2. Fundamentación: ¿En qué se basa la guía?

Guía FAMP de
evaluación de los
Servicios Culturales
municipales
(modelo EFQM)
Fundamentación (En qué se basa la Guía)
para que pueda ser más fácilmente aplicado. Como herramienta base para facilitar
de una forma sencilla la autoevaluación, la Dirección General de Administración
Electrónica y Calidad de los Servicios ha elaborado un Cuestionario de Autoevaluación.
A través de la respuesta a una serie de preguntas se puede efectuar un
diagnóstico de la organización y saber cuál es su comportamiento con respecto a
los criterios que componen el modelo. Esta forma de autoevaluación permite obtener
una primera fotografía sobre la situación de la organización.
El Decreto 317/2003, ampliado por el Decreto 177/2005, regula entre otros:
- Las Cartas de Servicios.
- Los Sistemas de Evaluación de la Calidad de los Servicios.
adoptar una cultura de mejora continua, la Dirección General de Modernización e
blicos,
la Guía de Seguimiento y Evaluación de Planes de Actuación de los Servicios
Públicos.
de apoyo (el Banco de Expectativas ciudadanas, el Banco de Buenas Prácticas, etc.)
y herramientas de soporte (cuestionarios online, cuadros de mandos, etc.) para
facilitar la gestión del conocimiento generado durante el proceso de seguimiento
y evaluación de su plan de actuación.
“saber más”
OBJETIVOS DEL OBSERVATORIO
PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS
PÚBLICOS (JUNTA DE ANDALUCÍA).
- Facilitar a las unidades el proceso de integración
de metodologías basadas en el establecimiento
de sistemas de indicadores
y cuadros de mandos.
- Apoyar a las unidades para que éstas pue-
ciencia
la implantación de los planes de
actuación.
- Ayudar a las unidades en la detección de
los puntos críticos.
- Divulgar iniciativas y experiencias consi-
dan
servir de referencia.
- Difundir los resultados obtenidos a partir
de la elaboración de estudios y fomentar
la interacción entre las unidades y la ciudadanía.
- Seguir y analizar los planes de actuación
desarrollados para la modernización y me-
para la Administración andaluza.
- Favorecer la producción de información
ro,
igualdad de oportunidades, medioam-
la calidad de sus servicios públicos.
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