¿Por qué es importante la comunicación no verbal ... - Catalina Pons

La mano abierta, con la palma dirigida hacia el interlocutor es un signo
de sinceridad y disponibilidad, y tiende a generar confianza en los demás.
La palma revuelta hacia dentro, en cambio, es un síntoma de cierre
e indica la intención de no conceder demasiada confianza. En cualquier
caso, mejor mantener las manos a la vista, en lugar de esconderlas en los
bolsillos, bajo el escritorio o detrás de la espalda. Además hay que evitar
de tocarse la nariz continuamente o mirar varias veces hacia la derecha:
se corre el riesgo de pasar por mentirosos.
Debemos dar la impresión de ser personas tranquilas, serenas, que
transmiten profesionalidad, pero con un estilo suave que detecte y siga
las indicaciones del cliente, los grandes vendedores, venden más porque
son excelentes en la escucha activa, son capaces de interpretar los gestos,
las expresiones, las actitudes, y entender que le preocupa al cliente.
En general, además de los conceptos teóricos que trataremos de
explicar en este libro, debemos esforzarnos por desarrollar un don
natural, que todos tenemos, aunque podamos haberlo recibido en
mayor o menor medida: la empatía.
Conocer a las personas y a la mente humana es el arma más poderosa
para extraer cualquier diagnóstico basado en la comunicación
verbal y no verbal. Y para conocer a las personas, lo primero que se
debe hacer es escuchar, ensayando todos los días con los que nos
rodean. Puedes empezar ahora, escucha lo que estás viendo.
Comunicación no verbal, el lenguaje silencioso
Claves para influir, convencer y vender
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