Libro_del_nuevo_conductor_profesional

En el interior del vehículo
Prestar atención, por si hay que ayudar, a los pasajeros que presenten dificultades:
• En el momento de pagar.
• Al caminar por el pasillo o al acceder al asiento.
• Al ponerse el cinturón de seguridad en caso de ser obligatorio.
• Antes de iniciar la marcha, asegurarse de que la persona con problemas de movi -
li dad está correctamente sentada o sujeta.
Durante la conducción
En este tipo de transporte, se debe ser especialmente cuidadoso para conducir con
suavidad y anticipación, especialmente en partidas y frenadas, en la forma de tomar las
curvas y, en general, evitando las situaciones que impliquen movimientos bruscos capaces
de provocar caídas, golpes o pánico de los pasajeros.
En el descenso de los pasajeros
En el transporte urbano y en algunos servicios rurales, los pasajeros suelen tener que
desplazarse para pulsar el botón de parada solicitada mientras el vehículo sigue circulando.
Por ello:
• Es preciso anticiparse para evitar frenadas bruscas, observando los movimientos
de los pasajeros antes de llegar a la parada.
• Se debe aproximar el vehículo a la acera. Si por causas ajenas no se puede colocar
el vehículo a la distancia adecuada, se le debe dejar ligeramente desplazado para
evitar la tentación de saltar desde el vehículo hasta la acera. De esta forma se
obliga a los pasajeros a que pongan primero el pie en la calzada. Con la posición
oblicua se evita que algún vehículo de reducidas dimensiones (vehículos de dos
ruedas) se meta en el espacio comprendido entre la parte trasera del bus o
minibús y el borde exterior de la calzada.
• El descenso de los pasajeros debe realizarse únicamente en las paradas y con el
vehículo completamente detenido.
• Ofrecer ayuda en el descenso a pie de escalera si fuera necesario.
En cualquier caso, el cumplimiento de horario no puede justificar una mala aproximación a
las paradas o la realización de una conducción más agresiva, con la que, sin embargo, se
puede provocar la caída de un pasajero.
Es importante dirigirse a estas personas directamente y no a su acompañante.
El trato debe ser igual que a cualquier otra persona, sólo se debe ofrecer ayuda
para salvar los obstáculos que se puedan presentar.
El trato con personas con discapacidad
La actitud que se tenga con los pasajeros habla tanto del conductor como de su empresa,
cuando sea el caso. En realidad, como conductores el trabajo no se limita a conducir un
vehículo, sino que también importa la relación con los pasajeros/clientes.
La falta de costumbre puede hacer que, inconscien temente, se muestre un comportamiento
lesivo u ofensivo hacia las personas de movilidad reducida, por lo que es conveniente tener
en cuenta determinados aspectos a la hora de relacio narse con ellos.
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