el Cuadro de Mando Integral - Madrid Excelente

68
- Aumento del uso del Activo Inmovilizado
- Nivel de reutilización de Activos ociosos
- % Activos compartidos por distintas unidades de negocio de la empresa
- Rentabilidad:
- Financiera --> [Beneficio neto/Fondos Propios]
- Económica --> [Beneficio bruto/Activo Total neto]
- de las Ventas --> [Beneficio neto/Volumen de Negocio]
- de las Inversiones --> [Beneficio bruto/Valor contable neto de las inversiones]
Estrategia de productividad (costes)
- % Reducción de costes unitarios
- % Reducción de Gastos operativos, administrativos, generales, etc.
- Ventas por empleado
- Ventas por elemento de activo
- Rentabilidad y eficiencia de canales de distribución
Optimizar el valor para el accionista
- Flujos de Caja generados (Cash Flow)
- Beneficio por Acción
- Value Gap (como suma de los 2 Gap que se indican):
- Gap de expectativas (diferencia entre los flujos de caja que se pretende obtener y el reconocido
por el mercado).
- Gap estratégico (diferencia entre los flujos de caja que se quiere obtener y las previsiones
realizadas realmente).
Perspectiva de Clientes
- Número de clientes (cifra)
- Cuota de mercado (%)
- Ventas anuales/cliente (U.M)
- Clientes perdidos (Cifra o %)
- Media de tiempo utilizado en relaciones con clientes (cifra)
- Clientes/empleado (cifra 0%)
- Ventas cerradas/contactos de ventas (%)
- Índice de clientes satisfechos (%)
- Índice de fidelidad de los clientes (%)
- Costo/cliente (U.M)
- Número de visitas a clientes (cifra)
- Número de quejas (cifra)
- Gastos de comercialización (U.M)
- Índice de imagen de marca (%)
- Media de duración de relación con el cliente (cifra)
- Media del tamaño del cliente (U.M)
- Clasificación del cliente (%)
- Visitas del cliente a la empresa (cifra)
- Media de tiempo entre contacto con el cliente y la respuesta de venta (cifra)
- Gastos por servicio/cliente/año (U.M)
Perspectiva de Procesos Internos
- Gastos administrativos/total de ingresos (%)
- Tiempo de proceso, pagos extra (días)
- Entrega a tiempo (%)
- Tiempo de espera medio (días)
- Tiempo de espera, desarrollo del producto (días)
- Tiempo de espera entre pedido y entrega (días)
- Tiempo de espera, proveedores (días)
- Tiempo de espera, producción (días)
- Tiempo medio para tomar decisiones (días)
- Rotación de stocks (días)
- Mejora de la productividad (%)
- Cambio en inventario de TI (U.M. 0%)
- Emisiones al medio ambiente por uso del producto (días)
- Impacto medio ambiente por uso del producto (días)
- Coste de error administrativo/ingresos por gestión (%)
- Contratos archivados sin error (días)
- Gastos administrativos/empleado (U.M)
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Investigación y desarrollo
- Gasto en I+D (U.M)
- Gasto en I+D/total de gastos (%)
- Horas, I+D (%)
- Recursos de I+D/total de recursos (%)
- Inversiones en formación/cliente (%)
- Inversiones en investigación (U.M)
- Inversiones en apoyo a nuevos productos (U.M)
- Inversiones en desarrollo de nuevos mercados (U.M)
69