El Tiempo(Bogotá) - Ministerio de Minas y Energía

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El Universal (Cartagena) Febrero 12 de 2010 Página 4 - A
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Sancionan a Electricaribe
REDACCIÓN LOCAL EL UNIVERSAL
Un total de 13 sanciones millonarias que en conjunto suman $795'610.800, fueron impuestas
a Electricaribe por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
El organismo de vigilancia informa, en su página,,Web, que las multas a la empresa de energía
eléctrica, de deben a irregularidades y deficiencias en la prestación del servicio durante el
año 2009.
Detalla la Súperservicios que se detectó un aumento preocupante en la cantidad de quejas
de los usuarios en los siete departamentos de la Región Caribe colombiana. Fueron 20.597
reclamos en las sede de la empresa el año anterior.
Al mismo tiempo, ante la Superintendencia llegaron el año pasado 13.282 de estas quejas, lo
que representa un incremento de 35% frente al año 2008, cuando hubo 9.478 reclamos.
Se el organismo estatal, las mayores inconformidades de los usuarios de Electricaribe son
por cobros indebidos, violación al debido proceso, aplicación indebida del régimen tarifario,
incumplimiento del contrato de condiciones uniformes y no contestar los requerimientos.
La sanción también es por la mala calidad en los reportes que Electricaribe hizo al Sistema
Único de Información en servicios públicos (SUI).
A algunas de estas sanciones se les están venciendo los términos para presentar y decidir
los recursos de reposición correspondientes.
Vigilancia preventiva
La Superintendencia señala que para contrarrestar los problemas sucedidos en Electricaribe,
la Superintendencia le ha hecho múltiples requerimientos por las diferentes situaciones
descritas por los clientes en sus quejas, y se adelantan visitas técnicas al prestador y a los
usuarios del servicio,
La Superservicios realiza seguimiento en las zonas consideradas de difícil gestión, a donde
hace visitas para analizar la información sobre el estado de áreas y su facturación.
A lo anterior se suma el seguimiento permanente al acuerdo de mejoramiento que
Electricaribe tiene firmado con la Superservicios, en el que se destacan mejoras
considerables de la empresa de energía en cuanto a atención a los usuarios y la parte
comercial, que le han permitido cumplir en este punto, con los indicadores propuestos en el
acuerdo.
Alcaldía entre los denunciantes
Se supo que muchas de las denuncias que se instauraron ante la Superservicios, salieron de
la Alcaldía Mayor de Cartagena. La Administración Distrital recordó que se desarrolla un
programa de seguimiento en las zonas consideradas de difícil gestión, a donde se realizan
visitas periódicas para analizar la información sobre su estado en infraestructura energética y
su facturación. La Oficina Asesora de Servicios
Públicos de Cartagena, en cabeza de José Vicente Mestre, informó que, al igual que en el
resto del territorio nacional, en el Distrito las autoridades locales hacen visitas a los sectores
en que Electricaribe presta el servicio.
Tales actividades son programadas por solicitud de la alcaldesa Judith Pinedo Flórez, dentro
de la investigación que se adelanta contra la empresa de energía.