Diseño de Catálogos Electrónicos - Laboratorios - Universidad de ...

Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional Haedo
Diseño de catálogos electrónicos
contra entrega. En Argentina aún se conserva la idea de inseguridad en el uso de la tarjeta
de crédito como medio de pago para compras por Internet [Fresco, 2000].
2.5.6 LOS USUARIOS MAYORES DE 45 AÑOS
En Estados Unidos los internautas de entre 45 y 64 años son ya el 20% de la población
internauta, y fue el grupo de edad que mayor crecimiento experimentó, según el Informe
de Internet de 1999 elaborado por Media Metrix [McKeown, 2001]. El informe muestra
que navegan con más frecuencia, pasan más tiempo en la red y miran más páginas únicas
que los jóvenes. Tienen unos hábitos de compra que los convierten en un mercado
deseado. Tienen más tarjetas de crédito y hacen uso más frecuente de ellas; con sus
hábitos de conexión, es cuestión de tiempo que parte de sus compras se trasladen a la red.
Recurren a la red para comparar precios y recopilar información para sus compras.
Algunos acaban comprando por Internet, otros por teléfono o bien en negocios. Pero un
rasgo que les caracteriza es que son clientes fieles. Cuando encuentran un sitio que les
agrade, dejan de buscar. Son prácticos. Se decantan por páginas sencillas, fáciles de
navegar, muy informativas, y con una amplia gama de productos que cubran sus
necesidades, desde libros a seguros.
A esta edad suelen disponer de un patrimonio el cual asegurar. También suelen tener
patrimonio invertido. Y cargas familiares que requieren seguros personales. Son un
grupo de edad idóneo para venderles productos o servicios en general.
2.6 LOS NUEVOS PARADIGMAS: EL E-BUSINESS Y EL E-COMMERCE
El primer paso puede ser muy simple, en general, las grandes empresas están armando
sistemas para recibir pedidos, informar sobre estado de cuentas y emitir ordenes de pago a
su cadena, de forma tal que cada uno de los eslabones sólo debe acceder a una página en
Internet (identificándose con nombre de usuario y clave). Esto es especialmente práctico
para la gran empresa, pues le aumenta notablemente la eficiencia y le reduce una
enormidad de costos operativos [Curtis, 1987] [Davenport, 1998]. Lo que hay que
observar (y esto es clave para entender qué pasa del otro lado de la Red) es que ese “front
end”, esa puerta de entrada tiene detrás todo un ambiente sintonizado. La cuestión va
mucho más allá de un formulario en la Web o un e-mail diario con información contable,
toda la infraestructura tecnológica de esos grandes jugadores ha sido adecuada para
aprovechar los beneficios prometidos por los nuevos paradigmas del e-business y del e-
commerce. De no contemplarse esta realidad sucede que la información entra
rápidamente pero en el interior hay embotellamientos, entonces la solución no existe.
Incluso esto es así con la salida de información; si ésta también se produce demasiado
rápido, existe un alto grado de riesgo de que adentro quede desordenado y no se sepa qué
fue lo que salió. Esto implica reconvertir la infraestructura interna de sistemas de forma
tal que esté lista para conectarse e interactuar, ajustando también la cultura de la
organización y los procedimientos internos. Primero la cultura, segundo los
procedimientos y tercero los sistemas, o todo al mismo tiempo, pero nunca al revés.
Lic. Gustavo López ~ 24 ~ Tesis de Magister en
Administración de Negocios