2. Fundamentación: ¿En qué se basa la guía?

Guía FAMP de
evaluación de los
Servicios Culturales
municipales
(modelo EFQM)
Fundamentación (En qué se basa la Guía)
RAZONES PARA ADOPTAR EL EFQM
COMO MODELO EN AYUNTAMIENTOS
(Tomado de la experiencia de Esplugues de
1).
- Su aplicación no promovía tanto el es-
guramiento
de un determinado nivel de
calidad
- Genera mucho papeleo.
El Ayuntamiento de Esplugues adoptó, en
1.996, el modelo EFQM de Excelencia
como referente para la modernización de
su gestión. En palabras de sus responsables
“No se trataba de implantar un proyecto o
un programa, sino de emprender un proceso
Se trata de un Ayuntamiento medio con unos
municipales en plantilla.
1 “El concepto de Calidad o Excelencia contemplado
en el Modelo entendíamos – y
seguimos entendiéndolo de esta forma –
que podía ser de aplicación en la Admi-
-
-
LIDAD frente a representantes políticos,
ciudadanos/as, sociedad y empleados/as
cuyo enfoque en los “clientes” no es tan
determinante como pueda serlo en las organizaciones
lucrativas (en las que nace el
modelo EFQM)
-
aplicación garantizaba un mayor compromiso
de la Dirección política y técni-
-
servicios satisfagan las necesidades y expectativas
de los ciudadanos/as
3 La adopción del modelo solucionaba algunos
problemas acuciantes del Ayunta-
- La gestión no estaba orientada al
ciudadano/a (organización introvertida).
vantes
eran interdepartamentales.
personas estaban poco alineadas a las
estrategias de la organización.
- Gira el modelo de gestión municipal
hacia los/las clientes, en el caso de los
- Aporta un enfoque de gestión nuevo para
sos
frente a la tradicional gestión departamental.
- Integra la autoevaluación (y por lo tan-
Ayuntamiento) en el proceso general de
- Aporta una herramienta de rendición de
cuentas periódica ante los/las responsables
políticos e indirectamente también
ante los ciudadanos/as.
resultado clave, lo que la convierte en un
factor clave de éxito en una administración
pública.
5 “Nos ha proporcionado los conceptos so-
-
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