2. Fundamentación: ¿En qué se basa la guía?

Guía FAMP de
evaluación de los
Servicios Culturales
municipales
(modelo EFQM)
Fundamentación (En qué se basa la Guía)
Aunque, indirectamente y de forma muy laxa, existen referencias a la calidad a lo
largo de toda nuestra historia (desde la Biblia al Código de Hammurabi), el concepto
de Calidad tal y como lo manejamos en el momento actual se lo debemos
al padre de la Calidad, WILLIAM EDWARDS DEMING quien nos transmitió dos
conceptos básicos de CALIDAD:
lidad
a bajo costo en el mercado.
El principal legado de DEMING fue deslizar la idea de “dejar de depender de la
inspección para lograr la calidad” (girar hacia la mejora desde dentro) así como su
famosa PDCA o Ciclo de Deming.
“saber más”
SOBRE DEMING.
William Edwards Deming (1900/1993). Estadístico
estadounidense, profesor universitario,
autor de textos, consultor y difusor del
asociado al desarrollo y crecimiento de Japón
después de la Segunda Guerra Mundial.
Muchos de sus principios sobre CALIDAD siguen
hoy vigentes. Curiosamente se trata de
una persona que era venerada en Japón y en
por los estadounidenses hasta que la cadena
CBS en 1982, transmitió el documental
“¿Porqué Japón puede y nosotros no?”. En él
se hacia referencia a toda la historia de éxito
tro
de la economía mundial y sobre todo se
destacaba el papel, que un norteamericano
William E. Deming, había tenido para la me-
El Dr. William Deming, es conocido como
Edward Deming, lo cual es un error, pues
“Edwards” es el apellido de su madre.
“El Dr. Deming sugiere una nueva y radi-
-
nerse
en el negocio y brindar empleo por
medio de la innovación, la investigación,
co.
Necesitamos una nueva religión en
la cual los errores y el negativismo sean
inaceptables”.
“Las empresas típicamente inspeccionan
un producto cuando éste sale de la línea
de producción o en etapas importantes
del camino, y los productos defectuosos
se desechan o se re elaboran. Una y otra
-
del proceso”
-
“Los departamentos de compra suelen
funcionar siguiendo la orden de buscar al
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