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Miles de Euros 2007 2006 Contribución al Fondo de Garantía de Depósitos (Nota 1) Gastos de las inversiones inmobiliarias (Nota 15) Otras cargas 2.673 207 3.366 2.325 198 512 6.246 3.035 Otras ganancias y pérdidas El desglose del saldo de estos capítulos de las cuentas de pérdidas y ganancias consolidadas de los ejercicios 2007 y 2006 es el siguiente: Miles de Euros 2007 2006 Ganancia Pérdida Ganancia Pérdida Por venta de activo material Otros conceptos 1.738 689 3 688 1.034 1.315 1 715 2.427 691 2.349 716 32. Partes vinculadas Además de la información presentada en la Nota 5 en relación con los saldos y operaciones realizadas con los miembros del Consejo de Administración de la Caja y con el Personal Clave del Grupo, a continuación se presentan los saldos registrados en los balances de situación consolidados al 31 de diciembre de 2007 y 2006 y en las cuentas de pérdidas y ganancias consolidadas de los ejercicios 2007 y 2006 que tienen su origen en operaciones con partes vinculadas distintas de las incluidas en la Nota 5: Entidades Asociadas Miles de Euros 2007 2006 Otras Partes Entidades Vinculadas Asociadas Otras Partes Vinculadas ACTIVO: Créditos sobre clientes Correcciones de valor por deterioro PASIVO: Débitos a clientes 60.331 (2) 24.052 8.679 (100) 10.085 24.573 - 31.203 22.682 (78) 7.852 PÉRDIDAS Y GANANCIAS: Gastos- Intereses y cargas asimiladas 1.070 332 822 103 Ingresos- Intereses y rendimientos asimilados 1.964 529 645 661 OTROS: Garantías financieras Disponibles por terceros 10.962 33.764 71 32.991 12.729 23.370 53 19.245 94
33. Informe anual del Servicio de atención al cliente La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, establecieron, con carácter obligatorio para todas las entidades de crédito, aseguradoras, sociedades gestoras y empresas de servicios de inversión, la implantación de un Departamento o Servicio de Atención al Cliente, así como, en su caso, la figura del Defensor del Cliente. Por otra parte, el Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, dispone que se establecerán los mecanismos necesarios para asegurar la comunicación por medios telemáticos con los Departamentos o Servicios de Atención al Cliente de las entidades de crédito, entidades aseguradoras y empresas de servicios de inversión, y, en su caso, del Defensor del Cliente. En virtud de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, del Ministerio de Economía, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras, se establece la obligación de que cada entidad o Grupo apruebe un Reglamento para la Defensa del Cliente, en el que se regule la actividad del Departamento de Atención al Cliente y, en su caso, del Defensor del Cliente, así como las relaciones entre ambos. En virtud de todo ello, Caja de Ahorros de Asturias, como entidad dominante del Grupo, aprobó el Reglamento para la Defensa del Cliente, al objeto de regular el funcionamiento del Departamento o Servicio de Atención al Cliente con el espíritu de mejorar las relaciones de los clientes con la Caja, tratando de preservar su confianza al poner a disposición de éstos un instrumento que les permita solucionar, de forma sencilla, los posibles conflictos que de las mismas pudieran surgir, ofreciéndoles un nivel de protección adecuado. De acuerdo con lo establecido en el artículo 17 de la Orden ECO/734/2004, el titular del Servicio presenta, con carácter anual, en el Consejo de Administración de la Caja, la correspondiente “Memoria Anual del Departamento de Atención al Cliente”. A continuación se presenta un resumen de la citada Memoria Anual, correspondiente al ejercicio 2007, que será presentada, para su aprobación, al Consejo de Administración de la Caja antes del 31 marzo de 2008, así como un resumen de la correspondiente al ejercicio 2006 y presentada ante el Consejo de Administración de la Caja en el ejercicio 2007. En los mismos se recogen los resultados de las quejas y reclamaciones atendidas por el Servicio de Atención al Cliente de <strong>Cajastur</strong> en los ejercicios 2007 y 2006: El resumen estadístico de quejas y reclamaciones es el siguiente: Recibidas Tramitadas Resueltas a Favor del Cliente Resueltas a Favor de la Caja Cuantía Pagada a los Reclamantes (Miles de Euros) Año 2006 1.215 1.235 349 230 70 Año 2007 1.507 1.337 529 556 154 95
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