Gestion_Bibliotecas_Murcia.pdf 3211KB Dec 11 2011 03 ... - Imaginar

- asentir y hacer eco de lo dicho
- mostrar igualdad, no superioridad
- responder sin cerrarse, respetar sin imponer
- señalar lo positivo de lo que han dicho
- aceptar las objeciones y opiniones contrarias que enriquezcan.
- pedir que expliquen sus ideas o sugerencias
- mostrar sinceridad, evitando suspicacias
- Autenticidad: coincidencia entre lo que se expresa y se experimenta: voluntad expresa y
consciente de veracidad, y sinceridad. Coherencia entre lo que se comunica y lo que se piensa,
y entre lo que se piensa y lo que se siente. Esto actitud se refleja en una conducta espontánea,
no encorsetada. Expresar tolerancia y aprecio por la investigación y la búsqueda de la verdad.
- Empatía: capacidad de sumergirse en el mundo de los demás, conectando con sus
sensaciones y opiniones, experiencias, etc. Es sentir-con, tener sensibilidad para comprender
las necesidades y pretensiones de los demás. Se expresa mostrando atención para captar el
mensaje, no solo el qué, también el cómo. Averiguar si no hemos comprendido algo.
Ponernos en el nivel y la perspectiva del otro, para crear una situación de diálogo fluido.
Debemos conseguir
Escuchar
Responder
Ser pacientes
Respetar
Empatía
Igualdad
Sinceridad
Conductas que facilitan la comunicación
Debemos evitar
Hablar siempre
Cerrarse
Enojarse
Imponer
Incomprensión
Superioridad
Suspicacias
2.4.4. Recomendaciones para la comprensión nuestros mensajes.
• Expresarnos con brevedad: expresar el contenido principal, sin sobrecargar de
datos accesorios, pues desviamos la atención de lo esencial
• La claridad: intuir el nivel de comprensión del interlocutor y adecuar nuestro
lenguaje a él. Sencillez no implica menos precisión.
• Orden en el mensaje: estructurar en un orden lógico lo que queremos decir.
• Insistencia: reforzar la asimilación del mensaje principal, si es preciso repitiendo la
frase informativa precisa. Damos así tiempo para comprender mejor el mensaje.
• Ilustración. Dar ejemplos para reforzar la comprensión y la memoria de lo que
queramos decir a los usuarios
• Información completa. No omitir información relevante.
• Información de retorno. El usuario puede explicar con sus palabras lo que ha
comprendido, para saber si ha habido éxito en la comunicación.
El usuario debe salir de la biblioteca con la información completa respecto de lo pedido, o los
medios para obtenerla (el libro, o la reserva del libro, o todos los datos de la biblioteca
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