el Cuadro de Mando Integral - Madrid Excelente

Glosario
MISIÓN EMPRESARIAL
La misión representa una expresión general del fin global de la empresa que debe estar acorde con los
valores y expectativas de la misma, que se ocupa del alcance y los límites de la organización. Se puede formular en
términos de diversas preguntas: ¿en qué negocios estamos?, ¿cuál es la esencia de nuestro negocio y cuál queremos
que sea?
La misión es específica para cada empresa y define su individualidad, lo que justifica que se encuentren definiciones
de misiones empresariales muy distintas para empresas que se dedican a la misma actividad. La definición debe
recoger:
1. Campo de actividad de la empresa, que hace referencia a los negocios en los que opera o puede operar en un
futuro.
2. Las capacidades esenciales de la empresa, tanto presentes como futuras, que la dotan de ventajas
competitivas frente a sus competidores.
VISIÓN EMPRESARIAL
La visión empresarial es el estado futuro deseado para la organización. Se trata de la aspiración en torno a lo que un
estratega, como puede ser el presidente de la empresa, intenta centrar la atención y las energías de los miembros de la
empresa.
La visión, por tanto, identifica las desviaciones entre la situación deseable y real. Ello implica la consideración
adecuada tanto de las condiciones del mercado, tecnológicas, económicas y sociales a las cuales tendrá que enfrentarse
en el futuro la empresa así como la consideración de los recursos y capacidades disponibles o a los que debería acceder.
Con dichas consideraciones la empresa puede enfrentarse a las amenazas y oportunidades del entorno que se le
presenten además de poder aprovechar las fortalezas y minimizar las debilidades internas que posea.
OBJETIVOS
La elaboración de un Cuadro de Mando Integral se inicia con la correcta planificación de los objetivos estratégicos y
la adecuada definición de los factores claves que van a marcar la pauta de actuación y control a medio y largo plazo. Los
objetivos estratégicos se despliegan en un abanico de objetivos de segundo rango y que a su vez se correlacionan con
otros objetivos parciales por departamentos o áreas específicas de actividad.
INDICADORES O INDUCTORES DE ACTUACIÓN
Los indicadores son las reglas de cálculo y/o ratios de gestión que sirven para medir y valorar el cumplimiento de los
objetivos estratégicos. Su selección y definición es lo que determina que la empresa tome uno u otro rumbo, ya que un
indicador mal seleccionado puede inducir a una desviación en el comportamiento empresarial materializándose en el
no cumplimiento de la estrategia empresarial.
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