ARIS Platform - Software AG

¿En qué consiste la estrategia de los
procesos de negocio?
Sólo las organizaciones que definen y actualizan
regularmente sus objetivos pueden trabajar para
obtenerlos y tener éxito en el mercado. En consecuencia,
la función de los procesos centrales
de negocio es la de dar soporte a la estrategia o,
tal como Alfred D. Chandler afirmó una vez: “La
estructura sigue a la estrategia”. Por lo tanto, una
estrategia de procesos proporciona la base para
alinear procesos de negocio con la estrategia
corporativa.
¿Por qué las compañías necesitan una
estrategia de procesos de negocio?
Los estudios demuestran que las compañías de
sectores que experimentan cambios acelerados
actualizan sus estrategias dos veces al año. Estos
cambios deben reflejarse en los procesos de
negocio. De este modo, con cada cambio en la
estrategia, una compañía debe revisar cuidadosamente
su estrategia de procesos de negocio.
Existen varias perspectivas de gestión para la configuración
de un sistema de gestión de estrategias
continuo y eficaz, como por ejemplo la perspectiva
del cuadro de mandos estratégico (BSC) o el ARIS
Value Engineering (AVE) de IDS Scheer.
« Los procesos de negocio deben reflejar
la estrategia corporativa »
Los factores clave de éxito al introducir este tipo de
herramienta estratégica son la implicación de los
equipos directivos y los empleados mediante una
comunicación adecuada. Otro aspecto primordial
es la necesidad de revisar y realinear los procesos
de negocio como parte de una gestión de cambios
continua; de este modo, se permite la gestión
completa de los procesos. La gestión BPM toma
como base los objetivos definidos en la estrategia
de procesos de negocio, que son necesarios para
la implementación de dicha estrategia. La
definición de la estrategia corporativa mediante un
cuadro de mandos suele conllevar la optimización
de procesos existentes. Con el fin de aplicar la
perspectiva del cuadro de mandos de forma
completa, la compañía también deberá planificar
su estrategia y objetivos desde varias perspectivas.
Este proceso de diseño debe incluir a toda la
organización si la implementación de la estrategia
debe ser coherente y consistente; de este modo,
será posible identificar, supervisar y corregir
estrategias complementarias y objetivos que
estén en conflicto. La revisión de objetivos implica
el cálculo de los indicadores de rendimiento
adecuados y la observación de los resultados
agregados. En el campo de la gestión de riesgos se
aplica una perspectiva similar: los indicadores clave
de rendimiento relevantes se utilizan para establecer
la frecuencia de aparición del riesgo;
de este modo, es posible predecir la probabilidad
de que dicho riesgo se produzca en el futuro. En
muchos países del mundo, este tipo de examen ex
post es un requisito legal. Idealmente, un sistema
adecuado de indicadores de rendimiento permite
llevar a cabo acciones precisas basadas en
señales de problemas potenciales. Este efecto de
predicción es posible gracias al examen de las
tendencias de los indicadores clave, lo que significa
que una supervisión continua es esencial si se
desea proteger a una compañía contra impactos
financieros negativos. El uso de escenarios
hipotéticos detallados (what-if) resulta útil para
estudiar los efectos de las acciones de gestión de
cambios antes de su implantación. Una vez
realizado el cambio, la estrategia deberá revisarse
con frecuencia y, en caso necesario, modificarse.
¿Qué herramientas pueden utilizarse
para presentar y evaluar la estrategia
de procesos de negocio?
ARIS BSC Solution de IDS Scheer proporciona
varias herramientas que soportan la implementación
de un sistema de cuadro de mandos (BSC) a lo largo
de las distintas fases. Los objetivos definidos en la
estrategia de procesos de negocio pueden presentarse
claramente al equipo directivo mediante los
sistemas de gestión de estrategias. La utilización
ARIS Strategy Platform – 9