Las CCAA informan: Rioja Salud - Sociedad Española de ...

1. Proyecto de Gestión Integral del Puesto de Trabajo
o Proyecto Extremo a Extremo, cuyo objetivo
fundamental era doble,
• Por un lado garantizar, con la ayuda de un proveedor
de servicios, unos adecuados servicios
de soporte a los usuarios, para lo que se incorporaba
un equipo de técnicos “in situ” cuyo cometido
fundamental era dar el soporte presencial
que requería el usuario.
• Por otro lado debía garantizar una adecuada
evolución tanto de las comunicaciones como
de las infraestructuras de TI (PC’s, teléfonos e
impresoras) para adaptarse a las cambiantes
necesidades que se esperaban que ocurrieran.
2. Proyecto de infraestructuras de comunicación
LAN y WLAN, cuyo objetivo era dotar de la más
moderna red LAN a los más de 6900 puntos de
red con los que contaba el nuevo hospital. Además
se previó cubrir en su totalidad mediante
una red inalámbrica gestionada de forma centralizada
los 140.000 m2 con los que cuenta el
hospital.
3. Proyecto de distribución de contenidos multimedia,
que pretendía y consiguió, distribuir a
través de la red de datos, varios servicios multimedia
como son treinta canales de TV, un canal
de Marketing dinámico, un sistema de Video
bajo demanda (VoD) o un canal interno del propio
hospital para la distribución de todo tipo de
contenidos.
4. Proyecto de seguridad física, cuyo objetivo era,
de nuevo a través de la red de datos, integrar todos
los sistemas de seguridad física con los que
se dotó a todo el recinto y el edificio: centenares
de sistemas de control de acceso, sistema anti
intrusión, sistema CCTV, sistemas antipánico o el
sistema de aviso de evacuación, todo ello integrado
en un sistema centralizado de Gestión de
Peligros.
5. Proyecto de construcción de un datacenter, sala
de contenidos y sala de comunicaciones dentro
del mismo recinto, con el objetivo de consolidar
en ellos las diferentes salas técnicas garantizando
la segregación de roles entre las tres salas:
• El datacenter aloja los servidores y el core de la
red LAN
• La sala de comunicaciones aloja los servidores
de comunicaciones y telefonía, que es una sala
a la que acceden los diferentes proveedores de
servicio.
• La sala de contenidos, que aloja las cabeceras
de tv, los servidores de marketing dinámico o
el sistema VoD.
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6. Proyecto de construcción de un salón de actos
dentro del propio hospital con los más modernos
sistemas de audio/video y completamente
integrado con el sistema de distribución de contenidos
multimedia.
3.3 Personas, procesos y tecnología.
El proyecto Extremo a Extremo incorporó un equipo
de técnicos de soporte respaldados a su vez por
un servicio de gestión de red que presta el propio
operador y un conjunto de herramientas que permitían
medir y supervisar la calidad del servicio de
comunicaciones en tiempo real.
Se definieron y adoptaron los procedimientos necesarios
para “industrializar” los servicios al usuario
para lo cual se abordó un proyecto de adaptación
a las mejores prácticas de ITIL y se creó un Centro
de Atención a Usuarios (CAU) al que poco a poco
se fue dotando de las herramientas necesarias para
una buena gestión (Herramienta de Call Center,
Aplicación de inventario y control remoto o herramienta
de Service Desk entre otras). En definitiva
se dotó al CAU de las herramientas necesarias para
ofrecer y medir el mejor de los servicios de soporte.
3.4 Evolución / revolución
A día de hoy, 7 años después el inicio de este ambicioso
plan, la situación es claramente diferente. Las
infraestructuras corporativas TIC son como una red
neuronal donde el Centro de Proceso de Datos es
el centro neurálgico y sus ramificaciones son la propia
“red institucional” constituida no sólo por los enlaces
por donde circulan la voz, el vídeo o los datos
sino también por todos los dispositivos por los que
se accede a ellas desde la red inalámbrica pasando
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