la reducción del tono de la voz). Por otra parte, las señales del cuerpo pueden actuar de acuerdo (como en el caso descrito de la ansiedad), en desacuerdo, o contribuir como un “coro” al mensaje global. La falta de armonía se observa cuando algunas partes del cuerpo contradicen el sentido transmitido por otra parte del mismo. Esto es debido a que algunas partes del cuerpo están bajo nuestro control más que otras que, en cambio, se nos escapan. Así que, por ejemplo, controlamos una gran parte de las expresiones faciales y de los gestos y, en cambio, por lo general no sabemos lo que están haciendo nuestros pies. Grosso modo, tenemos cierta conciencia de nuestro cuerpo hasta la pelvis, mientras que ignoramos lo que pasa por debajo de la cintura. Además, si tenemos bastante claro lo que hacemos con el lado derecho, en cambio, muchas cosas de la mitad izquierda se nos pueden escapar. Las expresiones faciales indican sentimientos, la postura del cuerpo trasluce la actitud y el estado emocional, finalmente los gestos dan énfasis a lo que se está diciendo. Ensayos conducidos sobre personas procedentes de diferentes culturas, edades, géneros y razas han demostrado que las expresiones faciales básicas (sorpresa, alegría, miedo, tristeza y enfado), son de raíz biológica y por lo tanto universales. Los gestos corporales, en cambio, pueden ser diferentes en cada cultura. Así, por ejemplo, cuando algo no nos agrada, el gesto es similar al que hacemos cuando algo huele mal: nariz arrugada, labios hacia arriba, cejas cruzadas. Comunicación no verbal, el lenguaje silencioso Claves para influir, convencer y vender 12
El miedo, en cambio, se traduce en una expresión facial caracterizada por una gran apertura de los ojos para poder ver mejor, que nos proviene del estado de alerta, de la necesidad de prepararse a un peligro. El abrir mucho los ojos es también un intento de llamar la atención sobre algo concreto, al revés, la acción de entrecerrarlos un poco, se interpreta como aplomo, conocimiento del tema. Las expresiones sinceras son simétricas, mientras que la sonrisa forzada suele ser asimétrica. Las microexpresiones son movimientos muy rápidos que aparecen en la conversación, abarcan todo el rostro y están intercalados entre expresiones faciales normales y habituales. Son totalmente inesperadas y aparecen en un contexto de poca expresividad o escaso control facial mientras se habla. Estos rápidos gestos duran menos de una vigésima parte de segundo, cuando duran más tiempo se deben tomar como emblemas (contenido simbólico que puede demostrar un estado emocional muy fuerte), o como emociones actuadas (falsas). Las emociones universales que se ven reflejadas en las microexpresiones son: felicidad, ira, miedo, sorpresa, tristeza y repugnancia. Paul Ekman, psicólogo pionero en el estudio de las emociones y sus relaciones con la expresión facial, clasificó hasta 10.000 expresiones distintas en su ‘Sistema de Codificación Facial’ (Facial Action Coding System/Investigator’s - FACS). Si nos limitamos a las emociones básicas, Ekman teorizó la existencia de una séptima microexpresión, que no es el reflejo de una verdadera emoción y que apare- Comunicación no verbal, el lenguaje silencioso Claves para influir, convencer y vender 13
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