Análisis de la contribución del Cuadro de Mando Integral ... - Vaneduc

Indicadores Centrales
Como cada estrategia es única, cada Cuadro de Mando Integral debería ser único
y contener varios indicadores únicos. Sin embargo, hay ciertos indicadores de
resultados centrales que aparecen repetidamente en los CMI.
Los hemos identificado comos:
Indicadores Financieros Centrales
Rendimientos sobre la inversión/valor
Rentabilidad
Mix de ingresos/crecimiento
Indicadores Centrales del Cliente
Cuota de mercado
Adquisición de clientes
Retención de clientes
Rentabilidad del cliente
Satisfacción del cliente
Indicadores Centrales de Crecimiento y Aprendizaje
Satisfacción de los empleados
Retención de los empleados
Productividad de los empleados
1.3.6.- Equipos de soporte para la implementación
La implementación debe ser liderada al máximo nivel en la organización. Al ser un
proyecto integrador y que requiere tiempo y esfuerzo, es importante transmitir su
relevancia para la organización. Ese apoyo debe ser continuado y no solo al inicio
del proyecto.
Para que el modelo sea aceptado y utilizado, debe ser entendido e interiorizado
por parte de las personas que trabajan en al organización. Para esto es necesario
un buen proceso de comunicación. La comunicación tanto vertical como
transversal en toda la organización es uno de los grandes beneficios que
proporciona la implementación.
También ayuda en la interiorización del modelo la participación de determinadas
personas que puedan aportar valor, que además enriquecen el diseño de los
diferentes elementos que lo componen. No se trata de que todo el mundo participe
de todas las fases del diseño del modelo, pero si de que distintas personas
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