¿Por qué es importante la comunicación no verbal ... - Catalina Pons

Un vendedor experimentado evalúa rápidamente al comprador y
su lenguaje corporal. Una vez que logra determinar la actitud del
comprador, puede adaptar la suya a la del cliente. Si el cliente está
relajado y parece tener sentido del humor, el vendedor tendrá que
usar su propio lenguaje corporal para comunicar un posicionamiento
abierto y amistoso. Algunos vendedores tienden a copiar
y reflejar la postura del cliente, con los brazos cruzados o la cabeza
ladeada, por ejemplo, ya que esto suele tranquilizar a las personas,
abriendo la puerta a crear un clima propicio para una argumentación
de venta exitosa.
El factor estético también es fundamental en la construcción de la
primera impresión. Aunque pueda parecer superficial, es inevitable
que el primer juicio sobre nosotros se base en nuestra apariencia
física. Por lo tanto, debemos aprender a “utilizar” el cuerpo como
una herramienta, que hay que cuidar y mantener al día.
Desde luego, no existe una guía infalible para triunfar en una venta en
una negociación o en una entrevista de trabajo. Sin embargo, si existe
una serie de acciones a emprender y a evitar. Evidentemente hay partes
del cuerpo más o menos expresivas, pero la más importante es sin duda
la cara. Mirando con atención la cara de una persona es posible deducir
ciertos rasgos del carácter: unos ojos muy abiertos pueden indicar un
temperamento ansioso e impresionable, en cambio, unos ojos entrecerrados
pueden denotar un carácter fuerte o incluso sospechoso.
También hay una serie de gestos que inconscientemente indican estados
emocionales en contraste con lo que se expresa con palabras jugar
con el anillo, por ejemplo, puede indicar inseguridad, así como toquetear
la corbata, para el hombre, o el collar, para la mujer.
Comunicación no verbal, el lenguaje silencioso
Claves para influir, convencer y vender
18