Análisis de la contribución del Cuadro de Mando Integral ... - Vaneduc

La Empresa B identificó los siguientes Objetivos Estratégicos:
1- Perspectiva financiera: aumentar la facturación;
2- Perspectiva de los procesos internos: mejorar la eficiencia y eficacia de los
procesos internos;
3- Perspectiva de los clientes/mercado: actuar en todo el territorio nacional y
asegurar la fidelidad de los clientes.
4- Perspectiva de crecimiento y aprendizaje: agilizar el proceso de desarrollo de
nuevos productos;
Como la facturación es el principal indicador utilizado por la Empresa B, de cierta
forma fue fácil la identificación de su principal objetivo estratégico: aumentar la
facturación y en consecuencia, el crecimiento.
Etapa 1 – Tarea 3:
El objetivo de la tercera tarea es la identificación de los factores críticos y de los
indicadores direccionadores y de resultado, además de las metas estratégicas.
Como la empresa atiende a un mercado bastante especifico, el de instituciones de
enseñanza y centros de entrenamiento, la Empresa B atribuye su éxito a los
siguientes factores:
1- Perspectiva financiera: precios competitivos, lo que contribuye para poder
proveer los equipos a instituciones publicas a través de procesos de licitación;
2- Perspectiva de los procesos internos: resistencia y durabilidad de los
equipos que constituye la mejor propaganda de los productos producidos y
provistos por la empresa. Además de su excelencia operativa, la empresa también
atribuye su éxito al cumplimiento de los plazos de entrega, lo que constituye un
motivo de orgullo ya que la empresa nunca pagó multa por atrasos;
3- Perspectiva de los clientes/mercado: calidad del material didáctico de apoyo
además de la buena relación existente con los clientes.
4- Perspectiva de crecimiento y aprendizaje: tecnología utilizada y el desarrollo
de productos que atienden efectivamente las necesidades de sus clientes;
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