2. Fundamentación: ¿En qué se basa la guía?

Guía FAMP de
evaluación de los
Servicios Culturales
municipales
(modelo EFQM)
Fundamentación (En qué se basa la Guía)
Se desarrollan, revisan y actualizan.
Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
Se comunican y ponen en práctica.
Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que
la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y
Esto incluye la forma en que:
del personal.
Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.
La organización dialoga con su personal.
La organización remunera y reconoce a su personal y cuida de él.
de sus procesos.
Cómo se gestionan:
Los colaboradores/as externos.
La tecnología.
La información y los conocimientos.
Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar
su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus
clientes y sus otros actores.
Cómo se realizan las siguientes actividades:
El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.
La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para satisfacer
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