Análisis de la contribución del Cuadro de Mando Integral ... - Vaneduc

investigar sobre el papel de las mediciones no financieras en un plan de
compensaciones óptimo.
En la opinión de Falco, A.[3], el Cuadro de Mando Integral, en esencia, permite
expresar la estrategia de una organización en términos operativos, y explica esa
lógica a través de un conjunto reducido de objetivos e indicadores concretos de
medición de la performance. Le gusta comparar el Cuadro de Mando Integral con
un navegador satelital o GPS, Imaginando un velero partiendo del puerto de
Buenos Aires con destino al puerto de Colonia (ROU). El capitán establece una
ruta a seguir que no siempre se cumple estrictamente, dado que los vientos y las
corrientes apartan a la embarcación de la ruta prevista. El navegador satelital
(GPS) le ofrece en forma continua información sobre su posición, en términos de
su latitud y longitud. Así, siguiendo con la metáfora se puede pensar que el puerto
de partida representa la posición actual de la compañía; el puerto de destino, la
visión; la ruta que se pretende seguir, la estrategia, y el navegador satelital, el
Cuadro de Mando Integral. El Cuadro de Mando Integral, entonces, informa a los
ejecutivos, prácticamente, en tiempo real, la posición de la organización y permite
evaluar y ajustar la estrategia en forma continua. Según la autora, hay un beneficio
adicional que se obtiene sólo por intentar aplicar el concepto —aunque no se lo
haga totalmente — y es la discusión que se entabla entre los equipos ejecutivos al
momento de tener que definir explícitamente cuál es la estrategia de la compañía.
El sólo hecho de intentar confeccionar el "Mapa de la Estrategia" genera un
espacio de debate y enriquecimiento conjunto, que por sí sólo, vale el esfuerzo.
Fernandez A. [4], indica que el Cuadro de Mando Integral puede ayudar a
planificar mejor, entender, y comunicar la estrategia y a gestionar mejor con una
visión más global y a largo plazo. Muchas organizaciones han sido capaces de
diseñar modelos adecuados, pero han tenido problemas a la hora de
implementarlo. El apoyo por parte de sus máximos responsables, el tener un
equipo base de trabajo con poder formal e informal dentro de la organización, una
comunicación fluida y una participación por parte de personas claves, cada una
aportando su punto de vista en facetas concretas del proyecto, son fundamentales
para una implementación con éxito. Algunas implementaciones no han alcanzado
todo su potencial por no tener en cuenta aspectos relacionados con las personas y
las barreras al cambio. Para finalizar, aclara que el Cuadro de Mando Integral
debe ser un instrumento que simplifique y mejore la planificación y la gestión a
través de clarificar el modelo de negocio y priorizar lo importante.
Attadia y sus colaboradores [5] hacen un análisis crítico del Cuadro de Mando
Integral, distribuido en tres ejes: concepto, estructura y gestión. La mayor crítica
conceptual al Cuadro de Mando Integral hecho por los autores es que el modelo
no tiene en cuenta algunos factores importantes, como los juegos de poder dentro
de las empresas y la influencia de la cultura. Las críticas estructurales apuntan a la
dificultad en definir medidas de desempeño no financieras, de crear y de integrar
las perspectivas por medio de la determinación de las relaciones causa y efecto y
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