Gestión estratégica de seguridad en la empresa - Anetcom

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de la continuidad se ha convertido en uno de los grandes retos para la práctica
totalidad de las entidades con un grado suficiente de dependencia tecnológica.
En algunos casos los servicios y procesos utilizados con anterioridad a la sistematización
han sido sustituidos, en otros han sido completamente olvidados
en detrimento de los servicios informatizados. Esta sustitución o erradicación
ha permitido a las entidades disminuir costes y ocasionalmente elaborar
modelos de negocio alternativos que han resultado de la generación de nuevas
empresas y/o negocios. Sin embargo, también ha causado un impacto de
consideración frente a la atención personalizada clásica, y ha marcado la
dependencia del buen funcionamiento global de una entidad en una única
oficina o sucursal basada en sistemas de información.
La automatización de servicios facilita la disminución de errores humanos ya
que nada se tramita hasta que todos los requisitos se han cumplimentado satisfactoriamente.
Por el contrario, esto ha supuesto una disminución considerable
de esfuerzos en los trámites internos y en determinadas ocasiones la práctica
erradicación de personal cualificado. Esta disminución de personal cualificado
junto al olvido de los procesos antiguos hace que muchas entidades no
se encuentren preparadas para trabajar manualmente en el momento en que
hay una indisponibilidad de los sistemas, lo cual se ha convertido en un factor
crítico a la hora de establecer estrategias de contingencia y continuidad.
En consecuencia, la automatización de servicios y procesos tiene sus ventajas
e inconvenientes. Por un lado, pueden proporcionar una mayor eficiencia a
las entidades y por otro lado puede incrementar sus riesgos operacionales.
Desafortunadamente, sólo nos acordamos de santa Bárbara cuando truena.
Tienen que suceder eventos tan desafortunados como los del 11S o el incendio
del edificio Windsor en Madrid para reflexionar sobre cuál sería el impacto
que sufriría nuestra empresa si algo similar le sucediese a nuestros edificios.
¿Conseguiría nuestra empresa prevalecer? ¿Y sobrevivir? La condición
humana hace que los responsables de las empresas sean reacios a pensar que
algo de esas características les puede suceder.
Hoy día se puede pensar en diversos servicios como la tramitación de las
declaraciones del IRPF, la facturación de los préstamos hipotecarios, la trami-