Análisis de la contribución del Cuadro de Mando Integral ... - Vaneduc

Etapa 2 – Tarea 4:
A partir de la información obtenida, fue posible construir el cuadro de mando y el
mapa estratégico.
Cuadro de Mando:
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS,
INDICADORES,
FACT.CRITICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
INDICADORES
RESULTANTES
FACTORES
CRÍTICOS P/EL
ÉXITO
INDICADORES
DIRECCIONADO-
RES
FINANCIERA PROCESOS
INTERNOS
Aumentar la
facturación
Facturación total
Nro. de equipos
vendidos
Menor Precio
Menor Costo
Costo del equipo
Precio unitario
del equipo
Mejorar la eficiencia
de los procesos
internos
Tiempo total
(Presup.+pedido+
entrega+recepción)
Agilidad en la venta,
la provisión, la
producción de los
equipos y en la
recepción de las
facturas
Excelencia
Operativa
Índice de pedidos
efectivos
Índice de entrega de
pedidos
Índice de recepción
de pedidos
Índice de defectos
CLIENTES/
MERCADO
Cubrir todo el
territorio nacional
Asegurar fidelidad
de los clientes
Nro. de clientes por
ciudad/región
Calidad del material
didáctico de apoyo
Buena relación con
los clientes
Nro. de quejas
Índice de fidelidad
Índice de nuevos
clientes
Índice de
satisfacción
Nro. de atención por
quejas
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CRECIMIENTO
Y
APRENDIZAJE
Agilizar el
proceso de
desarrollo de
nuevos
productos
Nro. de
productos
desarrollados
al año
Inversión en
I&D
Tecnología
utilizada
Tiempo de
desarrollo
Tiempo de
desarrollo de
nuevos
productos
Nro. de horas
de
entrenamiento
de los
empleados
Volumen de
recursos
invertidos en
I&D