¿Por qué es importante la comunicación no verbal ... - Catalina Pons

En este contexto generar confianza y credibilidad desde el primer
momento es un factor clave para incrementar las ventas y fidelizar
clientes. Compramos a las personas que nos generan confianza, y la
primera impresión es la que cuenta, la evaluación de las personas
que tenemos en frente se realiza dentro de los primeros minutos.
Muchos estudios identifican nuestra capacidad de juicio intuitivo o
Thin-slicing, en un período muy corto de tiempo (que algunos análisis
reducen a dos segundos). En este breve lapso desestructuramos
y encontramos patrones y modelos de situaciones y personas,
para formarnos una idea sobre ellos y tomar nuestras decisiones.
Todo esto con muy poca información y de una forma totalmente
inconsciente.
Cuando nos presentamos a alguien, debemos inmediatamente
crear una conexión empática, proporcionando al otro el calor
que nosotros mismos también buscamos. Existen varias prácticas
que podemos adoptar para lograr este resultado, empezando por
el lenguaje no verbal: podemos dirigirnos al otro con una sonrisa
espontánea y comunicar en su mismo plano físico, a una distancia
equilibrada con el fin de crear una sensación de cercanía (pero no
de asfixia...). La sonrisa con su “efecto espejo” contagioso, es capaz
de abrir prácticamente cualquier puerta. El vendedor es un maestro
de la sonrisa y la usa con la atención y el equilibrio que el chef
reserva a su ingrediente más importante. También podemos hacer
que las personas se sientan a gusto, dejándoles hablar primero, es
suficiente ayudarles con una pregunta. O incluso podemos llevarles
a hablar de sí mismos y participar en sus intereses. Cuando se habla
con un cliente o, en general, en una reunión de trabajo, el hecho
de tomar notas hará que el interlocutor se sienta reconocido y tomado
en serio.
Comunicación no verbal, el lenguaje silencioso
Claves para influir, convencer y vender
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