Análisis de la contribución del Cuadro de Mando Integral ... - Vaneduc

c) Tarea 4: Establecer indicadores para las perspectivas, metas de
superación y planes de acción
En esta etapa es importante que el mediador conozca todos los procesos
funcionales de cada área, lo que puede ser obtenido a través de entrevistas
individuales con los responsables de cada área. Esta información les servirá de
soporte para que en un segundo momento, en un taller de trabajo con estas
mismas personas, se realicen reuniones en las cuales todo lo que las personas
involucradas expresen, debe ser considerado y relacionado (procedimientos,
comentarios, sugerencias y críticas) para que, posteriormente, sean seleccionados
los factores relevantes y accionadas las prioridades, así como las metas y los
respectivos planes de acción.
De esta forma, el proceso se torna más dinámico, con una mayor variedad y
volumen de información para la etapa siguiente, aproximando a todos los
involucrados a las metas de la empresa de acuerdo con el plan de cada sector,
consolidando las perspectivas.
En la pequeña empresa las personas que idealizan estas metas y planes serán,
muy probablemente, las mismas personas que los ejecutarán, al contrario de las
grandes empresas que comúnmente, separan el establecimiento de los
indicadores para las perspectivas, de las metas de superación y también, de los
planes de acción.
d) Tarea 5: Programa de implementación y aprobación final
En un segundo taller de trabajo, nuevamente con los propietarios y los líderes, el
mediador invita a más empleados de cada sector, con el objetivo de divulgar el
procedimiento entre las personas, presentando un plan de gestión construido a
partir de la selección y consolidación de la información obtenida en la etapa
anterior. Este plan puede ser presentado como un cuadro, como sugerimos a
seguir.
Perspectivas,
objetivos, indicadores,
factores críticos
Objetivos Estratégicos
Indicadores
seleccionados
Factores críticos p/el
éxito
Indicadores
direccionadores
Plan de Acción
Metas Estratégicas
Financiera Crecimiento/
aprendizaje
Procesos
Internos
Clientes/
Mercado
_________________________________________________________________________
- 30 -