Análisis de la contribución del Cuadro de Mando Integral ... - Vaneduc

Luego, teniendo una idea clara de cuál es la estrategia, se construye el mapa
estratégico, que es el conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través
de relaciones causales. Estos mapas ayudan a entender la coherencia entre los
objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y gráfica la
estrategia de la empresa (II) . Un problema habitual en la selección de objetivos es
tener demasiados. Los mapas estratégicos pueden ayudar a englobar y priorizar
objetivos. La experiencia muestra que también se produce un gran aprendizaje en
el trabajo en equipo para la elaboración de los mapas.
El mapa estratégico ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico,
ya que se presentan agrupados en perspectivas. Las perspectivas son aquellas
dimensiones críticas claves en la organización. Las cuatro más comúnmente
usadas son:
1. Perspectiva Financiera: los indicadores financieros son valiosos para resumir
las consecuencias económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya se
han realizado. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una
empresa, su puesta en práctica y ejecución están contribuyendo a su mejora.
Como ejemplo de objetivos financieros pueden mencionarse: aumentar
rentabilidad, flujo de caja, ahorro en costos, crecimiento en ventas, etc.
En esta perspectiva, la pregunta que nos debemos hacer es: ¿Cómo nos vemos
ante los accionistas?
Es importante mencionar que todos los objetivos del resto de las perspectivas
deben tener una vinculación directa o indirecta con las medidas de la perspectiva
financiera, conectándose entre sí por relaciones causa-efecto.
2. Perspectiva del Cliente: En esta perspectiva deben identificarse los
segmentos de clientes y de mercado que la empresa busca explotar. Sobre la
base de estas metas, el Cuadro de Mando Integral debe determinar sobre cuáles
variables hacer foco.
Genéricamente, puede decirse que existen tres tipos de atributos que son
utilizados para medir esta perspectiva:
1. Atributos de producto
2. Imagen de la marca y de la compañía
3. Relación con el cliente
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(II) Anexo II – Ejemplo de Mapa Estratégico
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