Gestión estratégica de seguridad en la empresa - Anetcom

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106 1. Alcance. 2. Términos y definiciones. 3. Requerimientos para un Sistema de Gestión. 4. Planificación e implementación de la Gestión de Servicios. 5. Planificación e implementación de servicios nuevos o modificados. 6. Proceso de prestación de servicio. 7. Procesos de relaciones. 8. Procesos de resolución. 9. Procesos de control. 10. Proceso de liberación. En la temática que nos ocupa, la Seguridad de la Información, dentro de la cláusula 6, se establece la sub-cláusula 6.6 Gestión de la Seguridad de la Información. En dicha sub-cláusula, se hace referencia explícita a la ISO/IEC 17799 como guía para la Gestión de la Seguridad de la información que, como es sabido, hace referencia a los controles de seguridad de la información o código de buenas prácticas. Atendiendo a lo que especifica la norma en este punto, se establece como punto de partida la aprobación de la política de seguridad de la organización por parte de la dirección de la organización como guía del proceso y, por tanto, debe ser comunicada a los grupos de interés implicados. De igual forma, y siguiendo el mismo esquema que se puede observar en normativas relativas a Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, se establecen una serie de requerimientos que deben desarrollarse mediante controles específicos y documentados, entre otros y sin ser exhaustivos, para la implementación de los requisitos descritos en la política y la gestión de riesgos. Debe evaluarse el impacto de los cambios en la organización sobre los controles previamente a su implementación. Deben formalizarse los requisitos de seguridad cuando se precise la accesibilidad de grupos de interés externos a sistemas o servicios prestados y deben gestionarse, en su amplio sentido, los incidentes de seguridad mediante procedimientos que permitan su tratamiento, comunicación y registro. Y por último, y muy importante, las acciones de mejora identificadas durante el proceso de gestión de la seguridad de la información deben incorporarse como entradas del plan de mejora de servicios TI.
El desarrollo de este sub-apartado 6.6 de la norma, se puede realizar en base al desarrollo de un sistema de seguridad de la información, basado en otra normas o estándares, como podría ser la ISO/IEC 27001:2005. Por tanto, cualquier esfuerzo que la organización haya hecho en este sentido podrá ser aprovechado de acuerdo con la filosofía anteriormente descrita de marco de referencia. Así pues, la ISO/IEC 20000:2005, pretende salvar el gap existente, en muchas organizaciones, entre la Gestión de Servicios TI y la gestión de negocio, con la visión holística de hacer que los servicios TI añadan valor a los procesos de operativos o de negocio de la organización con la finalidad de aportar valor en el servicio prestado al cliente final. 107
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Ilustración 2.- El papel del Gobie
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